下屬的心聲要傾聽

下屬的心聲要傾聽

管理者要注意聆聽下屬的意見，尤其是有抱怨情緒的意見。全神貫注地去聽他們說的究竟是什麼，每句話的含意是什麼，請你特別注重的是下屬說出他們的困難時，因為他們往往緊跟著說出自己怎樣去解決的辦法。他們所需要的是管理者的關懷和同情，隻要你能流露出關注的眼神與傾聽的態度，那麼你在協助部下解決困難方麵可以說已經成功了一半。

與下屬交談後，要把他們所要求解決的問題銘記在心，隨時記住他們的困難和問題，遇到時機，就立即切實予以解決。

在解決部下的困難時，盡量多問一問你還沒弄清楚的問題。如果確實是一個棘手的問題，你要實事求是地告訴部下，你的能力有限，但要表明保證積極地去辦。如有的問題，侵害了公司和集體的根本利益，要表明對這些事情確實愛莫能助。

在耐心聽抱怨時，要以問話的方式引出問題的關鍵所在，再懇切地和他詳談，表露諒解、關懷和支持的心意，不要給部下拔“熱火罐”。

如果你善於傾聽下屬的心聲，並從中找到問題適當地加以解決，那麼，你在員工的心裏就更有威信了。同時，你也贏得了部下的愛戴與尊敬，這樣才能發揮一個管理者的統禦才能。