《物種起源》reference_book_ids":[7280731566794345491,7257371397461118013,7293416252188396607,6959122740787825671,7280731568161688634,7263389528902077452,6931966736845523982,7280731566815317007,7176958861872466999,7299766168267525161]}]},"author_speak":"code":0,"compress_status":1,"content":" 第四篇 如何避免情緒的波動
1 批評他人需謹慎
卡耐基名言
1.小人經常會因為偉人所具有的弱點或犯的過錯而自鳴得意。
2.狗越凶猛，人們就越想踢，然後從中得到一種滿足感。
假如有人批評你，那是因為對你的批評能給他帶來一種滿足感。同時也說明你有自己的建樹，並且引人矚目。許多人通過指責比自己強的人來獲得滿足感。這樣的人永遠也得不到他人的尊重，因此，在人際交往中，批評他人需謹慎。
我在寫這一章節的時候，收到了一位女士的來信，信的內容是批評救世軍創辦人威廉·布斯將軍。由於我曾經在廣播節目中稱頌過布斯將軍，所以這位女士就以寫信的方式告訴我，布斯將軍曾把救濟窮人的800萬美元據為己有。當然，這樣的指控是十分荒誕的。而且這位女士的目的也並不是找出真相，她隻是想要抨擊比她優秀的人。她的來信被我扔到了垃圾筐裏，我很慶幸沒有娶一個這樣的女人做我的妻子。她的信沒有改變我對布斯將軍的看法，但是卻讓我了解了她的人格。
哲學家叔本華曾說：“小人經常會因為偉人所具有的弱點或犯的過錯而自鳴得意。”這樣的案例比比皆是。
1929年，美國教育界發生了一件令人震驚的事，很多教育界人士都前往芝加哥恭逢其盛。很多年前，有一位年輕人，他一邊在耶魯大學讀書，一邊在外麵打工，他做過服務員、伐木工人，還有家庭教師，這位年輕人叫作羅伯特·哈金斯。但是八年的時間，他竟然被聘請為在全美國排第四位的芝加哥大學的校長。那時他年僅30歲，這簡直難以想象！一些年紀大的教育學家對此嗤之以鼻，海量的批評接踵而至：他太年輕啦！他根本沒有這方麵的經驗啦！他的教育理念十分荒誕不經。最後，甚至連媒體都無法站在一個客觀的立場上，介入到了這場攻擊之中。
他任職的第一天，一位朋友告訴哈金斯的父親：“今天早上的報紙上幾乎整個社會輿論都在誹謗你的兒子，真是讓人詫異。”
哈金斯的父親說：“事態的確非常嚴重，但是我們都明白，沒有人會對一隻死狗拳腳相向。”
的確如此！狗越凶猛，人們就越想踢，然後從中得到一種滿足感。同樣的經曆，登基為愛德華三世的英國威爾士親王也深有體會。他曾經在達特茅斯學院讀書，這所學校等同於美國的海軍學院，當時他14歲。有一天，他在哭泣的時候被一名海軍軍官看見了，軍官問他發生了什麼事。他原本並不想說，但是最終還是說出了事情的原委：原來有一位海軍幼校生踢了他一腳。軍官將大家集合在一起，告訴他們，威爾士王子雖然沒有怨恨誰，但是軍官堅持要弄明白有些人的行為怎麼會這麼野蠻。
過了很久之後，那位幼校生承認了自己的所作所為，因為他想等他將來在英國海軍服役被任命為軍官的時候，他可以向別人吹噓自己曾經踢過英國的國王。
