收集客戶信息
信息是資源，信息是財富，隻有建立在擁有大量客戶信息的基礎上，才能正確判斷客戶需求動向，開發客戶所需求的業務，為客戶提供個性化服務，從而提升郵政業務整體競爭力水平，保障郵政業務長期健康發展。因此，收集客戶信息是一項很重要的工作。
一、如何收集客戶信息
麵對數量龐大的客戶群，收集客戶信息談何容易。不過，運用一些技巧，通過不同的途徑、采取多種方式收集客戶的信息，會對我們的業務發展工作有明顯的幫助。
一）通過11185客服電話。11185有業務谘詢記錄、有迫切需要郵政服務的客戶名及聯係方式，可迅速、方便地獲取客戶信息。這種方法成功率較高，但客戶數量有限。
二）向投遞員谘詢。投遞員向客戶提供郵政終端服務，在向客戶投遞報紙、信件的過程中，與客戶接觸比較頻繁，對客戶各方麵信息了解得比較清楚。谘詢投遞員不僅能了解客戶使用郵政業務的種類，根據日常投遞情況能更好地判斷客戶使用郵政業務的時機。郵政投遞員擁有豐富的客戶信息，從他們那裏收集、整理客戶信息除了有規律性的和周期性的信息外，還有較多新出現的信息。
三）翻閱每天的投遞清單。注意投遞清單上簽收郵件較多的客戶，是不是郵政的客戶；詢問他們在接收郵件後，要不要使用郵政其他業務。如有需要，可以迅速反饋到相關部門。
四）登錄網站搜索客戶信息。從商業網站可以迅速了解本地供應商詳細情況，根據其產品特點提供業務品種。這種方式獲得的客戶信息方便、清晰，通過電子郵件能直接與業務員對話，要注意的一點是客戶所需的產品是否適合郵政的寄遞業務。
五）閱讀報刊招商廣告，獲取客戶信息。不斷更新的招商廣告每天都在向我們提供著新的客戶信息，堅持閱讀，從中可以了解到客戶基本情況，而且這些市場新誕生的客戶，有可能成為新的業務發展增長點，我們隻需根據招商廣告提供的地址，通過電話預約，直接拜訪客戶洽談即可。
六）通過熟人、朋友介紹客戶。廣泛的人際關係是獲取客戶信息的重要途徑之一，朋友、熟人在不同機關、單位或公司工作，一方麵他們可能需要郵政業務，另一方麵通過他們接觸到的單位和人員，再介紹更多的客戶。通過介紹獲得的客戶信息，真實、具體，雖然數量有限，但是成功率極高。
七）收集廢舊名片。不僅可以獲得客戶信息，說不定還能撈到“一條大魚”。
八）撥打114電話查詢台。當想了解某家公司或單位是否有業務需求時，在不知道單位或公司地址和電話情況下，就撥打114查詢，當知道電話或地址後再開展工作，也能取得一定效果。
九）直接登門拜訪客戶比較集中的商廈、寫字樓。獲取客戶信息最簡單的方式就是直接按響客戶的門鈴，直接詢問客戶，雖然比較辛苦，但這是成功率最高、最節省時間的有效方式。
十）拜訪工商、公安部門。從這些單位的資料中收集新近登記注冊的企業和遷出、遷入本地區的企業，主動訪問這些企業，向他們提供服務，以優質高效的承諾，獲取客戶的信任。
二、收集客戶信息的注意事項
不同的客戶各有其獨特的特征，需求服務的種類也不同，在收集客戶信息的艱苦過程中，還要對客戶信息進行整理、辨別、篩選，確定開發目標，做到有的放矢，必然會獲得事半功倍的效果。沒有拜訪就沒有銷售，但不等於銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？在實行經銷製的企業，銷售人員分管幾個地區、一個省甚至幾個省的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內，銷售人員應做好哪些工作，才有助於銷售業績的提升呢？一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進多少貨？這無助於銷售業績的提升。
雖然推銷人員可以利用自己的聰明才智采取各種方法搜集客戶信息，可是在此過程中，推銷人員不能隨心所欲地進行這一工作。總的來說，在搜集客戶信息時，除了遵循相關的法律、法規和社會道德規範，推銷人員還需要注意以下問題：
盡量不打擾客戶的正常工作和生活。
力求準確，學會辨別虛假信息。
抓住關鍵，剔除無關信息。
注意效率，不要在這方麵花費過多時間，以免錯過最佳銷售時機。
不隨意透露客戶的重要信息。
利用客戶漏鬥管理模型，銷售人員可以不斷地挖掘客戶、分析客戶和篩選客戶，並將企業最優資源匹配到最能為企業帶來利潤的客戶身上。按照客戶漏鬥模型，銷售人員對客戶信息的整理通常要經曆以下三個階段：
1.目標市場。
根據明確的企業產品定位，確定哪些客戶會對本企業的產品產生需求；再根據搜集到的相關客戶信息，分析客戶對企業產品的需求量大小。然後根據以上分析結果把客戶進行有秩序的分類。
在這一階段的工作結束後，通常，那些需求量更大的客戶，會被列為重要的潛在客戶，推銷人員需要對這些客戶加以認真對待。
