——遊戲14. 抓掃把
在基金、股票等投資活動中，迅速反應是非常重要的能力和素質，這需要高度集中的注意力。一個專注的人，總是把自己的時間、精力和智慧用到最重要的事情上，最大限度地發揮積極性、主動性和創造性，達到自己的目標。
遊戲說明
【遊戲形式】10人一組
【遊戲時間】10分鍾
【遊戲材料】長柄掃把
【遊戲場地】開闊的場地
【遊戲主題】行動能力
【遊戲目標】訓練參與者集中注意力和快速行動的能力
啟動遊戲
1.小組圍成一圈，給每個參與者編號，一個人站在圓圈中間，讓掃把立在中間。
2.中間的人說出一個號碼，同時把手中的掃把放開。
3.被叫到號碼的人立刻跑過去，在掃把倒地前抓住掃把。
4.沒抓住的人受罰。
遊戲建議
遊戲結束後，你需要回想並反思：
1.聽到號碼時，你有遲疑嗎？為什麼？
2.確定了是自己，為什麼搶上前去的動作會不成功？
3.在實際工作中，該如何快速有力地抓住掃把？
財富啟悟
玩遊戲的人是最專心致誌的，他們通常會進入一個張弛有度的良好狀態，既不過度緊張，又不完全鬆散，這正是投資需要的狀態。將投資視為遊戲，能讓你對投資市場的風雲變幻洞若觀火。當然，這並非說你對它的態度可以懶散而隨便，而是要把投資當成單純賺錢的事，把它當成一種遊戲融入生活，讓投資不再彌漫過重的金錢氣味，這樣你才會對投資保持清醒的認識。
投資是一種可以掌控的遊戲，無論你是誰都可以試試。比如說，一個母親想讓她的孩子成為富翁，可以根據其目前的經濟狀況，按照下列遊戲規則去做：
孩子剛剛出生，打算在他（她）60歲時讓他（她）成為億萬富翁，則從現在開始每個月隻需投資7744元，每年的回報率保證在12％以上，那麼60年後他（她）的資金將積累到1億元。
如果已經為他（她）準備了2萬元，那麼隻需每個月投資5742元，60年後他（她）也會成為億萬富翁。
如果現在已經儲備了10萬元，而且每年的投資回報率為12％，那麼你不但不需要再投資，而且每個月還能得到2264元的回報，你的孩子60歲時也將成為億萬富翁。
有的父母會說我們每個月節省不了那麼多錢，那麼每個月節省下來100元總是可以的，如果你的年投資回報率是12％，60年後也將是1291376712元，你的孩子還會成為一個千萬富翁。
投資沒有什麼特別的奧秘，也不需要太複雜的技巧，隻要記得專注於目標，並按照遊戲法則堅持玩下去，就能成為最後的贏家。投資不是富人的專利，錢多錢少都需要好好打理自己的錢財。
財富小看板
理財的最常見方式就是投資，現在我們可以投資的金融產品越來越多：A股、B股、封閉式基金、開放式基金、國債、期貨、黃金、外彙、房地產等。麵對眾多的投資品種，我們需要了解投資的基本常識，提高自己的投資水平，才能像富人那樣獲得更多的財富。
拒絕刻板認知，創造財富
——遊戲15. 找顏色
心理學中的刻板印象在經濟學上也廣泛存在，這種認知方式將某些人或某些事物先入為主地確定為某種特性，其實質卻是源於主觀臆想，或道聽途說而形成的錯誤認知。如果投資者基於刻板認識去判斷市場，很容易導致決策失誤。
遊戲說明
【遊戲形式】全體參與
【遊戲時間】5～10分鍾
【遊戲材料】無
【遊戲場地】裝飾色彩多的室內
【遊戲主題】分配注意力
【遊戲目標】懂得善用“注意力”的重要性，發現並彌補自己的認知盲點
啟動遊戲
1.給參與者1分鍾的時間，尋找屋子裏麵所有的紅色，然後請大家閉上眼睛。
2.問參與者，屋子裏的綠色在哪裏？黑色在哪裏？白色在哪裏？黃色在哪裏通常，參與者這時候腦子中是一片紅色。
遊戲建議
這個遊戲可以引申出幾個值得思考的問題：
1.遊戲中，當你被要求尋找紅色時，是不是對其他的顏色都視而不見？當形成這種刻板印象，再打破它，你有沒有感覺到困難？
2.和遊戲中忽略其他顏色一樣，在生活和工作中，有時我們隻專注於不好的一麵，而忽略了眼前的機會，對此，你有什麼感悟？
財富啟悟
這個遊戲提醒我們，在工作和生活中，要注意消除對人對事的刻板認識。經濟行為中的刻板認知並不鮮見，而那些能克服刻板認知的人卻能夠創造出更多的財富。打破了銀行家腦袋中“窮人不可依賴”這個僵化教條的葛拉米銀行和它的創始人尤努斯就是一個著名的例子。
葛拉米銀行是個特別的機構，它成立的唯一目的是向孟加拉最貧窮的人發放小額貸款，其創始人尤努斯是注意到窮人的生活和貸款艱難，並致力於改變那種現象的一位經濟學博士。
尤努斯獲得美國博士學位後，回到孟加拉教授經濟學。當時整個國家正處於饑荒中，他一走到大街上，就發現到處是骨瘦如柴的人，他們在等待死神的來臨。他覺得他所學的、所教的都是假的，對於人民的生活毫無用處，就試圖探索緊鄰校園的村莊裏人們的生活狀況。
有一天，尤努斯遇見一位正在製作竹椅的婦女，談話中尤努斯發現她每天隻能賺2美分。他簡直無法相信，她做得這麼努力，做出的竹椅那麼漂亮，賺到的錢卻如此少。她向尤努斯解釋，因為她沒有錢買竹子，隻能向收購商借錢，而收購商強加的條件是：婦人隻能把竹椅賣給他，價錢也由他來定。
她實際上成了收購商的奴工。那麼，竹子的成本又是多少？她說：“大約20美分，質量好的25美分。”尤努斯想：“人們為了20美分而受苦，難道沒人可以為此做些什麼嗎？”尤努斯突然有了一個想法——把所有需要這類錢的人列出清單。尤努斯和一個學生一起去那個村落，花了幾天時間列出一張清單，共有42人。把所需的款項相加後，結果令尤努斯大吃一驚：一共才27美元！尤努斯為自己所屬的社會感到羞恥，這個社會居然無法為42個辛勤勞動、技能高超的人，提供區區27美元。
尤努斯拿出了27美元給學生說：“你把這些錢給他們，說是貸款，但他們可以自己選擇還錢的時間。這樣他們可以把產品賣個好價錢。”
這些人收到錢後非常振奮，也讓尤努斯深思：“我現在該怎樣做？”尤努斯去見一位銀行分行經理，建議他們貸款給這些窮人。這位經理說：“你瘋了，怎麼可以貸款給窮人？他們沒有信譽。”尤努斯懇求：“這隻是一筆很小的錢。”經理回答：“不行，我們的規則不允許。”他建議尤努斯去見銀行高層主管。尤努斯接受建議，去找那些可以做決策的人，每個人的回答都差不多。奔波幾天之後，尤努斯提出自己作為擔保人。於是他們貸款給尤努斯，而尤努斯則把錢借給他想借的人。
銀行反複警告尤努斯，收了借款的窮人不會還錢。令人吃驚的是，他們還了每一分錢。銀行說：“這些人隻是在欺騙你。他們會借更多的錢，然後就不還了。”可是，尤努斯借給他們更多的錢，他們仍然還了。
這似乎變成了尤努斯和銀行之間的抗爭。銀行總是說試試更多的村落，真相就會大白。於是尤努斯又推廣了5個村落，結果每個人都還了錢。銀行仍不服輸，說：“10個、50個、100個村落，就不行了。”他們接受的訓練是窮人不可信賴。銀行家的頭腦和眼睛，受到了偏見的蒙蔽。
最後尤努斯想：“既然我完全相信窮人能借錢還錢，為什麼不自己成立一個銀行？”尤努斯提出申請，花了兩年時間才說服政府。1983年10月2日，尤努斯成立了銀行，可以把他要做的事發展壯大。
現在葛拉米銀行在孟加拉的46000多個村落發展業務，有1267個分行和12000名工作人員。葛拉米銀行甚至貸款給乞丐，幫助他們成為自食其力的人。
財富小看板
在尤努斯的例子中，拒絕貸款的銀行家源於片麵的、根深蒂固的刻板思維模式低估了窮人對財產的判斷力和守信的能力，低估了他們的才智和潛能。事實上，這種刻板認知正是他們不肯在窮人身上分配注意力的結果。
獲取信息，看見財富指示燈
——遊戲16. 傳遞信息
當今世界是一個以大量信息作為基礎開展工作的社會。在商業競爭中，對市場信息尤其是市場關鍵信息把握的及時與準確，對競爭的成敗有著特殊的意義。可以說信息就是財富的指示燈，隻有對信息敏感的人才能看見。因此，高效收集、消化信息是我們應該具備的能力。
遊戲說明
【遊戲形式】5人一組
【遊戲時間】15分鍾
【遊戲材料】一則短文
【遊戲場地】教室
【遊戲主題】信息，溝通
【遊戲目標】培養獲取信息的能力
啟動遊戲
1.從報紙或雜誌上摘取一篇2～3段長的文章，注意選擇的文章不要很熱門，要保證大家都不熟悉。
2.將參與遊戲的人分成5人一組，按順序編上號。
3.請每組的1號留在房間裏，其他人先出去。
4.把摘取的文章念給各組的1號聽，但不允許他們做記號或者提問。
5.請每組的2號進來，讓1號把聽到的內容告訴2號，2號也不許做記錄和提問。以此類推，直到5號接收到信息為止。
6.請每組的5號複述他們聽到的文章內容。
遊戲建議
信息在傳遞的過程中會失真，即使一段簡單的話，經過幾個人的傳遞也會變樣。這不僅因為在聽的過程中漏掉了信息，更因為每個人在傳遞信息時都不自覺地加入了自己的理解，使得信息越來越偏離它本來的意思。做這個遊戲的時候，要注意以下幾點內容：
1.注意聆聽和溝通，以免漏掉有用信息，這樣才能將正確、準確的信息傳遞下去。
2.造成信息失實的原因有很多，主觀因素有本人的記憶力、理解力和表達能力，客觀因素有當時的環境和傳遞者對傳遞內容的熟悉程度等。
3.提高信息獲取能力的有效方法有很多，比如做筆記、默記故事的關鍵詞，最有效的就是記下故事裏的邏輯關係，這樣無論文章多長、關係多複雜，都不會影響我們獲取有用的信息。
財富啟悟
上麵這個遊戲主要是訓練收集信息的能力。現代商業競爭越來越激烈，及時、準確地掌握信息，對贏得競爭十分重要。一個人如果能及時掌握準確而又全麵的信息，就等於掌握了競爭的主動權。如何有效掌握信息呢？這就要求我們對信息敏感。