看吧，小人經常會因為偉人所具有的弱點或犯的過錯而自鳴得意。
沒人會認為耶魯大學的校長是一個小人，但是蒂莫西·德懷特—耶魯大學的校長卻好像誹謗了一位美國總統的候選人，並以此為樂。德懷特提醒說，要是讓這個人做了美國的總統，“我們國家可能會把賣淫合法化，國家將會不辨是非、喪失道德，也不會再敬重上天憐愛世人。”
這聽起來好像是對希特勒的責備吧？但是他辱罵的人卻是傑弗遜總統，是的，沒錯，就是那位起草了《獨立宣言》、被人們尊稱為民主先驅的傑弗遜總統！
有一位美國人，人們罵他是“偽君子”“騙子”“比殺人犯強不到哪裏去”，你猜到這個人是誰了嗎？在一張報紙上有一幅這樣的漫畫：他伏在斷頭台上，一把大刀正要落下切掉他的腦袋，街道上的人們對他嗤之以鼻。這個人是誰？他就是喬治·華盛頓。
但是那是很久之前的事情了，或許人性已經有所提高了吧！我們來看看比較現代的例子。彼利少將因為在1909年4月成功到達北極而名動天下。彼利少將差點因為饑寒交迫而喪生，並且因為低溫凍傷不得不切除八個腳指頭。惡劣的環境讓他擔心自己是否會出現神經錯亂。但是，那些在華盛頓的海軍軍官對彼利的出名非常生氣不滿。他們指責他以科學研究的名義募捐經費，但實際卻在北極四處閑逛。他們也確實深信不疑，假如一個人確實非常相信時，你很難說服他讓他不再相信。他們的決心是那麼堅定不移：一定要侮辱並封殺彼利少將，這使得總統不得不親自下達命令，才保證彼利少將完成了他在北極的使命。
假如彼利也在華盛頓的總部工作，還會有人這樣譴責他嗎？不會的，因為他就不會重要到惹人嫉妒的地步。
比起彼利少將的境遇，格林將軍更是悲慘。1862年，格林將軍在南北戰爭中贏得了一場大勝仗—隻用了一下午時間就取得了勝利，這讓格林將軍一夜爆紅，成了全國人民心中的楷模，為了歡慶這場漂亮的勝仗，從緬因州至密西西比河岸，所有的教堂鍾聲齊鳴。但是，這次偉大勝利結束僅僅六個星期，北軍英雄格林就被逮捕了，並失去了他所有的軍隊，飽受冤屈和無望。
格林將軍為什麼會在取得勝利的情況下被逮捕呢？主要是由於他的勝利遭到了他那高傲的長官的妒忌。
因此，在社交時，為了不貶低自己的身份，同時也不使他人的情緒受傷，請不要隨意地批評他人。
2 時常進行自我反省
卡耐基名言
1.敵人對我們的觀點也許比我們自己的想法更趨於事實。
2.與等候敵人來進攻我們或者批評我們所做的事相比，我們還不如先自我批評。
在人際關係中，我們難免會做一些錯誤的事情，所以，我們應該時常進行自我反省，如此一來，便能及時地消除與他人之間的嫌隙，更好地發展你們之間的關係，防止事態進一步惡化。與此同時，你對自己認識得越到位，你的行為也就越自然，從而也能讓他人更認可你。因此，在人際交往中，請記得這一點—時常進行自我反省。
大多數人經常會因為別人的批評而生氣，明智的人卻能從這裏麵學到東西。偉大的林肯總統就是一個明智的人。
林肯曾經被自己的軍務部長愛德華·史丹頓批評過。林肯的幹預讓史丹頓非常氣憤。為了討好一些利欲熏心的政客，林肯在調動兵團的文件上簽字並下達了命令。史丹頓不僅沒有執行他的命令，還批評林肯的這種行為愚蠢不堪。有人把這件事告訴林肯，林肯冷靜地說：“假如史丹頓說我愚笨無知，那我可能真是很愚蠢，因為他差不多每次都是正確的，我會親自找他談談的。”
