管理中的細節

管理中的細節

管理無大小，成功的管理者善於細節管理，善於從小處做文章，使得身邊從不缺乏讚賞的眼光。

從企業管理的角度來看，細節是管理是否到位的標誌。管理不到位的企業很難成為成功的企業，更難以根基牢固。當下，忽視細節，管理不到位是不少企業的通病。如何在激烈的市場競爭中立於不敗之地，是每個企業麵臨的重大課題。

在一個企業或公司裏，往往有大事也有小事，而對於領導和主管的管理工作，也有全局和細節之分。因此有的領導對於大事和全局都抓得很緊，卻對一些局部和細節完全放任不管。這類領導和主管，可歸其為大事清楚、小事糊塗之類型。

這樣的領導和主管合不合格？稱不稱職？答案是明確的。因為他們的上一級領導並非讓他們隻管大事，不管小事。在企業或公司裏麵，事有大小和微細之分。但領導對它們的處理則不應有任何分別。很多領導和主管，就失敗在對細節的忽略和放任上，結果被上一級領導炒了魷魚。

例如禮貌這個小小的細節。

禮貌不分地位、身份、性別、年齡，是每人都應該具備的。何況身為別人的上司，既要顯得高人一等，更應在個人修養上下功夫。早晨與下屬打招呼，一般上司隻有“嗯”的一聲，或敷衍地把頭微微一點，就算是作了反應。此舉是極不尊重別人的行為。

下屬向你稱早，要回應一聲，無論任何時候，禮貌是不會因地位和職別不同，而有所改變的。如果你在指導下屬工作時，態度彬彬有禮，不像暴君式的指令，下屬工作起來會更樂意，而且效率會更高。

禮貌雖小，影響卻大，形象地說明了細節管理的重要性。

在企業管理中，我們不缺少高瞻遠矚的誌向，而是缺少一種精益求精的態度；不缺少各類管理規章製度，缺少的是對規章製度不折不扣的執行。

細節上的競爭永無止境，一點一滴的關愛，一絲一毫的服務，都將鑄就用戶對品牌的信任，這才是細節的魅力所在。