日本德斯特自動售貨機公司董事長古川久好12年前曾是一家公司的小職員，平時為老板幹一些文書工作，跑跑腿，整理報刊材料。這份工作很辛苦，薪水又不高，他時刻琢磨著想個辦法賺大錢。
有一天，古川久好在報紙上看到一篇介紹美國商店情況的專題報道，其中有一段提到了自動售貨機，上麵寫道：“現在美國各地都大量采用自動售貨機來銷售貨品。這種售貨機不需要雇人看守，一天24小時可隨時供應商品，在任何地方都可以營業，給人們帶來了許多方便。可以預料，隨著時代的進步，這種新的售貨方法會越來越普及，必將被廣大的商業企業所采用，消費者也會很快接受這種方式，前途一片光明。”
古川久好開始在這上麵動腦筋，他想：“雖然現在自己所處的地區還沒有一家公司經營這個項目，但將來必然會邁入一個自動售貨的時代。這項生意對於沒有什麼本錢的人最合適。我何不趁此機會去鑽這個冷門，經營這一新興行業？”
於是，他就向朋友和親戚借錢購買自動售貨機，共籌到了30萬元，這筆錢對於一個小職員來說可不是一個小數目。他以每台1.5萬元的價格買下了20台售貨機，設置在酒吧、劇院、車站等一些公共場所，把一些日用百貨、飲料、酒類、報紙雜誌等放入其中，開始了他的新事業。
古川久好的這一舉措，果然給他帶來了大量的財富。當地人第一次見到公共場所的自動售貨機，感到很新鮮，因為隻需往裏投入硬幣，售貨機就會自動打開，送出你所需要的東西。一般一台售貨機隻放入一種商品，顧客可按照需要從不同的售貨機裏買到不同的商品，非常方便。古川久好的自動售貨機第一個月就為他賺了100多萬元。他把每個月賺的錢投資於自動售貨機上，擴大經營規模。5個月後，古川久好不僅連本帶利還清了借款，還淨賺了近2000萬元。
一條信息造就了新一代的富翁，古川久好的成功告訴我們，保持對信息的敏感，我們能夠抓住更多的機遇。
財富小看板
網絡上信息更新的速度之快、量之大，是其他信息渠道不能比擬的，我們應該充分利用網絡，將信息轉化為財富。
善於聆聽，才能收集更多信息
——遊戲17. 麵試
當今社會是信息社會，從某種意義上說，關注信息就是關注金錢，信息已經成為一種不可忽視的資源。在商海中搏擊，學會聆聽，這樣才能抓住有效信息。
遊戲說明
【遊戲形式】集體參與，分為4個小組
【遊戲時間】30～40分鍾
【遊戲材料】題板紙，記分器，三張角色描述卡片（見附件）
【遊戲場地】不限
【遊戲主題】溝通
【遊戲目標】學會聆聽
1號求職者——薩姆／薩利？蘭登菲爾
你具備這個工作需要的所有技能，以及其他一些能力。這是因為你是一個完美主義者——無論你做什麼，你總是能夠做得相當好。
你在以前的公司表現傑出，在那裏，你打破了公司產量和質量紀錄，被評選為年度傑出員工。事實上，你辭去那份工作的唯一原因是你需要更好的發展機會：你的上級深受大家喜愛，而且非常健康，因此，你幾乎沒有可能在不久的將來接任他的工作。並且，你與地位同等的同事的關係處得也不是很好，他們好像都覺得你是一個無法溝通的冷漠的人。
這就是你要扮演的角色，在麵試中要表現出他的特點——也就是說，盡力不撒謊地展示你過人的一麵。例如，你並不想提及，你想取代你以前的上級的位置，因為這可能會使新上級感到緊張。而且，你也可能對同事關係的問題保持低調，或者幹脆不提。你在以前的工作中表現出了突出的能力，而你的同事的感受對你來說是次要的。所以，對任何關於交際技巧問題的回答保持簡潔明確，可能是明智之舉。
2號求職者——埃德／埃德娜？凱斯羅
你是一所著名大學的畢業生，具有你現在應聘的這份工作所需的最新技巧。你雖然沒有相關的工作經驗，但你有許多實習經曆，也是大學社團、政治活動、慈善機構等的誌願者。你有一摞這些組織管理者的評語鑒定。除此之外，你對這份工作懷有真摯的熱情，願意接受鍛煉。另外，你能與各種類型的人和睦相處，無論你在哪兒工作，總能讓大家喜歡你。
這就是你要扮演的角色，在麵試中要表現出她的特點，在恰當的時候加入上麵的事實。提示：注意強調你非常想加入這個特定組織，而且你認為絕大多數人都是容易相處的。最重要的是，一定要真摯！
3號求職者——查爾斯／夏洛特？庫勃菲勒
你具有紮實的工作經驗，學得也快，因此，你可以很快掌握新技能。例如，一家公司快速擴張時，你被安排負責一個新部門，在4個月的時間裏，你使投資回報提高了20％。你擁有令人欽佩的評語，你的同事總是非常喜歡你，覺得與你相處很愉快。
隻有一個小問題：你會傷害他人，但是你隻傷害陌生人不會傷害客戶或同事。
這就是你要扮演的角色，在麵試中要表現出他的特點。完全自然地盡力表現出你過人的一麵，展現出你迷人的魅力，裝扮成個好員工。
啟動遊戲
這是一個關於麵試的遊戲。遊戲的順序如下：
1.在屋子的前邊放置4張凳子或4把椅子。它們應該3個在左邊，1個在右邊，大致成一個V字形。遊戲開始時遊戲的主持者可以對全麵的麵試和基於行為的麵試進行解釋或描述。
2.把參與遊戲的人分成4個小組，每組分配一個主題，每一組應根據分配的主題想出3～5個麵試問題。
（1）任務。例如，需要做出決定，又沒有上級的指導時，最好怎麼做？
（2）關係。例如，你與哪種人不能很好地相處？
（3）情商。例如，當你的同事不同意你的想法時，你做何反應？
（4）價值和態度。例如，處世的最佳原則總是誠實嗎？如果不是，那又是什麼呢？
3.給每個小組5分鍾時間，大家群策群力地設想麵試過程需要提出的問題，並把它們記在題板紙上。
4.請每個小組選出並圈上他們最喜歡的兩個問題。他們可以使用任何標準來選擇這兩個問題（最難回答的、最有可能揭露出麵試者的弱點的或最不尋常的問題）。
5.請每個小組亮出他們的題板紙，把他們的問題大聲地念給大家聽。
6.挑選出4個誌願者。
7.3個誌願者將扮演求職者，第4個誌願者扮演主持麵試的人。發給每個求職者一張角色描述卡片，請他們坐到凳子上，默讀。注意，一定要叮囑他們：“請不要笑，也不要做什麼，以防泄露你們的身份！”
8.麵試主持者解釋說，他已經篩選掉許多求職者，現在隻剩下3個最好的。主持麵試者現在有7分鍾時間，麵試這3個一流的候選者。主持麵試的人很快地瀏覽一下各小組剛剛即興想出的麵試問題，他可以使用這裏列出的任何特別的問題，也可以自己當場提出其他問題。
9.現在麵對所有人，說：“女士們，先生們，歡迎來參加這個招聘遊戲。是的，到了充滿幽默的表演的時候了。我們很有頭腦，但又很謹慎的管理者要努力確定，在這3個競爭者中哪一個不隻是有‘漂亮的外表’，而且能真正勝任這份工作——能把工作做好，又不令人討厭。
“這是一個決定性的時刻……當管理者做出一個決定時，它不僅將影響到這個部門的效率，而且還會影響到它的精神麵貌。
“我們的管理者不得不透過巧舌如簧的語言和甜甜的微笑，看到隱藏著的真正事實：每個求職者是否真的如他表現出的那樣，確實讓人喜出望外，或者是有什麼隱藏的致命缺陷，管理者和他的員工不得不花幾年時間才能發現。今天的管理者會選擇哪一個求職者呢？讓我們拭目以待吧。”
10.主持麵試者現在開始向求職者提問，一次一個問題，可以是剛剛看過的任何問題（或者其他更深入的問題），在7分鍾之後叫停，並要求管理者選出他打算招聘的人。
11.所有人投票表決招聘哪個人，簡單的舉手表決就可以。數數每個求職者的支持人數，並記下哪個求職者的票數最多，哪個第二，哪個第三。發給票數最多的求職者印有“1”的卡片，第二個求職者印有“2”的卡片，第三個求職者印有“3”的卡片。請他們舉起他們的卡片，使所有人都能看到。
12.邀請求職者依次向前一步，朗讀他們在第7個步驟中拿到的角色描述卡片，公布他們的身份。
13.感謝所有參與者，帶頭鼓掌，請他們坐下。
遊戲建議
優秀的管理人員能通過靈活的麵試技巧，找到有能力的、具有合作精神的員工。他們會詢問一些比普通問題更深入的問題，在傾聽應聘者的回答時，他們會留意麵試者流露出的言外之意，從中聽出弦外之音。這個遊戲在幫助參與者練習傾聽和判斷技巧的同時，也會幫助他們發現並檢測麵試方麵的潛在問題。
做這個遊戲的時候，思考以下問題：
1.在揭示求職者的能力方麵，哪些問題最有效？
2.在揭露求職者的弱點方麵，哪些問題最有效？
3.你們小組提出的問題在這個過程中起的作用如何？在現實生活中，什麼使麵試問題有效？又是什麼導致它們無效？
4.你們希望被問到哪些問題？
5.麵試者身份被公布後，可以討論求職者是如何隱藏或是重新詮釋他們的弱點的？在現實生活中，求職者又是如何做到這一點的？你們會問哪些問題，以揭示其更真實的一麵？
財富啟悟
想依靠信息來發財致富，就要善於捕捉信息，重點是培養自己通過聆聽獲得信息的能力。對於在股市投資的人來說，這種能力尤為重要，了解並掌握有效的股市信息的人，才能夠在股市中遊刃有餘，獲取較大的收益。但是，在股市流傳的信息繁多，如何才能掌握那些能作為股市分析重要依據的信息呢？
第一，善於跟股市的朋友打交道，在跟他們談天說地的過程中，找到有效的股市信息。
第二，善於聆聽媒體的信息。多關注新聞媒體、網絡、社會動態、新發明、政策法規等，從中捕捉靈感、機會。
第三，善於聆聽專家的意見，很多研究股市的專家也會給我們帶來很多有效信息，有助於我們把握股市的方向。
財富小看板
善於聆聽的人才能獲得更多的信息。在聆聽別人談話時，除了要做到眼睛、耳朵和心思到位外，還需要一定的行為和態度做輔助。
1.身體稍微向前傾斜，單獨聽客戶談話，表示對談話者的一種尊重。