林肯果真親自去找史丹頓了。史丹頓指出他這個命令是不對的，於是林肯撤回了這道命令。林肯很有肚量去接受別人對自己的指責，隻要他認為那個人是真心幫助自己的。
我們也都應該樂於接受這樣的批評，因為我們不可能一直是對的。就連羅斯福總統也隻是希望自己正確的概率是四分之三。最有成就的科學家愛因斯坦，也曾經坦言自己99%的結論都是錯的。
拉羅什富科是法國的一位作家，他曾經說道：“敵人對我們的觀點也許比我們自己的想法更趨於事實。”
我對這句話深信不疑，但是假如有人批評自己的時候，我沒有及時提醒自己的話，還是會毫不猶豫地采取防禦措施，這讓我每次都對自己很不滿意。無論是否正確，人總是喜歡受到別人的稱讚，而不是責備。我們並不是理性的動物，而是非常感性的，理性的思考對於我們來講就如同暴風驟雨中汪洋大海裏的一葉扁舟。
當我們聽其他人對我們的缺點指手畫腳的時候，我們應該認真聽取一下，而不是急著為自己爭辯。因為所有沒有頭腦的人都會這麼做。讓我們明智一些、虛心一點，我們可以說：“假如讓他發現我別的缺點，可能要批評得更加嚴厲呢！”
我曾說過如何應對惡意的責難。現在我提出另一個看法：當你因為別人的惡意責難而憤憤不平時，為什麼不先告訴自己：“等一下……我原本就不是盡善盡美的。就連愛因斯坦都說自己的錯誤率是99%，那麼我可能至少有80%的時候是錯誤的。這種批評來得正是時候，假如果真如此，我應該感激它，並想方設法從中學到東西。”
與等候敵人來進攻我們或者批評我們所做的事相比，我們還不如先自我批評。我們能夠成為對自己最苛刻的批評家。當別人還沒有發現我們的弱點之前，我們應該自己先意識到並改正這些弱點。達爾文就是這麼做的。當達爾文寫完他流芳百世的《物種起源》這一著作後，他早就認識到這一具有革命性的理論肯定會對整個宗教界和學術界產生顛覆性的力量。所以，他先開始進行自我評估，並花費15年時間不斷調查研究，挑戰自己的這一理論，批評自己所得到的結論。
不僅僅是達爾文，許多人都是這樣做的，下麵我要講一個這樣的人物故事。
這個人叫豪威爾，他是一位精通自我管理技巧的人。1944年7月31日，他在紐約大使酒店暴斃的消息讓整個美國為之震動。華爾街更是出現了動亂，因為他是美國財政界的領導人，曾經任美國商業信托銀行董事長一職，同時是好幾家大公司董事會的成員。他幾乎沒受過正式教育，在一個鄉村小店做過店員，後來被任命為美國鋼鐵公司信用部門經理，並且向著更高的權力和地位前進。
我曾經向豪威爾先生請教他取得成功的竅門是什麼，他對我說：“這些年來，我一直都隨身帶有一個記事本，上麵記載著每天都有哪些約會。家人對我周末晚上會在家從不抱任何希望，因為他們明白，我經常在周末晚上進行自我反省，對我這一個星期的工作表現做出評價。晚飯過後，我一個人打開記事本，把這一周以來的一切麵談、討論和會議全程都回想一遍。我問自己：‘我那時候哪裏做錯了？’‘哪裏做對了？’‘我還能做些什麼來改善我在工作中的表現？’‘從這次的教訓中我學到了什麼？’有時候每個星期這樣的自我批評讓我很不高興，有時候我幾乎無法想象自己當時是多麼魯莽。當然，隨著年齡的增長，這樣的情況有所減少，我始終保持著這個自我批評的習慣，它對我有很大幫助。”
