下篇 三分管人，七分做人
155 小公司做事，老板要先管好自身修養美國IBM 公司的小托馬斯·沃森曾經說過：“一個偉大的組織能夠長久生存下來，最主要的條件並非結構形式或管理技能，而是我們稱為信念的那種精神力量，以及這種信念對於組織的全體成員所具有的感召力。”這種信念，與管理者的道德觀、自身修養和價值觀是密不可分的。
所以，立業先立身，立身先立德。身為管理者，一定要先管好自身修養，因為管理者是公司的靈魂，是創新的主角，要以長遠的眼光、堅定的信念、卓越的能力，指揮千軍萬馬馳騁於激烈競爭的市場。管理者不僅要以卓越的工作能力影響著企業的發展，更要以高尚的道德觀、價值觀來左右企業的前途和命運。
俗話說：“火車跑得快，全憑車頭帶。”管理者的道德，對一個組織的重要性不言而喻。國外很多企業越來越注重自身的道德建設，英國《金融時報》股票交易所國際公司的總裁認為，隻有當企業的管理者在社會責任方麵起表率作用時，公司才會將其納入自己的合作對象。而公司的道德，首先來自於管理者的道德修養。
那麼，身為企業的老板，管好自身修養要注意哪些方麵呢？
（1）樂於學習
學習不僅是一種習慣，更是一種修養。作為企業老板，要學習的不僅是知識，還有更多為人處世、企業管理的智慧。一個虛心請教、樂於學習的老板，會給企業的發展帶來希望，給員工的成長帶來曙光。
（2）開拓進取
優秀的企業家必須勤於思考，大膽創新，敢於承擔風險，而不能盯著已有的成績沾沾自喜，而要始終把自己的企業放在整個市場的熔爐裏，不斷接受挑戰，不斷開拓進取。為此，管理者要積極吸取新思想、新知識、新經驗，不斷提高自己的經營管理能力。
（3）胸懷坦蕩
一個有修養的老板，應該是一個胸懷坦蕩的人，應該聽得進各種意見，然後認真分析，集思廣益，果斷地做出決策；對於別人的冒犯，應該大度能容，不予斤斤計較；對於員工的錯誤，予以諒解、鼓勵，更好地激勵員工知錯就改。這樣的管理者才能帶給員工正能量，帶給企業凝聚力。
（4）任人唯賢
在用人上，老板應堅持德才兼備的原則，做到任人唯賢，不要提倡哥們兒義氣，拉幫結夥，搞親親疏疏或“親化組合”。
真正優秀的老板，不能眼裏隻有金錢，而沒有一個高尚的人格來支撐。
俗話說：“小勝靠智，大勝靠德。”公司要想發展壯大，必須有管理者的品德做基石，這樣才能凝聚人心，為企業發展而共同努力。
156 打鐵先要自身硬：管人者必先管好自己俗話說：“打鐵先要自身硬。”管理者要想管好員工，必須先自覺地服從公司規定，發揮好表率作用。這樣在管理員工時，才能身正不怕影子斜，才能充滿威嚴，從而令下屬自覺地服從你的管理。
三國時期，曹操是一位以治軍嚴明而出名的政治家、軍事家，他經常帶頭做表率，給部下樹立好榜樣。戰爭初期，曹操十分重視農耕，他出台規定：不允許任何人隨便踐踏農作物，一定要給農民留下好印象。雖然有這個規定，但總有士兵違反，結果，不分大將小兵，一律斬首示眾。
有一次，曹操帶兵經過一塊麥田。突然，一群小鳥忽然飛過，把曹操的戰馬驚動了，戰馬一下子奔到了附近的麥田裏。曹操當即叫來執法官，要求按規定治他的罪。執法官哪敢治罪於曹操，戰戰兢兢，猶豫了半天。曹操說：“天子犯法當與庶民同罪，更何況我呢？我身為丞相如果不能以身作則，出爾反爾的話，以後還怎麼治理軍隊？”
曹操的部將們見狀，紛紛勸說曹操，請他以天下黎民百姓為重，從輕處理自己。於是曹操說：“我作為主帥，不治死罪，但活罪難逃。”說完拔出寶劍，割下了一把頭發，以示懲戒。從此以後，曆史上有了“ 割發代首”的佳話。
如果違反規定之後，不要求處罰自己，怎麼能夠服眾呢？正是曹操的實際行動，為將士們樹立了一個榜樣，讓大家知道：如果違反了規定，必然按軍法處置。這就是示範所起到的威懾作用。
管理者管好自己，就是在樹立榜樣，向下屬們發揮示範作用。因為隻有先管好自己，才有資格管好部下，也才能有效地管理部下。如果管理者以身試法，任意踐踏企業製度規定，又讓下屬怎樣去遵守命令呢？
157 做一個有影響力的領導者
為什麼在被取消其王室資格後，英國的戴安娜王妃仍然擁有傑出的領導力？為什麼美國黑人牧師馬丁·路德·金、印度“聖雄”甘地等，雖然沒有顯赫的職位或頭銜，但是他們一句話就能掀起軒然大波？因為他們擁有強大的影響力，這種影響力不是權力所賦予給他們的，而是來自於他們的知識、素質、人格魅力等綜合因素。
美國前總統艾森豪威爾曾表示，領導力必須建立在影響下屬的基礎之上：讓下屬做你期望實現、又令他願意做的事情。一個卓越的管理者發揮影響力的基礎包括三個方麵：