2.潛在客戶。
潛在客戶就是那些有購買意向的目標市場中的客戶。他們是否對你的產品具有購買意向，這需要公司的廣告宣傳和市場調查的配合，如果僅靠銷售人員的個人努力，那整體工作效率就較低。所以，銷售人員在這一階段不僅要認真分析自己掌握的客戶相關信息，還要充分利用公司資源展開分析，最終確定哪些客戶的購買意向較強，哪些客戶根本無意向你購買產品或服務。這將有助於下一步工作時，銷售人員時間和精力的合理分配。
3.目標客戶。
目標客戶就是那些有明確購買意向、有購買力，而且在短期內有把握達成訂單的潛在客戶。
值得注意的是，此時，銷售人員在對客戶信息進行整理時，必須明確對方是否具有購買力，即客戶是否有能力購買你推銷的產品或服務。其中又分三種情況：第一，有明確購買意向，但是暫時沒有能力購買；第二，有明確購買意向，購買能力不強；第三，有明確購買意向，購買能力強。顯然，符合第三種情況的客戶首先需要推銷人員花費較多的時間和精力；屬於第一種類型的客戶，推銷人員可以暫時放一放，但仍要保持聯係；屬於第二種類型的客戶，同樣要保持聯係，而且要積極爭取。銷售人員每次拜訪經銷商的任務包括五個方麵：
1.銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。
2.市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關係，確保市場的穩定。
3.建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客戶對你工作的配合和支持。
4.信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監控市場動態。
5.指導客戶。銷售人員分為兩種類型：一是隻會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，後一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
要實現這五大任務，銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下12件工作：
一）銷售準備
失敗的準備就是準備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎。
1.掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時，銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什麼？不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。
2.有明確的銷售目標和計劃。銷售人員要為實現目標而工作。銷售的準則就是：製定銷售計劃，然後按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什麼？如何去做，才能實現目標？客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現有產品中尚未經營的產品；介紹新產品；要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。
3.掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。
4.整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。
5.帶全必備的銷售工具。台灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。
調查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關剪報；訂貨單；抹布，等。
二）行動反省
銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成後總結與不總結的；改進與不改進的；進步與不進步的。結果，前一類人成功了，後一類人失敗了。
1.上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示？哪些方麵沒有落實？今天如何落實？
2.未完成的任務是否跟蹤處理了？
3.客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。