也許豪威爾的這種做法是在向富蘭克林學習，但是富蘭克林並不隻是在周末的時候，他每天晚上都會自我批評。他意識到自己有13項很重要的錯誤，其中有三項是消磨時間、太在乎瑣碎的小事，還有和別人爭辯。富蘭克林是一個有大智慧的人，他知道如果不把這些缺點改掉的話，是不可能成就大事的。因此，他每個星期都會製定一個目標來改掉某項缺點，並且每天把改良的過程記錄下來。下個星期的時候，他會繼續勉勵自己改正其他缺點，他和自己的缺點整整奮戰了兩年。
因此，富蘭克林能夠成為如此具有影響力、如此受人敬愛的人物並不奇怪。
在我自己的檔案櫃裏，放置著一個私人檔案夾，上麵寫著“我所做過的傻事”。夾子裏對我所做過的傻事有詳細的文字記錄。有時候我會口述給自己的秘書讓他記錄下來，但是有時候這些事情是非常個人的，甚至這些事蠢到我不好意思讓我的秘書記錄，所以隻能自己記錄下來。
我經常拿出那本私人檔案夾，重新翻閱一遍我對自己的評論，這能幫助我解決最難解決的事情，那就是自我管理。
曾經我因為自己的錯誤而去責怪和埋怨別人，但是隨著年紀逐漸變大，智慧也有所長進，我最終意識到我最應該責怪的人就是自己。隨著年齡的增長，許多人都能認識到這一點。拿破侖被流放到聖赫勒拿島的時候說：“我的失敗絕對是咎由自取，不能埋怨任何人。實際上，我最大的對手就是自己，這也是釀成我人生悲劇的主要原因。”
我知道有一位香皂推銷員，他甚至主動請別人批評指正他。他剛開始做高露潔的香皂推銷員時，接到的訂單非常少，他害怕自己會失去這份工作。他保證產品和價格方麵都沒有任何問題，因此問題一定是在自己身上。他每次推銷失敗後，都會在大街上走走，回憶一下自己哪裏做得不對，是說的話不具有說服力，還是自己不夠熱誠？有時候，他會重返回去，跟那位商家說：“我不是又來向你推銷香皂的，我希望您能對我提出批評意見。請您告訴我，我剛才哪裏做得不好。您的經曆肯定比我豐富得多，事業又是如此成功。請對我指正一下，您不必有所保留，直接說就可以。”
他的這種態度讓他交到了很多真摯的朋友，並獲得了很多寶貴的建議。
你好奇他現在的情況嗎？後來他成為了高露潔的總裁，並且使高露潔公司成為當代規模最大的香皂公司。這個推銷員就是立特先生。
因此，在人際交往中，為了能讓我們有更大的進步，為了獲得他人的認可，我們應該時刻進行自我反省。
3 珍視自己的朋友
卡耐基名言
1.如果你想得到別人的喜歡，就要遵守這條基本原則：先喜歡別人。
2.麵對朋友，我們不能目中無人，不能自以為是，更不能丟掉自信和尊嚴。
3.無論在什麼場合，能夠麵帶微笑、始終保持心情開朗的人都會成為受歡迎的人。
友情這種人際關係非常特殊，也隻有人類才會擁有這種感情關係。雖然家庭親人之間的關係以及戀人之間的關係也非常甜蜜，但這些都不能取代友情。這是因為真正的友情沒有任何本能的因素，而這種感情關係是生活中真正不可或缺的人際關係。我們也能把這種關係稱為友愛，這種愛是親情之外的另一種存在。
然而，無論什麼關係都需要維持平衡，朋友之間的關係也一樣。無論哪一方付出得多或者少，平衡一旦被打破就會對朋友造成傷害，而人們往往很難察覺到這種傷害。
或許你體驗過這樣的感覺，在你幫助他人的時候，如果他們能坦然接受，你的內心將感到快樂。可是你表現出的快樂可能會傷害到被幫助方的尊嚴。生活中，我們經常會看到這樣的現象。一方過多地接受另一方的恩惠，可能會令另一方回避兩人的交往。深刻剖析才會發現，這是因為過多的給予傷害到了對方的自尊。