2.麵部表情要輕鬆自然，保持微笑，適時點點頭，表示你對談話者的認同。
3.注視說話者，不要總是東張西望。
4.在恰當時間提出自己的問題，配合談話者的語氣表達自己的意見。
5.通過巧妙的回答引出你需要的話題。
6.聽出對方的言外之意。
抓住反饋信息中的財富
——遊戲18. 兩塊寫字板
處處留心皆學問，我們要充分利用信息，讓信息成為我們駛向財富彼岸的引擎。
遊戲說明
【遊戲形式】集體參與
【遊戲時間】10分鍾
【遊戲材料】寫字板，彩色粗頭墨水筆
【遊戲場地】不限
【遊戲主題】溝通，處理信息
【遊戲目標】利用反饋信息能力
啟動遊戲
1.假設現在是一個關於營銷溝通課程的最後一節課，主持者把兩個寫字板放在會議室後麵。
2.第一塊寫字板上寫著“我們特別欣賞此次培訓課程的這些方麵”，第二塊寫字板上寫著“我們對改進培訓課程有如下建議”。
我們特別欣賞此次培訓課程的這些方麵：
我們對改進培訓課程有如下建議：
3.對參與遊戲的人說你要離開會議室5分鍾，請他們直言不諱地對此次培訓作出評價。
4.請他們把自己的看法按類型分別寫在兩塊寫字板上。告訴他們不必署名，如果他們提出了獨到的建議或評論，你會感激不盡。
5.離開房間至少5分鍾。如果5分鍾後參與者還在寫評論，再多給他們幾分鍾時間。
6.回來後，對他們的建議與評論表示感謝。
遊戲建議
做這個遊戲的時候，不要幹擾大家的意識，這樣才能采集到最準確的信息。通常，你的坦誠將決定你所收集到的反饋信息的可信度和代表性。
1.如果有時間，你可以現場挑出一些最有代表性、最有價值的意見來，並且大聲宣讀出來。
2.對於負麵意見，你也可以幽默地指出來，並向大家征求改進辦法。
3.對於給出真誠意見的人表示誠摯的感謝。
財富啟悟
在商業活動中，很多優秀的商人也經常利用市場反饋的信息來賺取財富。
某皮鞋品牌的銷售人員到一家經銷商店裏檢查工作，剛進去，就看到幾位女顧客非常生氣地和導購員爭論著什麼。他趕緊走上前去問明原因。
原來，那幾位女顧客的其中一位在這家專賣店買了一雙皮鞋，試的時候沒發現有什麼不合適，回家一穿，卻覺得鞋子有些小，就拿回店裏想退掉。
當時已經是晚上，店長已經下班了，導購員做不了主，就很客氣地解釋了原因，並讓那位女顧客改天再來。
女顧客雖然有些不高興，但也沒有辦法，隻好回去了。可今天，女顧客再一次到店裏來退鞋，店長又不在。當導購員再一次以同樣的理由向客戶解釋時，這位顧客生氣了，認為導購員是在故意刁難自己，根本就不想給她退鞋。
導購員也很為難，一再解釋自己做不了主。就這樣，雙方發生了爭執。
弄清原因後，銷售人員立即向那位顧客道了歉，並馬上給她換了一雙鞋子，把原來她準備退的那雙鞋子也一並送給了她。
這樣一來，女顧客和一起來的同伴都被感動了，結果每人又買了幾雙鞋回去。
幾位顧客走了之後，他開始思考：這本來隻是一件小事，為什麼激起顧客這麼大的抱怨？這其中有什麼需要改進的地方嗎？
原來，這個品牌的專賣店一向采取店長負責製，退換貨一律經過店長同意。如果店長不在，導購員就無權為顧客退換貨，正是這種製度導致了衝突的發生。
他馬上向公司反映了這個問題。公司立即采取措施，製定了新的規定：隻要是符合規定的，無論店長在不在，導購員都有權力和義務為客戶退換貨。
這樣一來，類似的問題就再也沒有出現過。
由此可見，作為一個明智的商人，一定要善於把握市場反饋的信息，不管是客戶的抱怨，還是對商品及服務的肯定，我們都要善於從中思考和總結，改進產品的質量或者服務意識，這樣才能贏得顧客的長久信任，從而為我們帶來更大的利潤空間。
財富小看板
利用反饋信息的注意事項：
第一，掌握重點。信息可以全麵收集，在比較篩選後，把重點信息選出，一般信息僅作為參考。
第二，善於對比。對從不同渠道收集來的信息要進行對比、鑒別，通過各種辦法確定信息的可靠程度。
第三，避免盲從。對獲取的信息不能盲從，對重要的信息要尋根究底，務求了解透徹，不可一知半解，更不可未經篩選就輕率地做出抉擇，否則，吃虧的隻能是自己。
第四，對照衡量。一切信息是否適合自己，都要對照衡量，千萬不可想當然。
篩除無效信息，直奔主題
——遊戲19. 行駛的公共汽車
在這個信息紛亂的社會中，夾雜著太多無效的信息，而真正有價值的信息常常湮沒其中。富人的財富之道就是捕捉有用的信息，排除無效信息的幹擾。隻有這樣，才能提高辦事效率。
遊戲說明
【遊戲形式】集體參與
【遊戲時間】5～15分鍾
【遊戲材料】無
【遊戲場地】會議室
【遊戲主題】傾聽，數據分析
【遊戲目標】訓練參與者在工作中掌握正確信息，不被無用信息幹擾
啟動遊戲
1.主持者念出下麵一段話：
（1）有一輛公共汽車，車上有28個人。到了一站上了18人，下了3人。
（2）到了另外一站上了5人，下了20人。
（3）然後又上了16人，下了2人。
（4）到了另一站又上了4人，下了18人。
（5）之後上了7人，下了4人。
（6）到了下一站上了2人，下了5人。
（7）最後上了6人，下了10人。
2.這時主持者停下來，不說話，望著參與者，看看參與者們有什麼反應。這時，一定有參與者大聲地說出答案——24人。
3.主持者大聲說：不錯，現在車上還有24人，但我的問題是“這輛車停了多少站”。這時再看有人答出了嗎？
遊戲建議
故事並不複雜，但人們往往想當然地被人數所吸引，忽略了所停的站數。這是一個典型的摻雜了大量無效信息的故事。理想的狀態是既知道停了多少站，也知道還有多少乘客。能否抓住信息的關鍵點是遊戲成功的關鍵。遊戲結束後，建議大家討論如下話題：
1.你在第一時間是否給出了正確答案？為什麼？
2.哪些信息給予了你錯誤的引導？
3.你從這個遊戲中，還獲得了哪些啟發和收獲？
財富啟悟
這個遊戲告訴我們不管在什麼時候，排除無效信息的幹擾都是很重要的，這對於商業決策至關重要。
洛杉磯有一家食品製造企業，在不斷變化的消費需求中漸漸喪失了優勢，高層領導立即投入相應的人力和財力進行市場調研，並調整了市場戰略和產品品種，經過一段時間的經營，不僅不見起色反而更加舉步維艱。意識到自己對信息把握不到位，他們又投入資金請一位知名的谘詢專家戴維博士為他們提供具體可行的發展信息。
戴維博士接受委托後，發現原來的調查主要是街頭問卷、行業銷售數據等形式，得到的信息雜而亂，並不適合變化迅速的食品市場。他放棄了以前的方式轉而對當地的垃圾進行研究，因為垃圾絕不會說謊和弄虛作假，查看人們所丟棄的垃圾，往往是比市場調查更有效的營銷研究方法。盡管這在一般人看來與信息毫無關聯，但戴維博士就是在垃圾堆裏為這個企業找到了有用的信息。
戴維博士首先有針對性地采集當地食品垃圾的樣本，避免其他雜物垃圾的影響。他與助手一道，從每天收集上來的垃圾堆中挑出數袋，把垃圾的內容依其原產品的名稱、重量、數量、形式等予以分類，日複一日，進行了近一年的研究分析。
在對食品垃圾的研究中，他很快獲得了相關當地食品消費情況的信息。比如，勞動者階層所喝的進口啤酒沒有高收入階層多，中等階層人士比其他階層浪費的食物更多，他們因為上班而沒有時間處理剩餘的食物。
通過對垃圾內容的分析，戴維博士準確地了解到人們消費各種食物的情況，並提出了相應的營銷建議，例如，根據減肥清涼飲料與壓榨的橘子汁屬於高階層人士的消費品，建議企業僅在高端消費的商場供應，等等。後來，這家企業根據戴維博士所提供的信息重新製定經營決策，組織生產，結果大獲成功。
從這個案例中不難看出，在商業活動中要想最大限度地獲得有效信息，就要致力於篩除無效信息，善於從最能反映信息的地方著力，即使是垃圾這樣的廢棄物中也有可能找到最有價值的東西。
財富小看板
針對自己的需求，有效地篩除無效信息，建立專屬的信息網絡極為必要。比如以知交良朋、同一母校的校友、同時進入公司的同事、上各類培訓班時認識的參與者、同行業裏認識的朋友為基本關係，進行相關信息的篩選，並逐漸擴大成為信息網絡。當你想要哪一類信息時，可以找到能提供這方麵信息的人；當你想得到最具權威性的資料時，馬上有人為你提供最為科學的建議。善加利用，這個信息網絡將是你一生中最為寶貴的財富之一。
抵禦虛假信息誘惑，避免財富缺失
——遊戲20. 信息交流
收集信息時要注意辨別，不能被虛假的信息迷惑。在下麵這個遊戲中，大家會各抒己見、各顯其能，其間迸發出的思想火花將使所有參與者有所收獲。
遊戲說明
【遊戲形式】集體參與
【遊戲時間】3分鍾
【遊戲材料】打分牌
【遊戲場地】不限
【遊戲主題】分享
【遊戲目標】訓練對信息的判斷和分析
啟動遊戲
1.規定一個題目，提前兩天通知參與者圍繞這個題目收集相關信息，並想好至少一個想法、話題或者活動。
2.遊戲正式開始後，請幾位參與者充當評委，在每個人講述自己收集的信息和想法時，當場給他們打分，並評出獲勝者。
注：打分製可自定，采取十分製，百分製皆可。
遊戲建議
這個遊戲訓練參與者對信息的判斷和分析能力。在會議討論時，不妨積極地參與，這樣任何問題都可能被你們解決，必要時采用激勵的方法也是有效的。
遊戲結束後討論如下問題：
1.大家的收獲怎樣？有多少人不止得到一個有用信息？有多少人收集到虛假信息？
2.別人的發言是否在你的頭腦中激發出了火花？
3.你是否準備將這個遊戲引入自己的工作中？如果可以，你準備怎樣做？
財富啟悟
在商業活動中，我們會得到很多信息，對這些信息我們要善於甄別，真正有效掌握信息，防止虛假信息的幹擾。
