在職場中,你不難發現:有些管理者在批評下屬時所表現出來的態度,好像完全把批評當成一種發泄內心不爽的渠道。而且,就算下屬沒有犯錯時,管理者若心情不好,也會隨意向無辜的下屬撒氣,似乎把下屬當成了“出氣筒”。
在批評下屬的過程中,有些管理者一開始尚能保持冷靜的態度,然而,隨著各種因素的累積,管理者的情感、情緒會發生微妙的變化,他們或激動地拍桌子、捶板凳,或唾沫橫飛、指著下屬的鼻子罵,或隨手摔東西,砸在下屬的麵前,儼然一副暴君的形象。殊不知,這是一種最不可取的批評方式。
要知道,批評應該是對事不對人的。如果管理者在批評時拿下屬出氣,這是典型的感情用事,是“對人不對事”的批評,這樣很容易讓下屬誤以為管理者對他們有成見、有不好的看法,勢必會引起下屬的極大不滿,激化上下級之間的矛盾。
在通常情況下,批評是一種敏感的事情。如果管理者出於期望讓犯錯誤的下屬有好的轉變,就必須避免把個人的情感摻入到批評中去,要始終保持冷靜和克製,仔細斟酌批評的內容。如果管理者忘記了批評的目的——為了讓下屬有好的轉變,或摻入個人感情成分,那麼批評就很容易變成發泄的途徑。那麼,管理者怎樣做才能避免把下屬當成“出氣筒”呢?
美國管理心理學家歐廉·尤裏斯教授曾忠告人們:當你感覺自己開始興奮時,請努力降低自己的聲調,繼而放慢自己的語速,胸部挺直。為什麼要降低聲調呢?因為大聲說話時,聲調會催化人的感情,會使已經衝動起來的情緒更為強烈,以至於造成不應有的後果。
為什麼要放慢語速呢?因為語速變快與大聲說話造成的惡果是一樣的,語速變快會顯得激動,也會激發對方的情緒。為什麼要挺直胸部呢?因為情緒激動,氣氛緊張時,容易身體向前傾,這就會製造出咄咄逼人的姿態,這個時候,把胸部挺直,既可以讓自己深呼吸,也可以讓自己的身體後移一點,淡化一下緊張的局勢。總而言之,降低聲音、放慢語速、挺直胸部這是頗有見地的經驗之談,管理者牢記於心,將會有助於下屬接受你的批評。
下屬和你是平等的,不要認為下屬的地位比你低、能力比你差,就可以隨意向下屬發泄,更不能將批評下屬視為發泄不滿的方式。隻有真誠而善意的批評,才能讓下屬感受到你的關懷與重視,下屬才願意向你期待的方向轉變。