善於交際的人往往會注意到這種平衡，因此在給予他人幫助的時候經常傳達出不求報答的心意，也隻有這樣才能令得到幫助的人的自尊不受到傷害。同時，這也將激發被幫助者的願望，希望有一天自己也能幫助對方。
另外，善於交際的人會假裝得到對方的一些小恩小惠，這樣做就可能保證在幫助對方解決困難的同時又得到一些回報，以此來謀求被幫助者內心的平衡。
眾所周知，如果朋友之間的往來越來越少，彼此之間的感情也可能越來越淡薄，所以我們要通過增加合作來增強彼此之間的友誼。我在寫這篇文章的時候，美國一位有名的廣告人士就麵臨著這樣一個問題，他發現自己的一位老朋友和自己的關係正在慢慢冷卻。他特意找到老朋友，希望他能幫自己畫一張新的水管設計圖，並且希望得到對方可靠的建議。這位工程師欣然接受了朋友的請求，並勤奮地工作，這完全在廣告人士的意料之外。後來，這位老朋友為他提了非常多的寶貴建議，兩個人之間的友誼也更加深厚。
美國著名的太平洋鐵路建築師史密斯年輕時也經曆過這樣的事情。史密斯剛開始的職業是皮貨商，為了做好生意，他隻能放下曾經的怨恨，和自己的仇人獵戶成了朋友。雖然剛開始的時候兩個人都感到別扭，無法坦率地交往，但自從史密斯找了個理由去獵戶家裏住了一天之後，兩人的關係便發生了翻天覆地的變化，曾經的怨恨消失不見了，而兩人也成了知心好友。
上麵發生的兩個故事都源自人們內心深處的本能，而這種本能就是自己的一種願望，即幫助他們。人類都有一種願望，希望自己能在幫助他人的過程中獲得善意的回報。
如果你想得到別人的喜歡，就要先喜歡別人，如果你不喜歡別人也將難以被人喜歡。讓別人喜歡你的前提是你要喜歡別人，但這一原則卻往往被人遺忘。有些人行動張揚無比，努力表現自己，實際上他們的內心是在渴望別人喜歡自己，但這樣的方法顯示是不正確的，結果也隻能取得相反的效果。
道理是一樣的，如果你討厭某個人，就不要渴望這個人會喜歡你。這條原則非常普遍，這種做法就像你到酒店吃霸王餐卻不付飯錢一樣。
所以，如果你想得到別人的喜歡，就要遵守這條基本原則：先喜歡別人。
曾經有人做過這樣一個實驗：首先，讓實驗人寫下自己喜歡的人的名字，先寫最喜歡的人，喜歡程度依次減弱，列出一個表格。之後，讓實驗人寫下自認為喜歡自己的人的名字，依舊先寫最喜歡自己的人，喜歡程度依次減弱。最後，實驗的人將兩張表格加以對比，他們發現自己喜歡的人和自認為喜歡自己的人在順序上基本相同。這個實驗表明，你是否喜歡別人，喜歡的程度如何，別人就怎麼喜歡你，喜歡的程度也大致相同。這個實驗可能有些不妥當，但這並不影響實驗結果的準確性。
以上內容是我自認為正確的解說，也是我的真實想法。沒錯，我們不可能對所有人都付出百分之百的愛，但我們不能放棄愛別人的努力，“知其不可為而為之”是非常偉大的，我們需要擁有這樣的心態。
可是，不能認為自己的本事超群，以一時之勇去全力承擔所有的事情。我提倡的是，任何事情都要盡力而為，量力而行。不管你遇到什麼樣的困難，都要正視苦難，保持積極的心態，找到合適的解決途徑和方法，即使失敗了也不能氣餒。我們要總結經驗教訓，在失敗中總結反省，增加我們反敗為勝的機會。
另外，我們必須學會自我欣賞，將曾經的成功在紙上列出來。我們需要在成功的事例中肯定自我，以此來增強自己的信心，相信自己一定能高人一籌。
同時，我們要主動和朋友保持聯係，和他們分享自己的理想和計劃，來自朋友的欣賞也將成為我們完成計劃的動力，增強我們堅定不移地完成事情的決心。
