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�在遇到不順的時候，有些管理者往往喜歡感情用事，憑個人的愛憎或一時的感情衝動來處理事情。殊不知，這樣做會使他們錯失解決問題的最佳時機，還會給人留下一個暴躁、不成熟的醜陋印象。
試想一下，作為一名管理者，如果在遇到問題時，首先想到的是發泄憤怒、追究下屬的責任，甚至將下級罵得狗血噴頭，而不是盡快想辦法解決問題、彌補損失，那麼最後問題可能會越來越嚴重，還會給下屬留下無能的印象。因此，學會控製情緒，拒絕感情用事是好老板應有的作風。
米德將軍是林肯的下屬，他曾因為拖拖拉拉、不服從林肯的命令而貽誤戰機，錯失了一舉殲滅敵對勢力李將軍的大好機會。林肯得知此事後，氣得渾身發抖，他大聲吼道：“上帝呀！這是為什麼？他們已經在我們的手邊了，隻要一伸手，他們就成為我們的了；可是我的言語和行動就沒能使我的部隊動一動，在這種情況下，幾乎任何一位將軍也能把李將軍打敗。如果我去那裏，我將親手給米德一個耳光。”
在這種暴怒情緒的支配下，林肯依然能夠控製自己冷靜下來，然後給米德寫了一封信：“我親愛的將軍，我相信你並不了解李將軍逃跑所造成的後果將是多麼的嚴重。他已經落到了我們手裏，如果殲滅他，就會立即結束戰爭，可是如果不這樣，戰爭將無限期地拖延下去，你當時怎麼會在南岸那麼做呢？要說你現在還能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我現在也根本沒這個指望。你的黃金時間一去不複返了，而我也因此感到無比遺憾。”
然而，就是這樣一封信，文字中沒有半點批評的話語，而且一直未被林肯寄出去。多年以後，林肯去世了，人們才在他的文件夾裏發現了這封信，它一直保存得很好。
毫無疑問，林肯是一位理智的領導者。事實上，如果林肯臭罵米德將軍一頓，也許隻能激起米德的極力辯解，對解決問題沒有任何好處。聰明的他肯定意識到了這一點，所以才選擇寫信來發泄不滿情緒，表達內心的失望。
在企業管理中，管理者不妨向林肯學習，當公司出現問題時，試著克製自己的不良情緒，然後通過積極的思考來轉移壞情緒，以免暴怒之下惡語傷人，有失管理者的領導風範。
出了問題之後，首先應該著手解決問題，待問題解決之後，再去追究下屬的失職之責也為時不晚。同時，記得追究自己的責任，因為下屬工作不力，導致出現問題，作為管理者，你也有不可推卸的責任。這樣才能讓下屬更加信服。