例如在股市投資中，專家的意見影響著投資者對股市信息的判斷，於是有些專家明目張膽地誘導投資者進入股市的陷阱。在現實生活中，很多投資者由於迷信股評家而被深度套牢，以至於血本無歸，欲哭無淚。下麵的王先生就是一例。
在2007年年初，王先生聽信股評家的蠱惑，說今年股市會大幅回升，現在入市最好，保證賺大錢。王先生不知深淺，一頭紮進股市，結果深度套牢狀態，後悔莫及。
痛定思痛，我們該如何識別那些利用股評欺騙和誤導投資者的股市“黑嘴”呢？一般來說，股市“黑嘴”通過以下兩種途徑來誘導廣大股民：
第一種是利用股民對他們的信任。
極少數股評家之所以能成為“黑嘴”，首要條件是股民信任他們，甚至是崇拜他們的預測能力。於是，“黑嘴”與莊家聯手，製造種種神話，騙取股民的信任。
對於那些模擬比賽獲利驚人或推薦股票極為精確的神話級股評家，投資者不能信，因為，他們很可能是莊家培養的托。
第二種是極力推崇個股的利害。
不能相信和個股有利害關係的股評家。某些股評家平時發表股評比較規矩，但是，一旦所做的股評與自己所在的單位有利益衝突，或與自己有利害關係時，往往就難以遵守職業道德了。
財富小看板
在投資中對於專家的意見，適當的參考是必要的，但是千萬不能迷信，在這方麵，投資大師巴菲特和彼得？林奇是不謀而合的。巴菲特強烈反對投資人相信所謂的專家：“投資人期望經紀人會告訴你在未來兩個月內如何通過股指期貨、期權、股票來賺錢，這完全是一種不可能的幻想。如果能夠實現的話，他們也根本不會告訴投資人，他們自己早就賺飽了。”
有效溝通，構建致富平台
——遊戲21. 溝通中的得與失
這是財商訓練中一個啟發人思考的遊戲。在這個遊戲中，人們會思考：如果不跟他人溝通我們將會失去什麼？如果不跟他人溝通，我們的經營團隊將會失去什麼？
遊戲說明
【遊戲形式】6～8人
【遊戲時間】不限
【遊戲材料】兩份材料（見附件），拚圖板，幻燈片
【遊戲場地】室內
【遊戲主題】溝通，團隊
【遊戲目標】認識溝通的重要性
材料一：你失去了什麼？
個人測試限定時間：10分鍾。
第一類人，是你實際與之溝通比較少的人。或許你不需要和這類人溝通就可以完成工作，但他們有潛在的利用價值，或者能使你的工作變得更簡單，或者你能為他們提供一些有用的信息。
第二類人，是你和他們溝通了，但效果不太好的人。也許你們相互誤解甚至存在衝突。
把上述兩類人列出來。
我實際與之溝通比較少的一類人：
我和他們溝通了，但效果不好的一類人：
材料二：你失去了什麼？
小組測試限定時間：25分鍾。
1.你所在的集體與哪些個人或集體進行溝通可以受益？溝通又分兩種情況——經常性的溝通和很有效的溝通，利用頭腦風暴法列出上述兩種情況的例子。
經常性的溝通：
很有效的溝通：
2.你所在的集體能采取什麼行動，更好地與列出的個人或集體進行溝通？
3.提出集體在實際中應采取的行動。
啟動遊戲
1.如果參與者人數較多，可將他們分成幾個小組，每小組6～8人。
2.給每個組準備一套拚圖板，並把拚圖板的小塊互相交叉分到各組。
3.請各個小組把他們的拚圖組合起來。他們最終會明白，必須從其他小組得到自己缺少的拚塊——他們必須先找到擁有拚塊的小組，再與之交換拚塊。
4.請各個小組講述遊戲的要旨或主題。他們也許會這樣說：“和那些並不屬於你所在團隊中的人進行溝通是很重要的。”或者說：“那些不屬於你所在團隊的人可能掌握著對你至關重要的知識或信息。”
5.打開幻燈片，提出問題：不和他人溝通，你將失去什麼？
6.請各個小組討論這個問題：為什麼現在這個時代，溝通比以往任何時候都重要？
7.請各個小組從個人和團隊兩個角度思考這個問題：不和他人溝通，你將失去什麼？
8.分發課堂資料。
9.說明遊戲規程。
10.給每個小組5～10分鍾完成個人測試（材料一），給20分鍾以完成團隊測試（材料二）。
11.請各個小組提出他們在實際中應采取的行動，並要求每個組員將結果記錄下來。
遊戲建議
大多數參與者都明白，應該與所在小組以外的人——更大範圍的團隊成員進行溝通，但很多人並沒有這麼做。也許他們太忙了，或者他們並沒有意識到那些與他們工作並不緊密的人的重要性。本遊戲能幫助參與者認識溝通的重要性，從而提高溝通的質量。建議遊戲結束後討論以下問題：
1.不和他人溝通，你將失去什麼？
2.不和他人溝通，你的團隊將失去什麼？
財富啟悟
這個遊戲強調了溝通的重要性，實際上溝通對於搭建致富平台是很重要的。如果不進行有效的溝通，很多商業平台是搭建不起來的。
法國商人帕克從哥哥那裏借錢開辦了一間小藥廠。他親自在廠裏組織生產和銷售工作，從早到晚每天工作18個小時，然後把賺到的錢積蓄下來擴大再生產。幾年後，他的藥廠已具一定規模，每年有幾十萬美元的贏利。
經過市場調查和分析研究，帕克覺得當時藥物市場發展前景不好，又了解到食品市場前途光明。深思熟慮後，他毅然出讓了自己的藥廠，向銀行貸款買下了一家食品公司的控股權。
這家公司是專門製造糖果、餅幹及各種零食的，同時經營煙草，它的規模不大，但經營品種豐富。帕克掌控該公司後，通過與管理者溝通，在經營管理和行銷策略上進行了一番改革。他首先將產品規格和樣式進行擴展延伸，如把糖果延伸到巧克力、口香糖等多個品種。接著，帕克在市場領域上大做文章，除了在法國巴黎經營外，還在其他城市乃至歐洲眾多國家開設分店，形成廣闊的連鎖銷售網。隨著業務的增多，資金變得更加雄厚，帕克把周邊國家的一些食品公司收購了，形成大集團。帕克通過有效的溝通創建了自己的平台，以施展才華，最終走向成功。
帕克的成功告訴我們，隻有進行有效的溝通，才能順利搭建自己的致富平台。
財富小看板
語言是人們最重要的交流工具，對於有效溝通也十分重要。在用語言溝通的時候一定要做到言行一致，這樣才能取得信任。
做好溝通記錄，探求更多市場需求
——遊戲22. 肢體擺數字
哈佛商學院教授認為，作為一名優秀的推銷員，贏得客戶賺取財富首先要做好與客戶溝通的記錄。在這個溝通過程中，不僅要注意語言的交流，還要關注語言形式之外的肢體語言、動作的交流等。
遊戲說明
【遊戲形式】5～8人一組
【遊戲時間】15分鍾
【遊戲材料】紙，筆
【遊戲場地】教室
【遊戲主題】溝通，合作
【遊戲目標】掌握與他人溝通的方法
啟動遊戲
1.參與者分成若幹組，每組5～8人。
2.所有參與的組員按縱列排好，隊列的最後一人作為代表到主持者處，主持者向全體參賽者和監督員宣布遊戲規則。
3.評判
（1）各隊代表到主席台，主持者說：“我將給你們看一個數字，你們必須通過肢體語言把這個數字告訴給你全部的隊友，並且讓小組的第一個隊員將這個數字寫到講台前的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最快，最準確。”
（2）全過程不允許說話，後麵一個隊員隻能夠通過肢體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數字寫在白紙上。
（3）比賽進行三局（數字分別是0、900、0.01），每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。
遊戲建議
計劃、實施、檢查、改善是標準的溝通與解決問題的程序，四個方麵互為補充、缺一不可。在這個過程中，反饋以及反饋後的改進是相對比較重要的，這需要接受方與發出方兩方麵的通力合作。遊戲結束後討論如下問題：
1.P（計劃）、D（實施）、C（檢查）、A（改善行動）在這個遊戲中如何得到體現？
2.四個循環中，哪個環節更為重要？
財富啟悟
這個遊戲強調了溝通對我們生活和工作的重要性。溝通對推銷員來說尤為重要，那麼推銷員如何才能做到與客戶良好溝通呢？那就需要做好客戶購買記錄。
研究顧客購買記錄能為顧客提供更全麵的服務，同時，還可以加大顧客的購買力度，提高推銷數量。在這一方麵，華登書店利用顧客購買記錄進行合作性推銷，取得了顯著效果。最簡單的方法是按照顧客的興趣，寄發最新的相關書籍的書目。華登書店把書目按類別寄給曾經購買相關書籍的顧客，這類寄給個別讀者的書訊，實際上也相當於折價券。
這項推銷活動是否旨在鼓勵顧客大量購買以獲得折扣呢？隻對了一半。除了鼓勵購買之外，這也是一項目標明確、精心設計的推銷活動，引導顧客利用自己提供給書店的信息，滿足其個人需要，找到自己感興趣的書。活動成功的關鍵在於邀請個別顧客積極參與，讓顧客告訴書店自己感興趣的圖書類別。
華登書店還向會員收取小額的年費，並提供更多的服務，大部分顧客也都認為花這點錢成為會員是十分有利的。基本上，交費加入“愛書人俱樂部”，就表示同意書店幫助其買更多的書，但顧客並不會將之視為敵對性的推銷，而是合作性的推銷。
推銷員如果想進行合作性推銷，重要的是獲得顧客的回饋，以及有關顧客個人需求的資料。擁有越多顧客的購買記錄，也就越容易創造與顧客合作的機會，進而為顧客提供滿意的服務。
推銷員要養成記錄的習慣，把有用數據和靈光一現的想法及時記錄下來，與客戶溝通起來就會很順利，長期積累就會發現這些記錄是一筆寶貴的財富。
財富小看板
如果你想成為一名優秀的推銷員，除了要有良好的溝通能力外，還需要誠實的品質，這樣才能贏得客戶的信任，從而抓住財富。
幽默，溝通的潤滑劑
——遊戲23. 不幽默不簽名
溝通是一種智慧，一種很重要的商業思維模式。善於溝通的人，容易跟他人達成一致意見，從而為自己贏得更多的財富。而幽默的人，能夠讓溝通更暢通，讓自己更加順利地獲得財富。