4.今後幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
三）比較客戶價格
我國企業市場運作的經驗說明，市場亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導致市場的混亂，因此管理市場的核心是管理價格。銷售人員要管理價格，首先要了解經銷商對企業價格政策的執行情況。銷售人員要了解以下方麵的情況：
1.不同客戶銷售價格比較。將當地市場上幾個客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格。或是對照公司的價格政策，看經銷商是否按公司價格出貨。
2.同一客戶不同時期價格比較。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較，了解價格變動情況。
3.進貨價與零售價格比較。由於企業的價格政策不統一，許多經銷商的進貨價不同，銷售人員要看看經銷商的進貨價和零售價是多少。
4.了解競品價格。競品的價格如有變動，就要向公司反饋。
四）了解客戶庫存
了解客戶的庫存情況，是銷售人員的基本責任。
1.庫存產品占銷售額的比例。了解自己的庫存產品、銷售額是多少？分析庫存產品占銷售額的比例是多大？以便發現問題。如果庫存產品占銷售額的比例太低，可能會缺貨、斷貨；如果所占比例太大，說明產品有積壓的傾向，銷售人員就要和客戶一起動腦筋，幫助客戶消化庫存。2.自己產品占庫存產品比例。看看我們的產品在客戶庫存中所占的比例。占壓經銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。
3.哪些產品周轉快、哪些慢。由於各地市場情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導客戶做好銷售。
4.庫存數量、品種有無明顯變化。了解最近一時期，客戶對我們產品的庫存數量和品種有什麼變化，掌握銷售動態。
五）了解客戶銷售情況
銷售人員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎上，向客戶介紹產品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據安全庫存數，建議客戶定貨。
六）核對客戶賬物
銷售人員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風險，是提高含金量的重要方法。
1.對照客戶鋪底額度，核對客戶實際鋪底數、抵押物及其數量。
2.書麵確認客戶已付款未結算、預付款及應收款數。
3.及時清理曆史遺留問題，明確債權債務。
4.定期與客戶共同進行賬款物核對，並做到降價時即時點庫。
檢查售後服務及促銷政策
了解總經銷商對二批商、零售商提供服務的情況。客戶是否按照企業的服務政策和製度為顧客提供服務？對二批商和零售商的促銷政策，要通過經銷商來落實，銷售人員要了解經銷商執行促銷政策的情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。
七）收集市場信息
1.了解準客戶資料。企業的客戶隊伍是不斷調整的，銷售人員要了解在當地市場上潛在客戶的資料。當企業調整客戶時，有後備的客戶資源可以使用。
2.通過巡訪客戶和其他媒介，調查了解競爭對手的渠道、價格、產品、廣告促銷辦法及市場占有率。
3.了解並落實條幅廣告、POP等，組織現場促銷。
4.調查客戶資信及其變動情況。
八）客戶溝通
經常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關係，銷售實踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。
1.介紹企業信息。讓客戶了解企業的情況、最近的動態，向客戶描述公司的發展前景，有助於樹立客戶的信心。經銷商是根據“產品好、企業好、企業人好”的三好原則選擇產品的。讓客戶了解企業動態，既可以使客戶發覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業形象。
2.介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區域市場上的成功經驗、給客戶介紹一些銷售經驗與促銷方法。
3.競品信息。向客戶介紹競爭對手的產品、價格、渠道、促銷、人員變動等方麵的信息，然後和客戶一起想辦法去應對競品。