麵對朋友，我們不能目中無人，不能自以為是，更不能丟掉自信和尊嚴。我們要避免情緒和言行上的驕傲，要避免消極的態度、自甘墮落的愚蠢行為。
無論在什麼場合，能夠麵帶微笑、始終保持心情開朗的人都會成為受歡迎的人。
生活缺少規律、沒主見、遇事情緒化的人不可能與人融洽相處。如果想避免這些感性的心理變化帶來的惡劣影響，必須培養自己正確的人生觀，樹立正確的人生目標，成為一個重情重義、原則堅定的人，隻有這樣，我們才會發現無論身在何處，都可能有人向我們伸出友誼的橄欖枝。
自尊的另一種表現是尊重他人。隻可惜，太多人沒有注意到這一點，也因此錯過了太多交朋友的好機會。所以，如果你能交到一位真正的朋友，那是非常可貴的。
因此，在人際交往中，珍視自己的朋友是一條非常重要的交友原則。
4 人際交往中，要小心陷阱
卡耐基名言
當你在社交中遇到語言陷阱時，要麼避開它，要麼敲破它。前提是你一定要反應敏銳，清楚地意識到這是個陷阱，而有發現陷阱的能力才是最重要的事情。
在生活中，存在著各種各樣的陷阱，除了商業陷阱之外，還存在言語陷阱。不過這並不是單純的言語缺陷，而是人們的思維漏洞讓那些詐騙手段有機可乘。可以這麼說，隻要與人打交道，就可能會掉入別人為我們設置好的陷阱中，因此我們不可掉以輕心。
下麵我們先來看一下社交中的一些商業陷阱。
有一天，瑪麗因受了免費美容廣告的蠱惑，走進了那家美容院。進去之後，美容師一邊幫她做美容，一邊和她聊天：“小姐，你的皮膚真是細膩極了，美中不足就是膚色有點兒暗，我想這一定是你平時少做護理的原因。如果能做一套好的皮膚護理，我相信你會比現在年輕10歲。”
美容師開始漸漸切入主題：“比如說我們的護膚品就非常好，是和強生公司用的同一配方，我們甚至把做廣告的錢都花在免費為顧客美容上了，而且如果用我們的產品會享有更多美容服務的……”這位美容師神采奕奕地推銷著他們的產品如何神奇。這時瑪麗才頓悟，之前來免費美容的同事臨走前就在這兒買了一大堆化妝品，至今還懊惱萬分，甚至提醒她不要上免費美容的當。
瑪麗看似昏昏欲睡，沉默不言。其實她此刻正在思考脫身之計。本來她想充分享受美容帶來的愜意，可如今卻隻剩下在心中感歎了：“天下真是沒有免費的午餐！”過一會兒，美容做完了，美容師拿過來一大堆瓶瓶罐罐，竭力推薦這些化妝品。
瑪麗假意認真傾聽著，然後對美容師說：“的確不錯，可真是不巧，我今天沒帶那麼多錢。”她本想這是最好的借口了，讓人無法反駁。可沒想到美容師卻鎮定地說：“沒關係，你可以留下一些押金，產品我會為你好好保存的。”瑪麗又心生一念：“可我還擔心不適合我皮膚呢！”美容師又說：“不用擔心，不適合的話以後可以退貨。”這時美容師的臉色已經很難看了，言語中也帶著慍怒。瑪麗也生氣了：“上帝啊，我就是不想買了！”見到瑪麗動怒，美容師這才識趣地黑著臉走開了。
此刻瑪麗突然想到：其實有時撕破臉還是很有好處的！
終於，瑪麗看穿了這家店免費美容的小把戲，一分錢沒花走出了美容店。
而在我們的生活中，類似這家美容店的商業陷阱讓人防不勝防，它雖然不像古代那種圍獵戰爭中的陷阱，早已布好埋伏，按兵不動，靜待著獵物上鉤，卻和那些陷阱有著異曲同工之妙，也正是由那些陷阱演變而來的。
通常來講，人們的失敗多是敗在他不太了解的事情上。例如有這樣一個故事：