遊戲說明
【遊戲形式】集體參與
【遊戲時間】10分鍾
【遊戲材料】性格牌（見附件）
【遊戲場地】不限
【遊戲主題】溝通
【遊戲目標】培養溝通能力和幽默感
性格牌
喜歡綠色
喜歡打籃球
做義工
有孫子或者孫女
喜歡獨自旅行
會彈鋼琴
性格開朗
不喜歡說話
喜歡爬山
喜歡讀書
不喜歡吃肉
喜歡孩子
學習很好
喜歡一個人獨處
喜歡開車
喜歡坐車
喜歡畫畫
喜歡唱歌
喜歡看電視劇
偏好看電影
啟動遊戲
1.發給每人一張性格牌，讓他們拿著牌去尋找符合要求的人，請那個人在符合要求的格子裏麵簽字（每個人可能有數項符合，但隻簽最準確的那一項），溝通過程要注意營造輕鬆和諧的氛圍，盡量以幽默的方式進行。（注意：拿牌者需要通過溝通自行判斷所找的人最符合性格牌上的哪一項，簽名者隻能配合、輔助其判斷。）
2.對於不夠幽默的拿牌者，簽名者最後可以要求他做一個幽默表演，如鬼臉、笑話、滑稽的姿勢等，不幽默不簽名。
3.告訴參與者他們有10分鍾的時間去收集簽名。
4.收集簽名最多者獲勝。
遊戲建議
對於商業管理者來說，這是一個讓員工之間很快了解和熟悉的遊戲。參加遊戲的人如何才能更好地完成遊戲呢？
1.為了盡快找到符合要求的人，要懂得與他人溝通的技巧。與人溝通的時候試著使用多種不同的方法，比如對於性格開朗的人你可能根本不用怎麼說話，他什麼都願意告訴你，但是內向的人則需要你的引導，你可以多問他幾個問題，這會加快你的溝通速度，也會讓整個過程變得有趣。
2.在尋找符合描述的對象的時候，可以走捷徑。有些項目的描述是可以從外表看出來的，比如在一邊說個不停，興高采烈的那個很可能就是性格開朗項的候選者，因此，從一個人外表的氣質入手，可以更快地確定目標。
財富啟悟
這個遊戲主要訓練的是大家的溝通能力。有經驗的商人和管理者告訴我們，幽默會讓溝通變得順暢，會給我們帶來更多的財富。
金牌推銷員貝特經常有奇思妙想，會使用一些出其不意的方法贏得客戶。有一次，他用電腦製成了一張樂透彩券，即把自己的照片放入號碼欄內，然後用彩色打印機印出彩券，再把彩券貼到一張厚紙板上，最後覆以錫紙，製成刮刮樂的表麵。上麵寫著：在直排、橫排或對角線中，隻要出現三張相同的照片，您就中獎了。
貝特可以想象到對方收到彩券、刮出照片時是怎樣一副驚奇和好笑的表情。貝特把自己製好的彩券寄給了一位久攻不下的大客戶。貝特已經連續拜訪這位客戶一個半月了，卻連一麵也沒見著。沒想到，貝特寄出彩券的第二天，客戶就親自打電話過來，說：“你這個人真幽默，我倒想看看製作這張彩券的人到底是何方神聖！”
就這樣，不等貝特請求，對方先說出了見麵的時間。後來，貝特順利地做成了這筆大生意。
由此可見，幽默能讓溝通順利進行，也會為我們帶來更多的財富，是一種必不可少的商業智慧。
財富小看板
假如你想成為一名優秀的推銷員，幽默素養必不可少。那麼，怎樣才能培養自己的幽默感呢？推銷大師給我們的建議是：首先，要學會察言觀色。例如，當你向一位上了年紀的客戶推銷的時候，千萬別開關節炎之類的玩笑。一旦你冒犯了他，你就可能永遠失去他的信任。
其次，幽默要運用得巧妙，有分寸。在你打算輕鬆幽默一番之前，最好先分析你的產品和你的客戶，確信不會激怒對方，因為幽默對有些人來說根本不起作用，說不定還會適得其反。譬如，當你和一個嚴肅的人打交道的時候，你明知道他一本正經，你卻偏要故作幽默，這樣就會使溝通的效果大打折扣。
換位思考，了解客戶需求
——遊戲24. 相遇轉轉
在很多商業思維法則中，換位思考是很重要的一種思維方式，這種思維在商業溝通中經常會顯示出它巨大的魅力。下麵這個遊戲就是培養換位思考的。
遊戲說明
【遊戲形式】集體參與
【遊戲時間】10分鍾
【遊戲材料】無
【遊戲場地】室內
【遊戲主題】換位思考、溝通
【遊戲目標】掌握一種溝通技巧
啟動遊戲
人與人之間的交流可以通過很多形式達成，如表情、動作、語言等。在人際交往中，缺少上述任何一項都有可能使交流受阻。這個遊戲就是通過幾個步驟的訓練，讓參與者體會表情、動作和語言在人際交流中的重要性。
1.每人臉朝天花板，麵無表情地隨意走動，遇人轉開。
2.每人臉對自己腳尖，麵無表情地隨意走動，遇人轉開。
3.每人看他人的臉，麵無表情地隨意走動，遇人轉開。
4.每人看他人的臉，麵帶微笑地隨意走動，遇人點頭。
5.每人看他人的臉，麵帶微笑地隨意走動，遇人握手。
6.每人看他人的臉，麵帶微笑地隨意走動，遇人握手，心中說“我喜歡你”。
7.每人看他人的臉，麵帶微笑地隨意走動，遇人握手，口中說“我喜歡你”。
遊戲建議
對於每個人來說，溝通技巧不是天生就有的，即使有些人在這方麵有天賦，也離不開後天的訓練。這個遊戲雖然簡單，卻能讓大家一步步體會到交流形式的豐富和必要。在遊戲中，主持者應該讓參與者思考該怎樣改進工作態度。遊戲結束後，建議討論如下問題：
1.當大家都麵無表情地走動時，你是否感覺不自在？
2.當別人主動向你打招呼或握手時，你是否很感動？
3.從這個遊戲中，你體會到了什麼道理？它對你的工作有幫助嗎？
財富啟悟
在遊戲結束後，參與者可以換位思考每個人的遊戲感受，然後與大家溝通交流。在遊戲中，換位思考可以提升溝通效果，把這種換位思考運用到商業營銷中的市場互動和客戶溝通中，就有可能抓住一些潛在的商機，從而獲得更多的財富。
在日常生活中如何培養換位思考的能力呢？
第一，要有“同理心”。同理心是一個心理學概念，它的基本意思是，你要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度看問題。在人際交往中，同理心扮演著相當重要的角色。用同理心指導人的交往，就是讓我們能設身處地地理解他人的情緒，感同身受地體會他人的處境及感受，並迫切地回應其需要。可見，同理心是同情、關懷與利他主義的基礎，具有同理心的人還能從細微處體察到他人的需求，從而發現商機。
第二，正確地表達自己。表達自己在換位思考中也是至關重要的。了解別人固然重要，但我們也有義務讓自己被人了解，這通常需要相當的勇氣。在商業活動中，隻有被人理解，我們的商業策略才有可能被有效地執行。
財富小看板
隻有具備了換位思考的能力，才能夠真正了解客戶的需求，贏得信賴，獲取財富。
把客戶抱怨裏的“黃金”收入囊中
——遊戲25. 顧客的抱怨
優秀的商人為什麼能贏得客戶的信賴呢？哈佛商學院的教授告訴我們的答案是：在與客戶溝通的過程中，他們總會對客戶的抱怨采取包容的態度，這是一種極為重要的商業智慧。
遊戲說明
【遊戲形式】2人一組
【遊戲時間】15分鍾
【遊戲材料】無
【遊戲場地】室內
【遊戲主題】溝通
【遊戲目標】提高與他人溝通的技巧
啟動遊戲
商品的銷售和售後服務是一個公司麵臨最多異議和爭端的部分，怎樣才能很好地跟顧客溝通，讓他們對公司的產品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。這個遊戲主要訓練參與者銷售和溝通的技巧。
1.將參與遊戲的人分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。
2.場景一：A現在要將公司的某件商品賣給B，B則想方設法地挑出商品的各種毛病，A的任務是一一回答B的問題，即便是一些吹毛求疵的問題，也要讓B滿意，不能傷害B的感情。
3.場景二：假設B已經將商品買回去了，但是商品出現一些小問題，B要講一大堆對於商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他對售後服務的滿意度。
4.交換角色，然後再做一遍。
5.將每個組的問題和解決方案公開，選出最好的組給予獎勵。
遊戲建議
為了順利完成遊戲，建議參與者注意以下兩點：
1.對待顧客的最好方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要向顧客解釋清楚，並且表示歉意；有時候即便顧客不太理智，扮演銷售人員的參與者也要保持微笑。
2.在溝通的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來，效果是不一樣的，多用一些積極詞語，盡量避免使用一些否定的、消極的詞語，這樣能讓顧客心裏覺得舒服和滿意。所以，對於公司的管理者來說，要在平時多注意培養員工這方麵的素質。
此外，在遊戲結束的時候，討論如下問題：
1.對於A來說，B的無禮態度讓你有什麼感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？
2.對於B來說，A怎樣才能讓你覺得自己很受重視、很滿意，如果在交談的過程中，A使用像“不”、“你錯了”這樣的負麵詞語，你會有什麼感覺？交易還會成功嗎？
財富啟悟
這個遊戲告訴我們，在推銷和售後服務的過程中，優秀的推銷員如何贏得客戶，其經驗是：歡迎客戶的抱怨。
顧客就是上帝，上帝對你有抱怨是正常的。抱怨是每個推銷人員都會遇到的，不要粗魯地對待抱怨的客戶，很多時候這種人才是你永久的買主。
歡迎客戶抱怨是推銷過程中處理客戶抱怨的基本態度。鬆下幸之助說：“客戶的批評意見應被視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。”正確處理客戶抱怨具有吸引客戶的價值。