（1）判斷力
管理者的判斷力包括思想、觀點、理念、視野、分析力度、哲學理念等等，比如，西方的蘇格拉底、色諾芬、黑格爾、丘吉爾以及中國偉大的思想家孔子、孟子、老子、莊子等，他們都有豐富的思想境界和明確的人生方向，他們思想的視野、遠見和判斷力給了世人久遠的影響力，引來無數的追隨者。在市場競爭激烈的今天，管理者作為企業的領軍人物，急需提升自己的思想、視野、分析力和判斷力，這才是吸引下屬追隨的源泉。
（2）專業知識能力
專業能力是管理者影響力的重要源泉。早在2000多年前，蘇格拉底就說過這樣的話：“無論在什麼情況下，人們總是最願意服從那些他們認為是最棒的人。所以，當人得病的時候，他們最容易服從醫生，在輪船上則服從領航員，而在農場裏則服從農場主，這些人都是他們各自領域裏最有技能的人。一個最清楚知道應該做什麼的人，往往最容易獲得其他人的服從。”由此可見，擁有過硬的專業知識是一個管理者所必須具備的素質。
（3）人格魅力
影響力、領導力其實就是人格魅力的延伸，它們都來源於管理者本身的品格和素質。當我們強調管理者的人格魅力時，其實就是強調要做事先做人。要想成為一個令大家尊重和信任的人，無非就是做到智、信、仁、勇、嚴，即所謂的智者不惑，無信不立，仁者不憂，勇者不懼，嚴以律己。如果一個管理者能做到這些，那麼何愁沒有影響力。
權力絕不等同於影響力，如果一個管理者僅僅靠權力和職位去領導下屬，他不可能產生持久的影響力。因為如果下屬不是被你的人格魅力、知識、才華、能力所征服，而是懼怕你的位高權重，那麼隨著你的離職，你的影響力也會迅速消失。
158 影響力比權力更可靠
領導者的權力是職位所賦予的，是外部給予的，但領導者的影響力則源於內在素質和個人品質。權力的運用依靠強行鎮壓或強硬要求，而影響力的發揮則依靠知識、榜樣和思想的感染、感動、帶動和影響。領導者通過權力管理下屬，往往讓別人口服心不服，而通過影響力管理下屬則讓人心服口服，完全臣服。
在《葛底士堡》這部電影中，講述美國內戰時期的一次重大戰役---葛底士堡戰役。電影中，有個片段描述了張伯倫上校如何對待逃兵。
當時部隊裏有一批士兵出逃，被抓回來之後，一個逃兵代表抱怨：“ 我們已經作了很多貢獻，但是卻受到了虐待，我們厭惡戰爭……”麵對這一情況，張伯倫的部下勸他用手中的權力，嚴懲甚至槍斃這些逃兵，但是張伯倫沒有這麼做。
張伯倫向逃兵們闡述了這次戰爭的重要意義，“如果北方軍失敗了，那麼我們就會失去最寶貴的自由。”他承諾給他們機會選擇去留，同時通過曉之以理、動之以情的勸說，最終感化了逃兵，使他們心甘情願地重返戰場，並鬥誌昂揚地上陣殺敵，最後取得了葛底士堡戰役的勝利。
領導者的影響力一般表現為知識、人格、思想等方麵。關於知識的影響力，我們可以從一句俗話中感受到：“知識就是力量。”著名的醫生、教授、工程師、科學家、技工等等，他們在自己的行業裏，都會給下屬帶來巨大的影響力；關於人格的影響力，我們可以從美國西點軍校的校訓中感受到：“領導力就是品格。”領導者人格、品格的魅力涉及到其價值體係，比如，誠實正直、責任擔當、換位思考、堅韌不拔、寬容仁愛等等，這些品質都是下屬願意追隨的原因。
當然，領導者的思想對下屬同樣具有很大的內在感染力。在公司、團隊、組織中，眼光高明、思維睿智的領導者，往往受人敬仰、敬佩。古往今來，偉大的思想者總能引來前赴後繼的追隨者，比如，中國的孔子、孟子，美國的華盛頓、林肯，歐洲的蘇格拉底、馬克思等等，盡管他們已經逝世，但他們的影響力依然存在。再看看當今的商業界，海爾的張瑞敏、聯想的柳傳誌、阿裏巴巴的馬雲等人，都有敏銳的商業眼光，深邃的思想境界，他們也充滿了影響力。
身為企業的領導者，如果你想讓自己具備更大的影響力，除了增加知識、提升品格、提升思想方麵的努力，還可以從以下幾個方麵提升自己：（1）以身作則
身教重於言傳，一個簡單有效的身體力行，很容易影響下屬。很多領導者在下屬麵前高談闊論，卻沒有為下屬做好榜樣，何談影響力。相比之下，領導者少一些誇誇其談，多一點身體力行，更容易感染下屬、影響下屬。
（2）理性說服
當下屬與你有不同的觀點時，如果你運用權力強迫他服從你，或置他的觀點於不顧，那麼下屬今後可能不再積極提出自己的想法。反之，如果你理性地說服他，讓他知道你為什麼不讚同他的觀點，這樣下屬更容易信服你。
（3）傳播積極的因子