九）客戶指導
銷售人員在拜訪客戶時，幫助客戶發現問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業培訓時，該企業一位銷售經理，每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室裏和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的店麵和倉庫看看，到市場、批發商和零售終端轉轉，和經銷商手下的人談談，然後再回到經銷商辦公室裏和經銷商一起想辦法，解決問題，擴大銷量。優秀銷售人員的經驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事。
1.培訓。我在四川一家公司做培訓時，該公司一位銷售人員業績很高。他的一個成功經驗就是，每次拜訪經銷商時，抽出一、二個小時的時間，培訓經銷商的業務員。他有8年的銷售經驗，很愛學習，講的都是跑市場、做銷售的實戰方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經銷商，從老板到業務員都尊他為“老師”。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產品嗎？
2.顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。
3.服務。銷售人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到銷售人員，並且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。
4.處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。正確處理客戶投訴u003d提高客戶的滿意程度不同u003d增加客戶推廣產品的積極性u003d豐厚利潤。
十）行政工作
在拜訪客戶結束後，銷售人員還要做好以下工作：
1.填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。
2.落實對客戶的承諾。
3.評估銷售業績。對拜訪目標和實際結果進行比較分析，目的是讓銷售人員把重點放到銷售成果上，同時提醒自己，多思考改進的方法並且在下一次的拜訪中落實這些步驟。
（1）是否達成拜訪目標？如果沒有達成，檢討分析為什麼？
（2）想想自己的優點是什麼？哪些方麵還需要改進？把它們寫下來。
隻有了解客戶銷售的具體情況，才能發現問題，進行指導，做好銷售。
1.公司主銷產品、盈利產品、滯銷產品是什麼，占客戶總銷售額的比例，競品能銷多少。目的是了解在當地市場上，我們的產品和競品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好？
2.能否做到專櫃專賣，樣品是否按規定擺足、顯眼、更換。
3.公司標誌、廣告宣傳資料是否齊全，環境是否整潔、清爽？
4.導購員服務是否規範？
三、收集準客戶信息的幾種方法
對於負責銷售商品的業務人員，會對去哪裏取得拜訪客戶的資料感到十分困擾。他們常常透過客戶再介紹或者花錢買名單，但往往是緩不濟急或是效果不佳。
有些業務人員會通過集體智能想出許多特別的點子獲得準客戶的名單，但是在運用上要注意切合銷售產品的性質。這裏有幾個頗為特殊的方法可供參考。
（1）加入社會團體
直接成為特定社團的成員，例如，美容美發協會等，取得社團的名單資料，再名正言順表明自己銷售的產品，讓該社團成員了解你的銷售產品，但應該注意尺度的掌握，以免導致反效果。
（2）成為俱樂部會員
付費成為一些俱樂部的會員吧！不論是何種俱樂部，都有聯誼性質，那可是業務人員大展身手的良機。不要隻想到運動俱樂部，像棋藝、計算機信息，甚至是未婚聯誼俱樂部等都很合適，不過要注意遵守俱樂部的相關規定，取得豐管單位的認可，以免招致誠信上的質疑。
（3）填資料換贈品
用贈品來換取準客戶資料是由來已久和方法，而它有效的程度常令人吃驚。但注意提供的贈品要與銷售的產品有高度關聯性，而準客戶的資料可能會對日後的銷售有幫助，例如若銷售的是減肥產品，便可能需要了解客戶對減肥產品的概念、所知道的信息從何處得到（有助於日後廣告）、家裏人口數及年齡層等有助於日後銷售商品的信息。當然，贈品未必要昂貴的，而以客戶合用最重要。
（4）上網去找
網上有很多龐大的數據庫，免費或小額付費即可進去瀏覽，其信息因其功能而有相當高的正確性。再者，其資料皆已透過相當的分類，篩選後即可得到有效的資料。