鬆下幸之助認為，對於客戶的抱怨不但不能厭煩，而且要把它當成一個好機會。他曾經告誡下屬：“客戶肯上門來投訴，其實對企業來說實在是一次難得的糾正自身錯誤的好機會。有許多客戶買了次品或碰到不良服務時，因怕麻煩或其他原因而不來投訴，內心卻產生了對企業的壞印象，若他與其他消費者交談，就有可能給企業帶來壞名聲。因此，對有抱怨的客戶一定要以禮相待，耐心聽取對方的意見，並盡量使其滿意。即使碰到愛挑剔的客戶，也要婉轉忍讓，至少要在心理上給這樣的客戶一種如願以償的感覺。如有可能，推銷人員應盡量在減少損失的前提下滿足他們提出的一些要求。假若能使挑剔的客戶滿意而歸，那麼你將受益無窮，因為我相信他們中有人會給你做義務宣傳員和義務推銷人員。”
鬆下幸之助還結合自己的親身經曆講過這樣一件事：一位東京大學的教授寄信給他，說該校電子研究所購買的鬆下公司產品出現使用故障。接到投訴信的當天，鬆下幸之助立即讓生產這件產品的部門最高負責人去學校了解情況。在廠方耐心地講解與妥善地處理後，研究人員怒氣頓消，而且還為鬆下公司推薦其他用戶和訂貨單位。
總之，作為一名優秀的推銷員，要對顧客負責，要重視和理解顧客的抱怨，這樣才能順利地完成推銷，贏得屬於自己的財富。
財富小看板
在與顧客進行溝通時，我們應耐心地傾聽顧客的意見，並不失時機地向顧客作出解釋和說明，這是對顧客負責的表現。
誠懇，解決商業糾紛的基本態度
——遊戲26. 討厭的事情
在商務談判或者向客戶提供服務的時候，難免會與對方產生矛盾糾紛，此時聰明的做法是誠懇地向對方道歉，得到對方的認同。這種商業理念在下麵的遊戲中也得到了體現。
遊戲說明
【遊戲形式】2人一組
【遊戲時間】20分鍾
【遊戲材料】白紙，發給A和B兩人的材料（見附件）
【遊戲場地】不限，最好是室內
【遊戲主題】溝通、誠懇
【遊戲目標】鍛煉化解矛盾的能力
發給A的材料
當你的搭檔向你描述他最討厭的人或事時，一定不要用語言回答你同意或不同意。你可以點頭表示你已經聽到了他所講的，或者說“嗯”、“我明白了”等，最多隻能這樣。
你的主要工作是注意觀察你搭檔的非語言表現，並映射其中比較普通的動作。這些動作可能是頭向某一邊傾斜，或者是點頭，身體向前傾斜、向後靠，麵部的一些表情，交叉手臂或者腿，將手放在口袋裏，等等。
技巧：
第一，不要立即映射你搭檔的行為。在你映射他的非語言表現之前，留出半分鍾左右的時間。
第二，不要完全複製你搭檔的行為，而要做相似的動作。例如，他交叉手臂，你可以把手疊放在一起；他把手插進口袋，你就把手插進皮帶中，或者把手反背在後麵。
發給B的材料
當你的搭檔向你描述他最討厭的人或事時，一定不要用語言回答你同意或不同意。你可以點頭表示你已經聽到了他所講的，或者說“嗯”、“我明白了”等，最多隻能到此。
你的主要工作是注意觀察你搭檔的非語言行為，並做相反的動作。例如，如果他傾斜著身體或者點頭，你就筆直地坐著，保持靜止；如果他向前傾斜，你就向後仰；如果他有很多眼神交流，那麼你就少用眼神交流；如果他交叉手臂，你就不要交叉手臂等。
技巧：
不要立即做相反的動作。在你做相反的動作之前，留出半分鍾左右的時間。
啟動遊戲
1.將每兩個相鄰的人分成一組，把屋子裏麵的人分成兩個大組，這個分組不用說出來，隻要主持者心中有數就行。
2.每個小組左邊的人是A，右邊的人是B，給B發相應的材料，比如說第一大組發第一份材料，第二大組發第二份材料。發放的材料會給出兩份不同的指令。第一份材料要求B映射A的行為，第二份材料要求B根據A的非語言行為做出相應的反應。
3.在B看他們的材料時，讓A寫下他們最討厭做的事情或者他們最討厭的人（比如多管閑事的人等）。
4.讓A對B進行一個3分鍾的陳述，其間B隻能點頭，並不時地回答：“嗯，我了解。”但是大組之間的B的身體語言是不同的，第一大組的B要同化A的行為，而第二大組的B要異化A的行為。
5.3分鍾以後，讓A對B說：“能對你發牢騷，我很高興，謝謝！”
遊戲建議
做完這個遊戲後，建議主持者讓參與者思考如下問題：
1.哪個大組的A覺得他的搭檔和他配合得更默契？
2.映射是可以人為控製的嗎？對不同的人說話是不是應該有不同的語氣呢？
財富啟悟
這個遊戲可以鍛煉我們化解矛盾的能力，那如何化解與客戶間的矛盾呢？麵對客戶的抱怨，要勇於承擔責任。當產品有破損、殘缺、品質不良、功能不健全、有異物混雜其中，無法履行契約或者讓客戶在精神上受到傷害的時候，必須盡快進行補償，並向客戶誠心道歉，這麼做才稱得上是維護客戶的利益。這是商業活動中的一條重要規則，也是一種聰明的商業智慧。
財富小看板
除了誠懇的態度外，銷售人員還要用積極的行動盡快彌補對客戶造成的傷害，這樣才能成為一名合格的推銷員。
好人脈就是好財脈
——遊戲27. 分享精彩時刻
商場有句俗語是“天大的麵子、地大的本錢”，這道出了人脈資源在商業活動中的重要性。經營好自己的人脈，財源就會滾滾而來。遊戲也是積累人脈的好辦法之一。
遊戲說明
【遊戲形式】集體參與
【遊戲時間】10～15分鍾
【遊戲材料】筆，信息卡（見附件）
【遊戲場地】室內
【遊戲主題】溝通、團隊
【遊戲目標】與他人分享精彩時刻，拓展人脈
信息卡
請花幾分鍾時間填寫完下麵的問題：
1.請簡要描述一下你的精彩時刻。
生活中：
工作中：
2.你認為當時感覺最強烈的3種感情是什麼？
生活中：
工作中：
3.你是如何為你的精彩時刻慶祝的，或者你是如何讚譽它們的？
生活中：
工作中：
4.你的精彩時刻是如何改變你的發展方向或者你的觀點的？
生活中：
工作中：
啟動遊戲
1.開始時，你可以用下麵的話作為開場白：“在大家各自的生活和工作中，都會有一些十分精彩的時刻。但是，我想，我們當中的很多人過去都沒有和其他人一同分享這些精彩的時刻。現在，讓我們大家一起分享它們吧！”
2.把卡片發下去，給大家5分鍾時間來填寫。挑選一個人作為開始，並且把小獎品發給那個人。一旦第一個人完成了他（她）的精彩時刻描述，讓那個人把這個小獎品傳給別人。如此繼續下去，一輪之後結束。
遊戲建議
做這個遊戲的時候，可以從職位較高的人開始給大家講述生活中的精彩時刻，但要注意在與大家分享經曆時，一定是要鼓舞士氣的，千萬不能表現得傲慢和自大。
財富啟悟
做這個遊戲的時候，實際上是你經營人脈的最好時機，你可以通過積極的表現充分展示你的好人緣。好人緣是財源的基礎，美國億萬富翁哈默就是憑借好人緣發家的。
哈默在事業起步時巧妙地“借”用了關係來發展自己。最初哈默憑借與列寧非比尋常的關係，在去蘇聯考察之際，發現了無限商機。當時的蘇聯正處於遍地饑荒的時候，他們卻擁有大量因為沒有出口途徑而積壓成堆的皮毛、寶石、白金、木材和礦石等。反觀美國那時則是另一種情景，糧食多得許多人把它往海裏倒。兩者相對來看，聰明的哈默認為這其中蘊藏著巨大的賺錢機會。他向蘇聯官方表述了自己的想法，而後得到了列寧的稱讚與大力支持。
於是，他從美國買進大批糧食運到蘇聯，賣給當地人民。這樣一來，不僅當地人民歡迎他，他自己也賺進了大筆的錢財。由於有列寧的支持，哈默放開了手腳，要大幹一場。後來，哈默說服福特公司到蘇聯去發展，並且成為福特的代理商。這一做法，不僅為福特公司帶來了更大的市場，哈默本人也獲得了不少的利益。僅僅兩年時間，哈默名下產業的贏利翻了幾番。基於哈默與列寧的關係，他在，蘇聯的發展可謂是一帆風順。後來，哈默與蘇共書記勃列日涅夫成為好朋友，他又再次同蘇聯簽訂了一筆200億美元的合同。
總之，聰明的商人總是和哈默一樣，善於把人脈轉化為財脈，在商場上如魚得水、遊刃有餘，收獲財富。
財富小看板
好人緣是好財源的基礎，在商場中要耐心經營自己的人脈，利用自己的人際關係網鋪就富人之路。
打好財富的文化差異牌
——遊戲28. 中美文化PK
在商品競爭中，有時候贏得勝利靠的是一種文化。根據市場的不同，我們也要注重文化的差異對商業的影響。
遊戲說明
【遊戲形式】2人
【遊戲時間】15～20分鍾
【遊戲材料】朗誦材料（見附件），一張桌子
【遊戲場地】室內
【遊戲主題】溝通
【遊戲目標】理解文化差異在溝通中的作用
朗誦材料
對話
解釋
美國人：“你認為要多久才能完成這個報告？”
美國人
我請他參與
中國人
他的行為毫無意義！他是老板，為什麼不直接告訴我
中國人：“不知道，你認為要多久？”
美國人
他拒絕承擔責任
中國人
我請他指示
美國人：“你自己應該清楚要多久。”
美國人
我逼迫他對自己的行動承擔責任
中國人
真是胡說！我最好給他一個回答
中國人：“10天左右。”
美國人
他缺乏對時間的估算能力
中國人
這個時間不完全準確
美國人：“那麼15天怎麼樣？15天內完成？”
美國人
我提出一個約定
中國人
這是他給的命令
實際上，報告需要30天才能完成。所以，這個中國人夜以繼日地工作，但15天過去了，他還需要一天的時間才能完成
美國人：“報告呢？”
美國人
隻是想確定他是否完成了約定
中國人：“明天就可以交。”
中國人
雙方都知道報告沒完成
美國人：“但我們不是講好今天要完成的嗎？”
美國人
我一定叫他完成約定的事情
中國人
這個愚蠢無能的老板！他不僅亂下命令，還無視我用16天幹了30天的工作，我不能再替這樣的人工作了
中國人辭職了，美國人很吃驚
啟動遊戲
在這個遊戲中，美國人是某企業的老板，中國人是該企業的員工。