身為領導者，應該像太陽那樣照耀整個團隊，讓大家感受到你的熱忱和積極，讓大家看到你在工作中享受到的樂趣，而不應該消極、冷漠。當領導者的樂觀、希望、信心不斷向外散發時，其影響力也會不斷提升。
（4）及時給員工幫助
不論是在工作中，還是在工作之外的生活中，當你發現員工遇到難題時，如果你能及時站出來，給員工提供指導和幫助，久而久之，你的影響力自然就會提升。
影響力使人臣服，權力頂多使人屈服，迫於無奈的屈服，總有一天會爆發出更強烈的反抗。隻有心甘情願的臣服，才能讓員工死心塌地地追隨領導者。因此，領導者的影響力比權力更可靠。
159 胸懷寬度決定事業高度
作為一名管理者，有管理方麵的專業知識、有過人的工作能力很重要，但更重要的是，管理者應該有寬大的胸懷。從某種意義上說，管理者的胸懷寬度決定了事業和自身發展上升的高度。這一點在世界富豪沃倫·巴菲特身上有非常典型的體現。
眾所周知，巴菲特擁有過人的投資天賦。其實，除此之外，他還非常善於管理，他在管理上采取無為而治的策略，把權力充分下放給部屬，這體現了他一種博大的胸懷和對下屬的信任。
根據《華爾街日報》的報道，巴菲特過完75歲的生日，就當起了甩手掌櫃。他讓手下的經理們保持高度的自主，這絲毫沒有影響他每年獲得豐厚的投資回報。《華爾街日報》評價巴菲特：不但是一個天才的投資者，還是一個卓越的領導者。
巴菲特在管理中，很少召開會議，也不要求管理者經常向他彙報工作。
他手下有42 家子公司，對於這42 家公司的發展，他從來不直接幹預，而是鼓勵分公司的經理們獨立地經營公司的業務。他經常描述自己公司的情形：這兒沒多少事情可做。他甚至有時間給老歌填詞，為朋友比爾·蓋茨在生日聚會上助興。
管理的最高境界是無為而治，但要做到無為而治卻不容易，因為這考驗的是管理者的胸懷和氣度以及對下屬的信任。如果一個管理者沒有寬大的胸懷，他是不可能充分地下放權力的；如果管理者對下屬不信任，也不可能充分下放權力。而一個不懂得放權的管理者，很大程度上是靠個人的智慧經營企業，下屬的聰明才智和主動性難以充分調動起來，對企業的發展是不利的。
如果你懂得充分放權，把下屬放在適合的崗位上，鼓勵他們自主地發揮才能，激發出他們的智慧，使自己從日常瑣碎的事務中解放出來，自然有更多的時間和精力把握大局，這種貌似“無為”的狀態，其實是更加“有為”。
胸懷決定事業的高度，這句話對管理者來說是最為恰當不過的。因為管理是一個充分借力的過程，隻有包容人才、接納人才，懂得放權給人才，才能充分調動他們的積極性，借助他們的聰明才智，為企業發展出一份力。
160 言行舉止都要有表率作用
英國有一句很有名的諺語：“好人的榜樣是看得見的哲理。”榜樣是一個學習的典範，可以影響一群人。身為企業管理者，如果不能成為部下的好榜樣，而是帶頭違反規定，上行下效，那麼就會帶壞整個團隊。
如果管理者言行舉止都能對下屬起到表率作用，那麼無疑會激勵下屬們更加努力進取。在這一點上，第二次世界大戰時，英國元帥蒙哥馬利就做得很好。每次大戰之前，他都會到前線去慰問士兵，鼓舞他們的士氣。所以，他指揮的軍隊能夠在北非戰場所向披靡，將敵軍打得落荒而逃。
在企業管理中，如果管理者有意識地在言行舉止方麵為下屬做表率，比如，說話客觀公正、言之有物、發人深省，舉止得體、溫文爾雅、充滿個人魅力，那麼對下屬肯定產生積極的影響。
要知道，管理者的威信是由自己的言行豎立起來的。如果你和下屬談話，談了幾個小時，卻沒有說出一句有實際意義的話，那麼這場交談是毫無意義的。而對下屬而言，你的形象也將大打折扣，因為下屬會認為你是一個“滿嘴跑火車”的人。
如果管理者沒有主見，經常被人左右，那麼他也難以得到下屬的尊重與服從。比如，在商談某個問題時，管理者沒有主見，總是反反複複地找人商量，可是商量容易決策難，到最後還是沒有結果，試問，這樣的管理者怎麼能得到員工的服從和敬佩呢？
所以，管理者必須時刻注意維護自己的威信。在與下屬交談時，應做到話題明確、兼收並蓄、取長補短、交流探討、求同存異。在大家意見不一致的情況下，不要急於反駁別人，不要急於下結論，而要以低調的姿態引導別人認同你的觀點，比如：“你的意見還是不錯的。但是如果換一個角度看會怎麼樣？例如……”“我的想法和你不同，我們可以交換一下意見嗎？”“嗯，讓我考慮一下，我們可以明天再談這個問題。”這樣的話，下屬就比較容易接受你。