（5）從分類廣告找
如果你的客戶對象會在分類廣告刊登招聘啟事或是發布信息，去找一找最近數個月的報紙分類廣告，上麵有明確的名稱、地址、聯絡電話，幸運的話，還可找到聯絡人，有效、快速又便宜。
（6）參加展覽
這是化妝品企業最常用的方法，客戶都會參觀展覽尋找適當的合作廠商，你也可以這樣做。業務人員銷售產品，不一定和競爭者在同一個展覽會上爭取客戶。你的客戶會參加的銷售覽會，你也可以和他們一同設置爭取商機的專櫃，形成互補。
資訊的快速進上使得資料收集的途徑更多元化，了解產品的特性，循其特性再通過合適的途徑收集客戶資料，可得事半功倍之效。
四、客戶關係管理
客戶關係管理的核心是對客戶信息和行為的收集、分析和應用。從這一角度來講，客戶關係管理包括現在客戶管理和潛在客戶管理。當產品的差異性越來越小，隨著客戶對服務的需求不斷提升，客戶的多樣性使得傳統的方式受到了越來越多的挑戰，而越來越多的公司在麵對大量的潛在客戶時，越來越傾向於采用客戶細分的方式，有針對性的設計產品和服務。近年來，隨著直複營銷技術的發展和應用，對客戶精確細分的呼聲越來越強烈。而客戶數據的充分性和正確性是細分的基礎，而客戶信息和客戶數據的采集是其中的關鍵環節。
客戶數據的采集應當根據企業的需求有針對性的進行獲取。更重要的是，客戶數據的采集不應僅針對一次性的營銷活動，而要建立起一套完整的信息采集機製，為建立長期的客戶分析能力建立堅實的基礎。
客戶信息的采集是企業營銷活動的一項係統性工作，麵臨著如何高效獲取並不斷更新客戶信息的問題，而且客戶信息的不同維度來源途徑和獲取程度存在各種差異而已。
不同的行業和企業定義客戶的信息視圖有所差別，企業需要通過客戶的信息和行為來描述特征，尤其當定義潛在目標客戶群時，更是需要如此。
隨著信息技術的發展，企業為爭取更多的客戶，通過網絡、電話等渠道，廣泛收集客戶信息，進行廣告宣傳。大量的促銷電話、垃圾短信和垃圾郵件使客戶的個人隱私受到嚴重侵犯。隱私問題導致了客戶信任度的下降，以客戶為中心的企業有必要在客戶的倡導和法律法規的約束下對隱私問題采取行動。
一）CRM中數據隱私現狀數據隱私問題存在於任何形式的商務中，尤其是在數據庫營銷應用中。CRM以數據庫營銷為技術基石，隱私問題不可避免。客戶關係管理是企業應用信息技術獲取、保持和增加可獲利客戶的一對一營銷過程。一對一營銷要求企業在進行銷售和營銷活動時，根據客戶的細分情況製定和實施不同的戰略。而在對客戶進行細分之前，企業必須廣泛地與大量客戶進行直接的接觸，深入了解有關客戶詳細的情況，不僅是客戶的姓名、家庭住址和聯係方式，還應該收集有關客戶的習慣、興趣、業務狀況等信息。掌握客戶資料，了解客戶需求，是CRM要解決的首要問題，也是今後企業的基本生存之道。
客戶提供個人資料，其目的是希望企業真正了解自己的需要，為其提供更多的方便。然而，現在出現了企業根據所獲得的信息進行諸如大量廣告推銷或將個人信息轉賣給第三方等對客戶數據濫用的現象。這種侵犯客戶個人隱私權的行為使客戶產生戒備心理，對於信息收集采取較為謹慎甚至排斥的態度，拒絕提供信息甚至提供虛假資料。這與企業通過實施CRM達到一對一營銷的目標相違背。因此，客戶的隱私權和CRM係統對客戶數據的收集成為一對矛盾。以客戶為中心的企業必須處理好這對矛盾，使用客戶信息時要尊重客戶的意見，平衡二者之間的關係，在獲得客戶分析數據的同時不讓客戶覺得他們的隱私權受到侵犯。隱私問題的妥善解決將會給企業帶來更多的業務，並且為其長期發展提供巨大的機會。否則，CRM係統的實施隻會產生消極的影響。
二）建立雙贏的數據隱私對策以客戶為中心的企業必須實施有效的隱私控製。
1.設置隱私權聲明為打消客戶向企業提供個人信息的疑慮，企業在收集信息時必須提供一個具有法律效力的聲明，以淺顯易懂的方式明確告知用戶數據將來的用途和處理過程。設置隱私聲明是企業值得執行的一項事半功倍的措施，具體內容設置應參照下列條款。
（1）收集個人信息。企業需在聲明中向客戶承諾當企業需要能識別客戶身份的信息（個人信息）或者可與客戶聯係的信息時，會征求客戶的同意；向客戶告知收集的個人信息包括的內容；告知收集個人信息所通過的渠道。
（2）使用個人信息。企業需在聲明中告知所收集的個人信息的具體用途，並向客戶保證根據他們的請求或授權內容提供服務或執行事務。對於需要向第三方企業透露個人信息的情況時會向客戶說明，並保證第三方能確保信息的機密；需向客戶說明企業可能透露信息的原因，並保證遵守當地的相關隱私保護政策法規。