1.請兩位遊戲參與者，分別讓他們扮演“美國人”和“中國人”。
2.請扮演“美國人”的參與者站在桌上朗誦相關的文字。
3.請扮演“中國人”的參與者站在地上朗誦相關的文字。
遊戲建議
這個遊戲能讓我們領會到文化的差異與交流的重要性。做完遊戲，可討論如下問題：
1.遊戲中的老板與下屬之間的誤解是怎樣產生的？
2.文化的差異所引起的矛盾用什麼辦法可以解決？
財富啟悟
在這個遊戲中，我們了解到文化的差異可能造成讓人遺憾的後果。文化的差異影響著生活的各個方麵，對商業的影響也很大。雀巢咖啡的推廣就是一個典型的例子。
在雀巢咖啡推出之前，為享受一杯口味純正的咖啡，人們就得忍受不是費力就是費錢的痛苦。比如，如果想在家飲用咖啡，你就得先從市場上買回咖啡豆，接著進行烘焙（當然，也可以買烘焙好的咖啡豆，但得多花錢），再把烘焙過的咖啡豆研磨成粉，用火細煮，煮好後又得等液體中的浮渣沉到底部，沉澱後的咖啡倒入咖啡壺時也得小心翼翼，因為沉渣很容易泛起，最後，把咖啡從壺裏倒入咖啡杯中，再根據愛好選擇加糖或其他東西。這樣做比較省錢，但十分麻煩。去咖啡館喝上一杯倒是輕鬆，但其價格較高，一般老百姓難以長期承受。
由此看來，價廉味正的速溶咖啡的推出，省去了人們的煩惱，理應很受歡迎，但是，出乎雀巢公司意料的是，雀巢咖啡在市場上大力推出5年之後，仍然沒有多少人願意買。
雀巢公司在長期調查研究之後發現，他們之所以失敗，是因為受到傳統咖啡文化的抵製。
雀巢公司知道了真正的對手之後，便立即采取措施，說服了加入二戰的美國政府將雀巢公司作為美軍的配給物資供應商。於是，作為食品供應的一部分，雀巢速溶咖啡迅速出現在美國大兵的餐桌上。戰爭可以破壞一切，當然也可以割斷傳統咖啡文化與美國大兵之間的紐帶。戰場上硝煙彌漫，絕對不是士兵們可以磨咖啡豆、煮咖啡的好地方，所以，美國大兵不得不端起桌上的雀巢速溶咖啡。
憑借飲用簡便且保留原汁原味的優點，雀巢咖啡不但獲得美國大兵們的認同，而且成為他們的至愛。二戰後期，隨著美軍的節節勝利和南北轉戰，雀巢速溶咖啡開始影響世界。
雀巢咖啡的成功告訴我們，要重視文化對人們心理的影響，隻有真正了解了影響人們心理的文化，才能做出正確的商業決策，贏得競爭的勝利。
財富小看板
當產品成為大眾文化中不可分割的一部分時，我們所進行的商業活動就能更順利地達到預期的目標。
計算利弊，做好財富選擇題
——遊戲29. 求職薪酬
許多成功的契機，未必每個人都看得到，而起初抉擇的正確與否，往往在更大程度上決定了成功與失敗的分野。
遊戲說明
【遊戲形式】集體參與
【遊戲時間】5～10分鍾
【遊戲材料】紙，筆
【遊戲場地】室內
【遊戲主題】分析
【遊戲目標】了解做選擇的一種方法
啟動遊戲
1.主持者描述以下場景：
甲和乙兩家公司的招聘廣告上隻有以下兩點不同，其他的條件完全相同。從收入多少來考慮，選擇哪一家公司更有利？
[甲公司] 年薪100萬元
每年提薪一次，一次加20萬元
[乙公司] 半年薪50萬
每半年提薪一次，一次加5萬元
2.請參與者在紙上寫出答案。
遊戲建議
遊戲的答案可能使一些擅長計算的人也感到意外，因為他們的腦子裏盡是一些抽象的數學公式。其實，這個問題並不需要那樣麻煩，隻要把第一年、第二年、第三年的具體收入列出來就可以做出選擇。
第一年 甲公司 100萬元
乙公司 50萬元+55萬元u003d105萬元
第二年 甲公司 120萬元
乙公司 60萬元+65萬元u003d125萬元
第三年 甲公司 140萬元
乙公司 70萬元+75萬元u003d145萬元
顯然，選擇乙公司有利，在乙公司每年多收入5萬元。
做完遊戲，可以討論一下：為什麼實際結果跟我們的直覺不一樣呢？這種思維對我們做決策有什麼影響？
財富啟悟
麵對機會時，人們有許多不同的選擇方式。有的人會單純地接受；有的人抱持懷疑的態度，站在一旁觀望；有的人固執地不肯接受任何改變。而不同的選擇當然會導致截然不同的結果。就像下麵故事裏的兩個樵夫：
兩個貧苦的樵夫靠著上山撿柴糊口，有一天在山裏發現兩大包棉花，兩人喜出望外，棉花的價格高過柴薪數倍，將這兩包棉花賣掉，足可讓家人一個月衣食無慮。兩人當即各自背了一包棉花，便欲趕路回家。
走著走著，其中一名樵夫眼尖，看到山路上有一大捆布，走近細看，竟是上等的細麻布，足足有十多匹。他欣喜之餘，和同伴商量，一同放下肩負的棉花，改背麻布回家。
他的同伴卻有不同的想法，認為自己背著棉花已走了一大段路，到了這裏才丟下棉花，豈不枉費自己先前的辛苦，堅持不願換麻布。先前發現麻布的樵夫屢勸同伴不聽，隻得自己竭盡所能地背起麻布，繼續前行。
又走了一段路後，背麻布的樵夫望見林中閃閃發光，待近前一看，地上竟然散落著數壇黃金，他心想這下真的發財了，趕忙邀同伴放下肩頭的麻布及棉花，改用挑柴的扁擔來挑黃金。
他的同伴仍堅持那套不願丟下棉花以免枉費辛苦的想法，並且懷疑那些黃金不是真的，還勸他不要白費力氣，免得到頭來一場空歡喜。
發現黃金的樵夫隻好自己挑了兩壇黃金，和背棉花的夥伴趕路回家。走到山下時，無緣無故下了一場大雨，兩人在空曠處被淋了個濕透。更不幸的是，背棉花的樵夫肩上的大包棉花，吸飽了雨水，重得完全無法再背得動。那樵夫不得已，隻能丟下一路舍不得放棄的棉花，空著手和挑著黃金的同伴回家。
財富小看板
在人生的每一個關鍵時刻，我們應審慎地運用智慧，作最正確的判斷，選擇最正確的方向。同時別忘了隨時檢查自己選擇的角度是否產生偏差，適時地加以調整，千萬不能像背棉花的樵夫一般，隻憑一套哲學，便欲度過人生所有的階段。
正確的致富決策來自深思熟慮
——遊戲30. 深思熟慮決策法
在變化萬千和競爭激烈的環境中，大多數決策都製定得很快，而在這種情況下做出明智的決策更為重要，很多時候，匆忙地利用那些過時的信息不可能為未知的明天做出有質量的決策。古語雲：“工欲善其事，必先利其器。”這裏的“器”就是方法、工具、手段等。一個好的致富決策的產生一定是在深思熟慮的基礎上形成的，“深思熟慮”就是致富的“器”。
遊戲說明
【遊戲形式】集體參與
【遊戲時間】40分鍾
【遊戲材料】幻燈片，發放的材料（見附件）
【遊戲場地】室內
【遊戲主題】溝通、團隊
【遊戲目標】掌握正確做出決策的方法和技巧
深思熟慮的決策步驟（一）
1.假設要召開一個商業策劃研討會，在會議前和（或）會議剛開始的時候，獨自思考問題及其可能的解決方法。
2.記錄產生的關於問題的所有意見（不要進行討論）。
3.討論這些意見。
4.休會10分鍾，進行沉思。在休會時參與者應該考慮以下問題：
（1）到目前為止，我對這次討論感覺如何？
（2）如果覺得不對勁，為什麼？我的這種感覺會影響決策的質量嗎？
（3）我們遺漏什麼了嗎？
（4）在一個“顯而易見”的解決方案正在形成的過程中，我覺得這個方案怎麼樣？
5.繼續討論：“有人想補充什麼嗎？”
6.做出決策（你也可以選擇一種正規的決策方法，諸如在一係列標準中進行加權處理）。
7.休會3分鍾，進行沉思。應注意的是，這並不意味著鼓勵為了決策而做連續重複的工作，而是一次決策質量檢查的機會。因為這樣做比直接開始執行所做的決策要好得多。團隊應該考慮以下這些問題：
（1）這個方案怎麼樣？
（2）如果覺得不對勁，為什麼？
（3）還有哪些因素與決策的質量有關？
（4）在整個過程中我們有沒有遺漏什麼重要的東西？
8.重新進行團隊決策，有什麼遺漏的話可進一步補充。限定一個時間來添加新的想法並做出最終的決策。
深思熟慮的決策步驟（二）
1.獨自思考問題。
2.每個人的意見（不要討論）。
3.討論產生的意見。
4.休會10分鍾，進行沉思。
5.重新展開討論。
6.做出決策。
7.休會3分鍾，進行沉思。
8.重新集合，確定決策或是繼續討論，限定時間做出決策。
啟動遊戲
1.主持者提出團隊中實際存在的問題（發布問題）。
2.發放兩份材料給每個參與者，引導團隊先熟悉“深思熟慮的決策步驟（一）”。
3.按照“深思熟慮的決策步驟（一）”上描述的步驟，解決預先選擇的問題。
4.根據“深思熟慮的決策步驟（二）”檢查整個過程。
遊戲建議
這個遊戲中的思考部分並不需要花費大量的時間，建議參與者在問題和選擇中進行開放式的思考。遊戲結束後，請大家討論如下問題：
1.思考是如何影響決策過程的？
2.本遊戲介紹的決策方法和你通常的決策相比有什麼區別？
3.大家最終找出的解決方案和沒有經過深思熟慮做出的方案有區別嗎？
財富啟悟
這個遊戲介紹了在團隊中運用深思熟慮的決策方法，而個人使用深思熟慮決策法通常以廣泛調研代替遊戲中的“討論”階段，進而綜合判斷，做出決策。在有著“阿拉伯世界的沃倫·巴菲特”之稱的沙特王子阿爾瓦利德·塔拉爾的投資生涯中，他的各種決斷無不體現了深思熟慮能創造財富。
阿爾瓦利德在20世紀80年代的投資活動中，因為經常向銀行借貸大量錢款，漸漸了解了其中的一些行情。他認為銀行是一個國家經濟中心，幾乎掌管著整個國家的經濟命脈。同時，銀行作為信譽機構，是值得人們信賴的依存單位，它的興衰直接影響著居民的利益。所以，進軍金融行業，無疑會有非常大的發展空間。
想好後就馬上行動，很快，阿爾瓦利德開始研究沙特的銀行業，並對國內大大小小幾十家銀行一一進行了評估。通過評估後他發現，很多銀行存在著機構臃腫、業務雜亂無章、經營不善等問題。阿爾瓦利德覺得在這種情況下，更是自己進入金融界的好時機。