管理者的一言一行都會對下屬產生潛移默化的影響。因此，在與下屬相處過程中，在企業管理過程中，管理者要適當地運用口才，準確地表達決策和意圖，透徹地說明道理，使下屬對你心服口服。
161 小公司老板的形象不可輕忽
良好的形象是管理者成功的基礎，是管理者樹立威信的前提。管理者的形象，作為企業形象的一個重要標誌，在很大程度上影響著企業的發展。管理者良好的形象可以向客戶傳達卓越的企業文化，可以提升客戶的信任度。
管理者良好的形象可以向員工傳遞積極的影響力，使員工重視禮儀素養和職業形象。
香港著名的企業家李嘉誠，在總結50多年的管理經驗時，說過這樣一段話：“如果你想成為團隊的老板，那麼這簡單得多，因為你的權力來自於你的地位，這可來自上天的緣分或憑仗你的努力和專業知識；如果你想做團隊的領導，則較為複雜，你的力量源自人格的魅力和號召力。”
從李嘉誠的話中，我們可以發現：企業老板要想成為領導者，就必須把自己具備的素質、品格、作風、工作方式等發揮在領導活動過程中，這樣才能更好地完成領導任務，展現領導能力。如果一個領導者沒有人格魅力，沒有良好的形象，那麼他的能力是難以得到完美體現的，即使他的權力再大，也無法帶領團隊走向成功。那麼，領導者怎樣樹立良好的形象呢？
（1）保持標誌性儀態
心理學家研究發現，一個人對他人的第一印象一半以上受對方的外在形象影響。作為企業領導者，你的個人風格與你的職業密切相關，是你公司的象征，因此，你有必要保持標誌性的儀態和風格。當別人看到你的這種風格時，他就很容易想到你的企業，這樣一來，你的形象就會成為你企業的商標。
（ 2）輕鬆自如地運用肢體語言
人際交流專家、女性總裁組織的總裁馬莎·費爾斯通博士曾說：“一個特定的信息可以由多種非語言的行為來傳遞。如果在一次特定的交流中，持續出現一種表達積極信號的非語言的行為，那麼這次交流肯定向著積極的方向發展。”這種非語言的信號如果運用不好，在幾秒鍾之內就可以摧毀你的形象。例如，緊張時的坐立不安、得意時的手舞足蹈、交談時的東張西望等等，因此，管理者一定要注意從容地運用肢體語言。
（3）注意自己的麵部表情
麵部表情最能表達人的情緒，假如你整天愁眉苦臉，相信別人對你不會產生好印象。下屬看到你整天愁眉苦臉，很可能對你敬而遠之，生怕不小心惹惱你；客戶看到你愁眉苦臉，也很容易拒絕與你合作。因此，一定要展現出積極的麵部表情，露出你的笑容，表現出你的淡定。這樣才有成功領導者的風範。
身為企業領導者，一定要注意運用非權力影響力來感染你身邊的人，尤其是你的下屬。從你的形象上，如果下屬看到了積極樂觀，光明磊落，那麼下屬將會增進對你的好感，從而促使他們服從你的管理。
162 自己做到才能要求別人
有人說，要想成為一個成功的管理者，要花50％以上的精力去為員工做表率。試想一下，如果一個管理者每天上班不守時，怎麼要求下屬守時呢？
一個上班常打私人電話、上網聊天的管理者，怎麼要求下屬集中精神、全力以赴地工作呢？一個背後說客戶壞話，吃公司回扣的管理者，怎麼要求下屬真誠對待客戶、忠於公司呢？
相反，如果管理者不論刮風下雨、雷打不動準時上班，那麼他的下屬還好意思遲到？如果管理者嚴於律己，上班時認真對待工作，那麼他的下屬還敢為所欲為？如果一個管理者對客戶畢恭畢敬、真誠地為客戶服務，下屬如何敢傲慢滑頭呢？所以，如果你想要求下屬，請自己先做到，你做到了，下屬相應地都會自覺起來。
李嘉誠在管理中，非常重視給員工做榜樣。他經常對自己的員工說：“自己沒有做好，怎麼能要求別人做到呢？”雖然李嘉誠是董事會主席，但是他和普通員工一樣遵守公司的製度，從來不會輕易違反公司的規定。為了節省時間，提高開會的效率，他要求高階主管開會要注意控製時間，最長不能超過45 分鍾。如果超過了規定的時間，一定要立即終止，如果有的事情沒有處理完，必須自行找時間處理。
製度剛出台時，很多人一時間適應不了，開會經常超時。有一次，李嘉誠和幾名董事開會忘了時間，當他們看表時發現已經超過了一個小時。李嘉誠當即決定散會，幾位董事提醒李嘉誠事情非常緊急，希望破例處理完。但李嘉誠語重心長地說：“ 我們是公司的高層人員，如果我們做不到，怎麼樣求員工做到呢？公司上下有數千雙眼睛，都在盯著我們呢，我們一定要做出好榜樣。”
海爾的張瑞敏曾經說過：“管理者要是坐下，部下就躺下了。”這句話告訴我們，如果管理者不加強自我約束力，不做好表率，部下就會更加放鬆、放縱，這樣就無法管好企業。隻有自己先做到，才能要求別人做到，用實際行動去影響員工，才能產生強大的感召力。
