細節錯誤不可忽視
在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。
家樂福單是在選擇商圈上就可謂細致入微，它通過5分鍾、10分鍾、15分鍾的步行距離來測定商圈；用自行車的行駛速度來確定小片、中片和大片；然後對這些區域再進行進一步的細化，某片區域內的人口規模和特征。包括年齡分布、文化水平、職業分布以及人均可支配收入等等。如此細微的規劃和考察，是家樂福一直保持在零售業第一梯隊的關鍵原因之一。
同樣的問題越來越多地出現在各個企業的營銷過程之中。很多企業在營銷時候，本身策劃的活動並沒有什麼戰略失誤，但往往在細節上處理不當，很容造成白玉微瑕甚至更嚴重的後果。有一家乳品企業在某城市做了一個大型的銷活動，他們的營銷副總信誓旦旦地說：“我們的推廣非常注重實效，每天在全穿行的100輛嶄新的送奶車，醒目的品牌標誌，還有統一的車型顏色，本身就流動的廣告，即使沒有送奶任務，我們的送奶車也要在街上開著轉。多好的宣方式，別的廠家根本沒重視這一點。”
剛開始的時候，這一招的確奏效，市民紛紛購買這家企業的乳製產品，很多庭都喝這個，品牌效應越來越明顯。
可是過了不久，很多家庭便不再堅持喝這個品牌的產品，購買量大幅度回落，甚至有的人稱，堅決不喝了。
這家乳品企業很是納悶，就派了幾個人明察暗訪才知道，恰恰是送奶車惹的禍，讓原本名聲很好的品牌一下子威信掃地。原來，這些送奶車用了一段時間後。由於忽略了維護清洗，車身甩滿了泥汙，甚至有些車廂已經明顯破損，但照樣每天在大街上招搖。
“簡直受不了這種視覺汙染。每天都受這樣的刺激。我們還能喝這種奶嗎？”不少用戶抱怨說。
企業立即意識到問題的嚴重性，於是重新整頓送奶車隊，做到車隊整潔明亮、產品新鮮衛生、服務熱情周到，並向用戶表示了道歉和改進的決心。
說到做到，乳品企業的送奶車果然窗明幾靜，而且銷售人員誠摯熱情，虛心聽取用戶的建議和意見，還對提出優秀建議的用戶予以回贈活動。
這樣一來，往日的美好形象又重新樹立起來，人們紛紛訂購他們的產品。
就是這樣一個細節問題，差一點弄巧成拙，導致推銷失敗。
由以上事例我們不難看出，要想企業在成功的道路上少一點波折，多一些順暢，細節上下工夫絕對是不容忽視的。千萬別盯著表麵的利益。
北洋水師艦隊無論在噸位、數量、火力上都遠遠勝於日本艦隊，並號稱世界第六、亞洲第一的艦隊。國人以為中日海戰中國必勝無疑，其結果卻出入意外。這是為什麼呢？
是因為日本人精於細節。中日甲午海戰之前，就有個日本間諜偷偷地來到中國軍艦上進行軍情偵察。當那個日本間諜看到中國軍艦的炮塔上居然橫七豎八晾著短褲、襪子和雜七雜八的東西時，心裏有了底。於是，就把這件細小的事情寫在情報中，並由此分析道：這是一支紀律鬆散、管理混亂、毫無素養的軍隊，根本不會有強大的戰鬥力。果然，甲午海戰一開始，北洋水師就遭到重創，幾乎全軍覆沒，豪華、先進的軍艦自然成了日本的戰利品。
如果當時中方海軍官兵注意到這些細小事情，嚴肅軍紀、整頓嚴明，那麼，至少日本人在思想上不會那麼沉著鎮定，在戰略上也不敢藐視中方海軍。因此，從某種意義上說，中方海軍慘遭失敗，是忽視了細微小事使然。
辦企業一定要注重細節。對所有顧客負責，靠欺騙顧客混日子是長久不了的。
很久以前，獅子國想借道羊國以便攻打鹿國，獅子國的國王就與軍師商量計策。
軍師說：“把家傳的名璧與名馬贈給羊國，羊國一定會給我們讓路。”
“但名璧與名馬都是我的寶貝，萬一對方收了東西卻不讓路，我又如何是好呢？”
軍師說：“如果對方不借路給我們，應該就不會收下東西了。既然收了東西，就會讓路的，玉璧隻是從內倉到外倉而已，馬也隻是從內側馬廄牽到外側馬廄而已。”
於是，獅子國國王命軍師帶這兩種寶貝去交涉。羊國國王對禮物十分鍾情，正要接受獅子國的要求，大臣出來阻攔：“不可以收。對我國來說，鹿國就像唇一樣，唇亡則齒寒，如果我們借路讓獅子國滅了鹿國，它下一個目標就是我們了。”
羊國國王被寶貝迷了心竅，收下了禮物，讓路給獅子國。
不出羊國大臣所料，獅子國在滅了鹿國後，就把羊國也滅了。
羊國國王貪圖名馬、名璧，到頭來丟掉了自己的江山。“撿了芝麻，丟了西瓜”，這種現象乍一想來難以發生，實際上在生活中卻時常出現。這是因為人是有貪心的，總是割舍不掉自己的利益，有時正是因為對於蠅頭小利的執著，導致失去了更大的利益。
許多企業就像羊國國王那樣，兩隻眼睛隻盯著那些表麵的利益，卻不去考慮其可能帶來的損失，進行蒙騙顧客。
隻有那種經營時不讓顧客有絲毫的遺憾、不滿，不再經營時讓顧客遺憾萬分的公司。才是真正經營成功的公司，才是名利雙收的公司。