阿爾瓦利德調查後還發現，當時的沙特銀行主要有兩種形式，一種是外國駐沙特的銀行，即外資銀行，比如沙特阿拉伯美國銀行、荷資銀行、英資銀行、法資銀行等。這些銀行基本都是由外資主導，如果投資這些銀行業，就當時的資金來看，想拿下主導權實在不太可能，所以他沒有把這些銀行列入自己的考慮範圍。第二種形式就是國內的銀行。但那些大型的國內銀行也都身價較高，他就算傾其全力投放資金也占不了幾成股份。於是，他最終把目光瞄準了國內的幾家小銀行。這些銀行在外資銀行和國內大銀行的夾縫中苦苦掙紮，加上融資不均，不可避免地會出現財政危機。此時，阿爾瓦利德注意到一家聯合商業銀行正處於倒閉的邊緣，它的股票大幅貶值，幾乎跌到了零。於是，他看好時機，於1986年以7％的股份加入該銀行。
但是，由於皇室成員一般不能幹涉國家金融業，阿爾瓦利德的行為使民眾和企業擔心他意在偷取私人機構的信息和個人數據，從而利用這些數據來控製他們。因此，銀行開業後前來存款和注資的人少得可憐。事實上，阿爾瓦利德並沒有竊取公司或個人資料的企圖，他隻想獲得一些相關行業的動向罷了。於是，他麵臨著一個十分嚴峻的問題，那就是如何把自己的信譽建立起來。
阿爾瓦利德充分運用自己的商業運作能力，使一切問題都很快迎刃而解。他專門請人做了很多一流的密碼櫃、指紋機等保密工具，用來存放客戶的數據，鑰匙交由客戶自己保管。通過這些讓客戶放心的方式，一段時間後，他終於在金融業站穩了腳跟，建立了自己的信譽。
此後，他又進行了一係列改革，把薪資全部跟個人業績掛鉤，獎金、分紅等機製促使員工的業務能力更強，服務態度也日漸規範和熱情，最終在業界贏得了良好的口碑。到1988年，這家銀行在短短的2年時間內，不但擺脫了財政上的赤字，而且發展成為沙特阿拉伯最賺錢的銀行。
財富小看板
管理學大師德魯克曾說：“任何成功的組織都有共同的一種核心優勢，那就是創新。組織要重視創新，但更重要的是重視創新方法。企業要通過各種方式探索自己的創新方法，商業經營也要靠方法製勝。”
找到思想和行動的平衡點，穩穩當當賺錢
——遊戲31. 嘴上一套，行動一套
炒股的人都希望在股市中大撈一筆，但是很多人由於在想法和操作之間找不到平衡點而與財富失之交臂。正如下麵的遊戲一樣，隻有把握好平衡才能贏得勝利。
遊戲說明
【遊戲形式】5～10人
【遊戲時間】5分鍾
【遊戲材料】無
【遊戲場地】不限
【遊戲主題】影響力
【遊戲目標】感受尋找思想和行動平衡點的方法
啟動遊戲
這是一個關於影響力和“報複”的遊戲。大家圍成一個圓圈，當你在等待自己表演的時候，你會發現其戲劇性和出人意料的效果使整個遊戲具有很強的觀賞性。
1.圓圈裏的第一個人（可以是一名誌願者，或者是遊戲的主持者）表演一項簡單的日常活動，例如梳頭或者寫信。圓圈裏的第二個人問：“你在做什麼？”表演者一邊繼續表演，一邊回答：“我在……”他可以說出任何日常活動，但不能說他現在正在表演的活動。比如他可以說：“我在騎馬。”
2.當第一個人回答了活動內容以後，提問的人必須模擬表演這個動作，比如在這個例子中是騎馬。然後，圓圈裏的下一個人將問道：“你在做什麼？”表演者以除“騎馬”以外的其他活動作答，由下一個人表演這個活動，如此輪流下去。
3.當這個活動在圓圈裏循環了一遍後，每個人必須為他相鄰的人指定一個新的活動由其進行表演，內容不能重複。當你旁邊的人開始模擬表演時，你可以停止表演。
4.當遊戲已經完成一輪或者兩輪時，按逆時針方向開始，這樣你就可以對之前為你設置活動的人設置活動了。
遊戲建議
在做這個遊戲的時候需要提醒初學者，在指定下一個活動的同時，要繼續表演自己的動作。這是即興表演的最大挑戰，因為身體行為和指定新活動必須同時完成，而不能有意識地進行思考。這也是該遊戲的趣味所在。
遊戲結束後，建議討論如下問題：
1.你在表演一個動作的同時要說出一個新的動作，這種感覺如何？
2.你能做到即興表演嗎？
財富啟悟
這是一個富有挑戰性的遊戲，做好遊戲的關鍵在於找到思想和行動的平衡點。隻有這樣，這個遊戲才能做得完美。平衡是找到遊戲最佳狀態的關鍵點。平衡對我們財商的培養也很重要，在投資的時候找到感性和理性之間的平衡點，才能在投資中賺取財富，這是很重要的商業投資思維。
約瑟夫·霍希哈是和彼得·林奇、沃倫·巴菲特等齊名的美國股市梟雄，有著“投機奇才”的美譽。他是華爾街上大名鼎鼎的霍希哈證券公司的主席，同時還是數百家世界知名公司的董事長、董事或股東，如通用汽車公司、殼牌石油公司、菲亞特汽車公司、戈納黃金公司、亞特巴斯克鈾礦公司等。
我們知道，馳騁股市的人一定是敢於冒險的人，但僅僅敢於冒險是遠遠不夠的，因為在這一行裏謹慎與冒險是同等重要的。霍希哈恰是一個擁有能在這兩個端點間達到完美平衡的人，這是他在職業生涯中積累、修煉而成的。
1916年，剛剛踏入股市的霍希哈用自己的全部家當買了大量雷卡爾鋼鐵公司的股票，他原本希望這家公司走出經營的低穀時期後，自己可以賺一筆。但是，他沒有注意到這家公司的大量應收賬款實際上已成死賬，而它背負的銀行債務即使以最好的鋼鐵公司的業績水平來衡量，也得30年時間才能償清。結果雷卡爾公司不久就破產了，霍希哈也因自己的衝動而傾家蕩產。
後來，霍希哈的每一次投資都小心謹慎。1929年春天，在世界性經濟危機來臨之前，大家都在瘋狂地買入股票，霍希哈卻將全部股票拋售出去，淨賺了400萬美元。他說：“當全美國的人們都在談論股票，連醫生都停業去做股票投機生意的時候，你應當意識到這一切不會持續很久了。”事實證明他是明智的。
人是一個矛盾的綜合體，既有理性的一麵，也有感性的一麵。雖然理性是主導人們行動的主要因素，但人們仍會受感情支配。遇到一些突如其來的事情，感情因素會占主導地位，有時還會影響人們的正確判斷。所以平衡理性和感性是投資成功的一個重要因素。
優秀投資人的經驗告訴我們，隻有在感性和理性之間找到一個恰當的平衡點，才能做出正確的投資決策。
財富小看板
霍希哈曾說：“除非你了解內情，否則千萬不要買減價的東西。”這對從事投資的人來說，可以奉為金科玉律。
供求不平衡，商機無限
——遊戲32. 木箱遊戲
市場經濟中，供求平衡是市場機製運行的最佳狀態，但聰明的人總是善於抓住供求不平衡中的商機，為自己謀取最大化利益。
遊戲說明
【遊戲形式】6～8人一組
【遊戲時間】不限
【遊戲材料】大木箱子若幹
【遊戲場地】室外
【遊戲主題】溝通、團隊、合作
【遊戲目標】幫助打消團隊成員彼此之間的矜持，為相互合作打下基礎
啟動遊戲
1.將參與者分成6～8人一組。
2.在空地上放幾個大箱子，保證每組一個。
3.每組的一個組員先站到箱子上，其他組員一個接一個地站到箱子上，所有的組員都必須站到箱子上，身體的任何部位不能接觸地麵，哪一組的人被擠下來了就算輸。
4.看看哪一組在箱子上站得最久，最持久的組就為獲勝組。可以讓名次最後的一組為大家表演節目。
遊戲建議
這個遊戲可以幫助大家加強溝通，增強彼此之間的親密感，為以後相互幫助、共同合作完成任務打下基礎。遊戲中注意以下兩點：
第一，木箱遊戲有身體的接觸，所以本遊戲適合在室外較為寬敞的地方進行。
第二，對於上去的順序也要有所安排，比如要讓瘦人先上去，胖人後上，否則胖子上去後其他組員可能很難再上去。
遊戲結束後，討論以下幾個問題：
1.當越來越多的參與者站到箱子上的時候，大家的感覺怎樣？
2.在行動之前，各個小組都做了什麼樣的準備工作？
3.遊戲結束之後，大家都有什麼感受，是不是更加團結友好了？
財富啟悟
投資活動中的操作講求在平衡點有所行動，但在商業交易中，不平衡卻是贏得財富的一個關鍵，抓住供求關係的不平衡，能獲得較供求平衡時期更豐厚的利潤。
1952年，日本四國島漁民很窮，渴望能打更多的魚，而這需要更好的漁船。當時，三井、三菱這些大企業主要生產大型郵船、油船、漁船等，無暇顧及市場上小型船的需求。眼見漁民們的旺盛需求被空置，坪內壽夫看準形勢，購下了已經荒廢3年、破敗不堪的來島造船廠。他要從大企業的夾縫中打出去——生產小型漁船。
為了避開日本政府對500噸級以上船隻的種種苛刻要求，坪內壽夫把漁船的噸位定在499噸。僅一噸之差，就免去了漁民們諸多的繁雜手續，又使漁船具有足夠的噸位，這正是漁民們想要的那種船。坪內壽夫大膽地采取分期收款的方式賣船。為了擴大宣傳，坪內動員全體員工，趁新年漁民在家過年的時機，大力宣傳來島漁船的優點。這使不少漁民欣然買船，僅僅８年，來島造船廠就一躍成為日本第五大造船廠，位居世界造船業的第22位。
20世紀60年代是日本經濟迅速發展的年代，一股油船熱席卷日本九州的造船廠，令人垂涎的利潤使競爭愈演愈烈。
來島大多數人的眼光也虎視眈眈地盯在油船上，隻有坪內壽夫保持了冷靜的頭腦，他清醒地看到產油業和油船製造業勢必出現的供求矛盾，不顧公司董事會多數人的反對，斷然決定以日本貿易的主力——汽車出口業為目標，全力生產汽車專用運輸船。省油、便宜的日本汽車在能源緊俏的70年代備受青睞，汽車的大量出口使來島的生意扶搖直上，幾年就占據了日本汽車專用運輸船生產的3/4。油船製造業卻在1977年的石油危機中一蹶不振，損失慘重。坪內壽夫此時的名望已響遍日本，令人刮目相看。
坪內壽夫成功的經驗啟示我們，要善於在供求不平衡中找到商機，獲取更多的財富。
財富小看板
當一種商品出現供需不平衡的時候，其中很可能蘊藏著非常難得的商機。