偉大的思想家孔子曾經說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”作為現代企業的領導者，應該努力以身作則，給部下樹立良好的榜樣。
否則，上梁不正下梁歪，很難把企業經營好。
163 平易近人，幽默會讓你更有親和力平易近人是人際關係的黏合劑，是人際交往過程中優秀的特質之一，可以很好地拉近人與人之間的距離，從而構建人與人之間友誼的橋梁。在企業中，對待員工時如果你不是高高在上而是平易近人，那麼會使你顯得更有親和力。如果你再表現出幽默感，那麼你將很容易贏得員工的好感。
張經理見一女下屬經常周一遲到，他想提醒她一下，於是問道：“ 李小姐，星期天晚上有空嗎？”女下屬笑著說：“當然有，先生！”張經理說：“那就請你早點睡覺，省得經常周一早上上班遲到。”女下屬笑著點了點頭，在一種輕鬆的氛圍中接受了上司的提醒。
還有一次，下屬小王因為一個方案被否定了，衝動之下要和張經理決鬥。張經理笑著說：“ 決鬥我可不怕你，不過，我有個小小的要求，時間、地點及武器由我決定。”小王同意了。
張經理說：“時間就是現在，地點就在我的辦公室，武器用空氣。”
小王愣了一下，然後哈哈大笑起來，一場衝突就這樣輕易化解了。
在管理中，運用幽默不僅可以鬆弛上下級之間緊張的關係，還可以避免與下級發生衝突，即便產生了衝突，幽默也是最好的化解方法。上文的張經理就善於運用幽默，既能恰到好處地提醒下屬注意上班紀律，又可以及時撲滅下屬的怒火，使大家在一番歡笑中淡化矛盾。這就是管理者的高明之處。
作為一名管理者，既要有平易近人的修養，又要善於運用幽默的智慧，因為平易近人會使你有好的人緣，用語幽默會使你更有親和力。這樣才能遊刃有餘地處理與下屬和同事的關係。
164 感情用事不是好老板的作風
在遇到不順的時候，有些管理者往往喜歡感情用事，憑個人的愛憎或一時的感情衝動來處理事情。殊不知，這樣做會使他們錯失解決問題的最佳時機，還會給人留下一個暴躁、不成熟的醜陋印象。
試想一下，作為一名管理者，如果在遇到問題時，首先想到的是發泄憤怒、追究下屬的責任，甚至將下級罵得狗血噴頭，而不是盡快想辦法解決問題、彌補損失，那麼最後問題可能會越來越嚴重，還會給下屬留下無能的印象。因此，學會控製情緒，拒絕感情用事是好老板應有的作風。
米德將軍是林肯的下屬，他曾因為拖拖拉拉、不服從林肯的命令而貽誤戰機，錯失了一舉殲滅敵對勢力李將軍的大好機會。林肯得知此事後，氣得渾身發抖，他大聲吼道：“上帝呀！ 這是為什麼？他們已經在我們的手邊了，隻要一伸手，他們就成為我們的了；可是我的言語和行動就沒能使我的部隊動一動，在這種情況下，幾乎任何一位將軍也能把李將軍打敗。如果我去那裏，我將親手給米德一個耳光。”
在這種暴怒情緒的支配下，林肯依然能夠控製自己冷靜下來，然後給米德寫了一封信：“我親愛的將軍，我相信你並不了解李將軍逃跑所造成的後果將是多麼的嚴重。他已經落到了我們手裏，如果殲滅他，就會立即結束戰爭，可是如果不這樣，戰爭將無限期地拖延下去，你當時怎麼會在南岸那麼做呢？要說你現在還能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我現在也根本沒這個指望。你的黃金時間一去不複返了，而我也因此感到無比遺憾。”
然而，就是這樣一封信，文字中沒有半點批評的話語，而且一直未被林肯寄出去。多年以後，林肯去世了，人們才在他的文件夾裏發現了這封信，它一直保存得很好。
毫無疑問，林肯是一位理智的領導者。事實上，如果林肯臭罵米德將軍一頓，也許隻能激起米德的極力辯解，對解決問題沒有任何好處。聰明的他肯定意識到了這一點，所以才選擇寫信來發泄不滿情緒，表達內心的失望。
在企業管理中，管理者不妨向林肯學習，當公司出現問題時，試著克製自己的不良情緒，然後通過積極的思考來轉移壞情緒，以免暴怒之下惡語傷人，有失管理者的領導風範。
出了問題之後，首先應該著手解決問題，待問題解決之後，再去追究下屬的失職之責也為時不晚。同時，記得追究自己的責任，因為下屬工作不力，導致出現問題，作為管理者，你也有不可推卸的責任。這樣才能讓下屬更加信服。
165 不要陷入偏見的泥潭
下麵是一位管理者講述的故事：
幾年前，我們單位來了一位女員工，由於他穿著過於時髦，讓我感覺很不舒服。於是，我對她產生了偏見，認為她隻是一個華而不實的女人，是一個花瓶，不會有什麼真本事，因此，在工作中，我總是把重要的任務分配給其他人，從不讓她參與進來。
