做好小事
把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
有一家著名的五星級大酒店，在全世界有幾十家的連鎖店，最讓顧客稱道的是他們一流的服務，周詳有序的管理模式。
一次，這家大酒店的總裁決定去他的連鎖經營店了解一下它們的經營情況。當他來到其中一個酒店的時候，對酒店的經營和服務很是滿意，覺得他們做得非常優秀。
他檢查客房的時候非常仔細，不僅用眼睛檢查地麵、窗簾、浴室，還伸手四處摸摸，發現一切都幹幹淨淨，沒有灰塵，床也鋪得很整齊。正當他滿意地點頭之際，卻發現了一個問題：茶幾上的茶杯朝向錯了。
這裏說朝向錯，不是說茶杯放得不夠整齊，而是茶杯上五個有關酒店品牌的字不見了，這五個字就是“××大酒店”。按規定，杯子上“××大酒店”五個字應當向著門口，讓客人一進門就看得見，以便傳達酒店的品牌形象。
另外，那盒小小的火柴，也沒有放在煙灰缸後麵，而是放在煙灰缸旁邊。
總裁本來輕鬆的麵孔立即嚴肅了起來，對值班服務人員大為不滿，並怒斥總經理管理不當：“這不是一件小事！別以為什麼都很輕鬆！”
當總裁離開的時候，酒店負責人立即做了自我檢討工作，並把服務工作深入到了每一個角落，每一個細致入微的情節上，以後再也沒有發生類似的錯誤，而酒店的聲譽也越來越好。
總之，隻有細致入微地審視自己的產品或服務，注意細節、精益求精才能讓產品或服務日臻完美，在競爭中取勝。