（3）對個人信息的控製。在聲明中強調未經客戶的許可，客戶所提供的個人信息不會丟失及做不同於收集階段闡明的用途使用。對客戶必須接受的可能造成反感的服務，需要做出解釋與說明。
（4）訪問個人信息。聲明中告知客戶可以查看和編輯提供的個人信息和希望的聯係方式，若客戶對自己的數據有質疑，可以刪除、糾正和修改關於自己的數據。
（5）個人信息的安全性。在聲明中向客戶承諾保護個人信息的安全。告知將使用各種安全技術和程序來保護客戶的個人信息免於未經授權的訪問、使用或泄漏。
（6）隱私權聲明執行和修改。在聲明中需給客戶一個聯係方式用於提出質疑，並告知更新隱私權聲明會采取措施通知客戶，即提供一個平台用於客戶與企業之間的交流和互動。
2.設置隱私管理者目前，國家對收集數據的大型企業要求設立首席隱私官（CPO）職位，專門負責處理與用戶隱私權相關事宜。部分自律企業也認識到有必要讓專人來負責建立和維護隱私政策。CPO直接對企業的最高領導人負責，其目標用最佳方式將客戶數據轉為有用的公司財產的同時不疏遠客戶或侵犯他們的隱私權，處理企業內部和外部隱私事務（內部事務包括政策的製定、展開和適應及同公司現有及過去員工的聯係，外部事務包括公司和其他商家及公共領域、股東、客戶、媒體的交流）。
具體來說，一個發揮作用的CPO應該充分理解法律的規定，擁有明確的權力和授權，應當能夠提供有關法人組織的或規定的客戶數據使用的調整政策的詳情，是位出色的交流專家和良師益友，還要有預見將要發生的事情的遠見和思維能力。他們的職責是在工作中處理好四方麵的問題，即“遵守法律、信譽、投資和有所保留”。CPO開展工作的前提是遵守法律；企業可能遵守了最嚴厲的法規，但顧客還是感到自己受侵犯了，CPO必須謹慎地獲取客戶關注的信息和其特殊要求；CPO需要要求企業理解涉及處理隱私問題程序和係統的實際投資，包括人力和財力，確保有合理的回報；關於“有所保留”是指企業使用客戶信息時需要小心謹慎，這是一般慣例，在當今世界，企業必須運用信息提供個性化的服務和充分理解自己的市場。總之，CPO作為一個“多麵手”要在個人對隱私的需求和企業以合理手段使用隱私材料的權利之間找到適當的平衡。
3.完善隱私處理方案（1）增強邏輯數據模型。為強調隱私，首先檢查目前企業已經在數據庫中建立的邏輯數據模型，確認所有與客戶相關的數據實體即客戶輪廓，其中包括顯示身份（如賬號、姓名）、個人信息（如年齡、估計收入、購物習慣）及敏感的個人信息（如種族、宗教）。這樣就可以確定是否應該增加一些有價值的數據實體，以便能獲得更深入的關於客戶喜好的信息。“選退”的表或列應該加入到邏輯數據模型中，以支持客戶對某些個人數據使用的“選退”。至少應該有4個“選退”存在，即“直接營銷”、“向第三方披露”、“自動決策”和“敏感數據的使用”。建立了增強的邏輯數據模型，就可識別個人數據字段、敏感數據字段、顯示身份字段和適當細節的“選退”結構。
（2）用隱私視圖支持限製性訪問、“選退”和匿名。對整個數據倉庫應用進行一次複查，包括那些在模糊查詢和其他形式的分析中所涉及到的交互式用戶。因此需為各種級別的數據用戶建立數據庫視圖。這些視圖包括對日常用戶和應用而言的限製訪問個人數據的“標準”視圖；對有優先權的應用和用戶而言，允許完全訪問個人數據的“個人數據”視圖（如隱私管理員）；用於分析目的的使個人數據匿名化的“匿名”視圖；為了某項特定的目的（如直接營銷、披露或自動決策），客戶“選退”使用他們的數據，則刪除行，也就是整個記錄的“選退”視圖；用於個人數據披露的選擇性地使個人數據匿名化的“選擇性匿名化”視圖。
（3）為個人數據管理提供交互式客戶服務界麵。建立基於拓展模式的數據庫，並加進額外個人數據字段和“選退”標誌之後，就需要一種方法為這些額外的列加入特殊的客戶數據。這些數據由客戶提供，因此一個交互式客戶界麵對於客戶提供和訪問他們的私人信息很有用，而且對在客戶之間產生良好的關係是很重要的。值得注意的是，在更新客戶數據倉庫的任何數據之前，有必要做一個中介形式的檢查，以確定所作的變化。
（4）提供報告驗證。可由獨立組織、政府部門對遵守情況進行驗證。組織內一般由CPO負責建立和檢查各種關於隱私基礎設施和與隱私有關的活動報表。報告中應包括具體的邏輯數據模型、數據倉庫概況、不同的隱私視圖以及相關的優先級別和通過視圖能訪問數據倉庫的用戶應用。這些報表信息基於數據庫數據字典和數據庫訪問日誌中的信息以及軟件設施維護的隱私日誌。
隨著市場經濟的發展，數據隱私問題已經提到日程上來。電信運營商作為以客戶為中心的企業必須成為隱私保護的先驅者，從政策法規、管理和技術上提出可行的妥善保護措施，來增加公眾的好感，吸收更多的客戶，與客戶建立起相互信任，並最終建成一種永久性的客戶關係。