一段時間後，這位女員工大概看出了我對她的偏見，於是選擇了辭職，去了同行的另一家企業。然而，讓我沒有想到的是，一年後，她竟然在那家公司幹得風生水起，工作業績特別突出，還寫了多篇國家級重要論文，在重要的期刊上發表，深得領導的賞識和器重。
由於我的偏見，導致一個優秀人才白白流失，這件事讓我感到十分後悔。從那以後，我明白了不能帶著偏見看人，每當我對一個人有偏見時，我就會提醒自己：不要用膚淺的眼光看人，多去了解他，才能知道他的實力。
生活中，我們經常帶著偏見看人。當我們看到一個人臉上有塊刀疤時，就想當然地認為他不是一個好人，趕緊避而遠之；當我們看到別人來自農村時，就想當然地認為他沒有修養，於是看不起他、小瞧他；當我們看到員工在某方麵有缺陷時，就錯誤地認為他另外一些方麵也不行……其實，並不是別人真的不行，而是我們帶著有色眼鏡看人。作為一名管理者，一旦陷入了偏見的泥潭，後果是非常可怕的，就像上文那位管理者，隻因他的偏見，逼走了一位優秀的人才，這對企業而言是巨大的損失。
古人雲：“水至清則無魚，人至察則無徒。”很多時候，偏見會令管理者陷入痛苦、煩惱的泥潭，失去客觀看人、理智用人的智慧。因此，放下偏見，對員工多一點包容、多一點接納吧，隻有這樣才能贏得人心，才能得到人才的支持。
沒有偏見，才能包容一切。當你對一個人持有偏見時，你就難以做到公平與公正地對待他。當你對一群人持有偏見時，就會影響整個團隊的友愛與團結。因此，放下偏見，才是企業管理者應有的素養。
166 許諾別人，一定要恪守信用
日本“經營之神”鬆下幸之助說過：“想要使下屬相信自己，並非一朝一夕所能做到的。你必須經過一段漫長的時間，兌現所承諾的每一件事，誠心誠意地做事，讓人無可挑剔，才能慢慢地培養出信用。”因此，當你許諾別人之後，一定要恪守信用，這是你贏得別人信任的最好辦法。如果你輕易許諾，卻不去兌現，那麼隻會失信於人。
有一位小公司的老板許諾下屬：“下個月，我給你每月200 元的住房補貼。”到了下個月發工資時，下屬見老板並未給他200 元的補貼，於是忍不住提醒老板。未曾想到，老板支支吾吾地說：“這個月已經給你加了100 元的工資，就不給你住房補貼了，下個月再給你。”下屬一臉不悅，雖然他沒再說什麼，但從此以後，他不再信任老板。半個月之後，這位下屬提出了辭職，理由是：跟著一個不守信的老板，永遠不可能有前途。
不要懷著無所謂的心態敷衍下屬，要知道，下屬通常會隨時注意你的一言一行，尤其是當你許諾之後如果沒有兌現，下屬認為“我被騙了”，那麼他對你所產生的憤怒是無法估量的。此時，如果你能彌補過失，應該盡快彌補。以上文為例，馬上兌現200 元的住房補貼。如果確實無法兌現，不妨誠心誠意地向下屬道歉。
無論有沒有第三者在場，作為公司的管理者，當你與員工談話時，千萬不能輕易許諾。如果你把許諾當成家常便飯，把違背諾言也當成家常便飯，那麼下屬會認為你說話不負責任，毫無誠信可言，以後他不可能再相信你，你下達的命令他可能也不會認真對待，你對他所采取的激勵，也不會產生效果。所以，如果你想給下屬留下誠信的形象，請記住：許諾之後，一定要恪守信用。
你想擁有駕馭下屬的卓越能力嗎？那就必須做到一言既出、駟馬難追。
記住幾點忠告：不要向下屬承諾你辦不到的事情；不要向下屬承諾尚未決定的事情；不要做出自己無力貫徹的決定，不要發布下屬無法執行的命令。
167 當家人就是要敢於承擔責任
世界上有兩種管理者，一種管理者在努力辯解，推卸責任；一種管理者在不停地表現，敢於擔當。毫無疑問，真正優秀的管理者應該盡量地表現，少去辯解，要敢於負起責任。當出現問題時，首先去反省是不是自己的原因？當準備推卸責任時，想一想自己是否也應該承擔責任？
美國著名管理顧問史蒂文·布朗曾經說過：“管理者如果想發揮管理效能，必須得勇於承擔責任。”美國總統杜魯門就是這麼做的，他在自己的辦公室門口掛了一個醒目的牌子，上麵寫著：“Buckets stop here。”意思是問題到此為止，不會再把問題傳給別人。其實，每一位管理者都應該把這句話當成自己的座右銘。
在很多情況下，管理者應本著對工作和下屬負責的態度，敢於負起責任，敢於麵對問題，把過失攬到自己身上，這不僅不會影響你的威嚴，還能使你更加容易贏得下屬的信任。下屬會覺得，追隨你有一種安全感，大家會團結在你的領導下，形成強大的凝聚力和戰鬥力。
敢於承擔責任，能體現一個管理者的氣度和修養，也容易贏得下屬們的尊重和信任。敢於承擔責任，還能為下屬樹立榜樣，起到表率作用，營造積極負責、敢於擔當的企業氛圍，使整個團隊在積極的影響下成長。
168 不要隨便顯露你的情緒
總是把情緒寫在臉上，會使人輕易把你的內心看透，把你的想法看穿，有損你的形象，不利於樹立你的威嚴。作為一名管理者，應該學會控製自己的情緒，做到凡事泰然處之。這樣才能彰顯沉穩的氣度，讓下屬從你的臉上看到信心和希望。
三國時期的諸葛亮有個老婆黃氏，此女發黃麵黑，長得非常難看，但是諸葛亮欣賞她的才華和品德。自從諸葛亮娶了這個賢內助之後，他就受益匪淺，後來掛印封侯，成就偉業，也有這個賢內助的功勞。
傳說諸葛亮手裏的鵝毛扇就是黃氏送給他的禮物，這把扇子上畫著八陣圖，黃氏讓諸葛亮隨身攜帶，有三個目的：一是不忘夫妻恩愛，二是對行軍作戰大有裨益，三是告誡他息怒。因此，諸葛亮輔佐劉備時，才會經常搖著扇子，一副運籌帷幄、決勝千裏的姿態。
黃氏為什麼要送諸葛亮鵝毛扇呢？因為他發現諸葛亮暢談天下大事、說到胸中大誌時，就器宇軒昂；談到劉備先生想請他出山時，就眉飛色舞；一講到曹操，就眉頭深鎖；一提到孫權，就憂戚於心。黃氏說：“ 大丈夫做事情一定要沉得住氣，我送你這把扇子就是給你用來遮麵，擋你的臉的。”
每當諸葛亮拿起鵝毛扇一搖，他就想起了妻子的叮囑，於是頭腦很快就冷靜下來。所以，我們才能看到諸葛亮泰然處之、鎮定自若的神態。
身為企業的管理者，不要隨便顯露你的情緒，對你管理企業、領導下屬是非常有必要的。因為管理者的情緒對下屬有強大的影響力，當管理者情緒激昂時，會給下屬帶來激情；當管理者的情緒失落、沮喪、憤怒時，會帶給下屬恐慌和不安。下屬在管理者手下做事，希望有一個安定的環境，而不希望經常處於動蕩不安的氣氛中，在平和的氛圍中，他們才能按部就班地把工作做好。為此，管理者必須做到這樣幾點：（1）不要把喜怒哀樂掛在臉上。
（2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。
（3）在征詢下屬意見之前，請先思考，但不要講出來。
（4）不要一有機會就在下屬麵前嘮叨你的不滿。
（5）重要的決定盡量和別人商量，最好隔一天再發布。
（6）講話做事時，不要有任何慌張的神色，走路也是。
不隨便顯露情緒，是一種成熟，是一種城府，是一種管理的智慧。作為一名管理者，保持情緒穩定，才能營造穩定的團隊氛圍。因為管理者的情緒就是團隊成員情緒的源頭，源頭輕浮不定，員工也會心神不寧。
169 情緒不穩定，則管理不穩定
有一個故事對管理者有很大的啟示意義：三國時期，孫權派呂蒙奪取荊州，關羽戰敗，還被吳軍殺害。關羽死後，孫權把關羽的人頭獻給曹操，想嫁禍曹操，但曹操識破了孫權的詭計，於是將計就計，以重禮安葬關羽。蜀人得知此事，都對孫權恨之入骨。尤其是劉備，他一怒之下，率水陸兩軍數萬人馬遠征吳國，雖然諸葛亮和上將趙雲苦苦相勸，但他根本不聽。
劉備率軍深入吳境數百裏，吳軍主將陸遜采取固守不出的策略，不與劉備軍隊正麵交鋒。就這樣，蜀軍與吳軍一直對峙了4 個月，吳軍沒有後退半步，蜀軍也沒有前進半步。當時正值炎炎夏日，烈日當空，蜀軍水兵在船上酷熱難耐，隻好上岸在夷陵一帶紮營，以躲避酷暑。
陸遜見劉備的軍營綿延百裏，而且都在茂密的樹林裏，於是采取了火攻破蜀的策略。結果一把火燒掉了蜀軍的大營，蜀軍在毫無防備的狀態下亂作一團，幾十座軍營全被燒毀，然後陸遜率軍乘機掩殺，蜀兵死傷無數。劉備在眾將的殊死奮戰下，才逃出來。經此一戰，蜀軍元氣大傷，劉備不久之後在絕望中病死了。
劉備之所以慘敗於吳軍，原因就在於他在衝動之下做出了錯誤的決定。
因為人在情緒不穩定、衝動的時候，很難做到理智地思考問題，製定成熟的戰略部署。同樣，作為一名管理者，如果你不懂得保持穩定的情緒，經常在衝動的時候做決定，那麼你也會把團隊帶入困境的泥潭。
管理者的情緒不穩定，管理也會不穩定，整個企業也會陷入動蕩和危機之中。因此，管理者要明確情緒在工作中的利害，並把個人情緒盡量和工作事務分離開來。在決策時，切記要保持穩定的情緒，保持平穩的心理狀態。
管理者要及時控製和消除不良情緒對自己的影響，讓自己保持平穩的情緒。在做決策時，不要帶著負麵情緒；與下屬交流時，不要帶著衝動情緒。
這樣才能做出好的決策，才能維持企業的穩定發展。
170 守靜致遠，不輕率決策
每個人在生活中，難免都會做出這樣或那樣輕率的決定或行動，但是作為一個擁有決策權的管理者，如果任憑心情、經驗想當然地拍板定案、蓋棺定論，輕率地做出決定，往往會產生意想不到的嚴重後果。
1939年，德國物理學家哈恩率先發現了原子核裂變現象，並預見到利用裂變中的中子鏈式反應原理，可能會製造出殺傷力極大的武器。不久之後，第二次世界大戰爆發，德國、美國的科學家都開始思考利用這一原理製造原子彈，他們紛紛向各自國家的最高當局彙報這一想法。但是德國的最高統帥希特勒和美國總統羅斯福對這一彙報，做出的決定截然不同。
希特勒在二戰開始階段，采用“閃電戰”戰術取得了不少勝利，他特別醉心於這種戰術，當德軍參謀人員把製造原子彈的方案告訴他時，他問：“這個玩意兒能否在六個星期之內研製成功？”得到的回答當然是否定的。於是，希特勒輕率地做出決定：“ 凡是六個星期之內無法研製成功的武器，一律不準研製。”
美國總統羅斯福是怎樣的態度呢？一開始他也懷疑原子彈的功效。但是後來在愛因斯坦等著名科學家的勸說下，他才意識到原子彈的威力，於是督促研究人員盡快研製，並由此推進了研製原子彈的“ 曼哈頓計劃”，這也使美國率先掌握了核武器。
從這個案例中，我們可以看出：輕率地做決定是不明智的，因為輕率的決定往往不周全、不理智，甚至是片麵的、魯莽的、幼稚可笑的。
這就好像一個未婚的男士對一個女孩說：“我對你一見鍾情，你嫁給我好嗎？明天就結婚。”而女孩見男士看起來不錯，於是輕率地答應了。如此重大的事情，女孩卻那麼輕易地做決定，也許她會痛苦一輩子。同樣，管理者如果輕率地做決定，企業也可能“痛苦”一輩子，甚至直接滅亡。
輕率的、不加思考的決定是沒有遠見、不成熟的，不但會讓自己碰破腦殼，而且還會讓下屬們也跟著碰破腦殼。優秀的管理者不應該拍腦袋做決定，而要全麵思考、分析利弊，做出更科學、合理的決策，這樣企業的發展才有保證。
171 處變不驚，體現出大將風度
一個優秀的管理者，一定要有處變不驚的修養，否則難堪大任。可以假設一種場景，公司經營突然出現危機，產品質量問題被曝光，管理者一聽當場急得慌亂起來。下屬們看在眼裏，會作何感想呢？下屬們肯定會想：大事不好了，公司要完蛋了，還是趕緊撤吧！ 管理者應該成為下屬的“定心丸”，要發揮安撫人心的作用。越是在危機麵前，越要處變不驚，這樣的管理者才能體現出大將風範。
戰國時代，秦國獨強，各國都懼怕秦國，經常割城池給秦國。有一次，趙國得到一塊和氏璧，相傳價值連城，秦王得知這一消息後，就打起了和氏璧的主意。秦王派使者前往趙國，表明願意用15 座城池換和氏璧。
趙王心想：秦王一向隻想占便宜，從來不肯吃虧。這一次這麼大方，肯定有問題。如果不答應秦王的要求，又擔心秦王發兵。答應吧，又怕上當。
趙王思來想去，不知道怎麼辦，就和大臣們商量，但大臣們也想不出好辦法。
後來藺相如自告奮勇地帶著和氏璧前往秦國麵見秦王，秦王看到和氏璧後，愛不釋手，東撫西摸，大有占為己有的邪念。藺相如察顏觀色，深知秦王的小心思，於是謊稱和氏璧有瑕疵，讓他給秦王指出來。然而，當他把和氏璧拿到手裏之後，馬上做出要摔碎的姿勢，說：“秦王，如果你不講道理，想霸占和氏璧，我藺某就血濺七尺，連璧玉一起摔碎。那時候，玉碎了，大王的信用也碎了，人人都會指責您的不是。”
秦王訕訕地笑了笑，最終被藺相如的處變不驚折服。
處變不驚是一種超強應變力的表現，即當事物發展的偶然性表現在麵前時善於靈活地處理的能力。作為一名管理者，縱然判斷力和預見性再強，也不可能完全預見事物的發展，因此，突發事件是難免的。這就要求管理者必須具備處變不驚、臨危不懼的應變能力，最大限度地將偶然因素變成實現目標的有利因素。
作為一個管理者，應該達到“心有驚雷而麵如平湖”的境界，無論遇到什麼問題，都要保持鎮定自若的狀態，這樣才能從容理智地做出應變策略，最後贏得勝利。
172 優柔寡斷是做領導的大忌
市場行情瞬息萬變，決策時稍有猶豫和拖延，就會降低決策的效率，還可能直接錯失機遇。因此，領導者在決策時一定要堅定果斷，絕不能顧慮重重，畏縮不前。看看那些成功的企業家，他們都稱得上是英明的決策者。
20 世紀50年代中期，歐美市場上塑膠花逐漸受人歡迎，很多人都喜歡在家裏裝飾塑膠花。李嘉誠發現這一行情後，意識到了其中必有商機，於是他當機立斷，丟下其他生意，全力投資生產塑膠花，由此占據了市場，賺得了滾滾財源，他的塑膠花工廠一舉成為世界上最大的塑膠花工廠，他也被譽為“塑膠花大王”。