有兩輛轎車在高速公路上撞車了，萬幸的是車主都沒有受傷，可他們卻受到了驚嚇。當他們爬出車子時，渾身戰栗不止，看起來他們兩個都已經精疲力竭沒有心思去爭論誰是誰非了。於是他們氣喘籲籲地坐在路邊，交換了一下彼此的名片，一位是名叫弗爾遜的醫生，一位是叫布克的律師。
布克有些顫抖地對弗爾遜舉起啤酒瓶：“喝吧，兄弟。”弗爾遜醫生說了句“謝謝”，就一把接過瓶子咕咚咕咚地喝了起來，然後他把酒瓶還給布克律師，可布克隻是把酒瓶接過來蓋好蓋子放在地上。“你怎麼不喝？”醫生好奇地問他。
“我當然會喝，不過要等警官來了之後。”律師這樣回答。
醫生聽到後頓時醍醐灌頂，他憤怒地盯著律師，恨不得把喝掉的酒嘔出來。就這樣，布克律師隻運用了一個小技巧就把車禍的責任嫁禍給了醫生，如此簡單。
而這位醫生就那麼輕易地上當了，警官來了以後他恐怕百口莫辯，難逃罪責了。
在這件事情中，勝利者無疑是做到了知己知彼，了解對方的心理。因此這場心理戰就會分出勝負，讓有些人栽了跟頭。
除此之外，言語陷阱也常常在生活中出現，例如下麵這個例子：
傑克問湯姆說：“你又打你妻子了是不是？”湯姆脫口而出：“沒有啊！”這看似簡單的一問一答卻包含了狡詐的語言陷阱，也就是說湯姆不知不覺就中了圈套，“沒有啊”這個回答實際上透露出了“他之前打過他妻子”的信息。若是他之前沒有打過妻子，就這麼懵懂、毫無防備地承認了，那這種言語陷阱就讓湯姆蒙受了不白之冤。
而這種心理戰術在商業中也常被商人們樂此不疲地運用著。比如說，有一家餐館，每天早餐時雞蛋銷量一直很低。這種情況的發生大部分都不是雞蛋的質量問題，而是服務員的語言藝術出了問題。他一般都這樣問顧客：“請問您要不要雞蛋？”而多數顧客都脫口而出：“不要！”後來聰明的老板參悟了其中的關卡，就讓服務員這樣問顧客：“請問您要幾個雞蛋？”果然，僅僅是一句話的改變，成效卻是無比顯著的，這給老板帶來了巨大的利潤。
當我們分析這句話時，不難發現裏麵其實藏著一種語言預設。當問你“要不要雞蛋”時，就是在表示你可以買，也可以不買。而當換成了“您要買幾個雞蛋”時，包含的語言預設在不知不覺地提醒著人們“我要買雞蛋”這個事實。所以多數情況下，顧客們一時間很難抵擋這種思維慣性。
當你在社交中遇到語言陷阱時，要麼避開它，要麼敲破它。前提是你一定要反應敏銳，清楚地意識到這是個陷阱，而有發現陷阱的能力才是最重要的事情。
然而，有時候善意地利用這種語言陷阱，還能幫助我們解決難題。美國總統華盛頓就曾利用語言陷阱，成功地要回了自己的馬，事情是這樣的：
華盛頓年輕時曾有過這樣的經曆：有一天他的鄰居偷走了他的馬，他發現後去找警官，並在鄰居家的農場發現了這匹馬，可是鄰居卻矢口否認並且不打算把馬歸還給他。
這時華盛頓心生一計，他用雙手捂住馬的眼睛說：“既然如此，那你說說你的馬哪隻眼睛是瞎的，我請你在警官麵前回答我。”
“這匹馬的右眼瞎了。”鄰居說。
華盛頓把捂住的手移開，所有人都看到馬的右眼神采奕奕，靈光閃閃。
“哦！我記錯了，是左眼瞎了！”鄰居又說。
華盛頓把捂住左眼的手也移開，馬的左眼看起來也沒有任何問題。
“天啊！我真是被你氣糊塗了！這隻馬的眼睛根本沒有瞎！”鄰居大叫起來。
“夠了！別再狡辯了！華盛頓先生，我已經明白了，請您把馬牽回家吧。”警官大聲說。
除此之外，著名的古希臘神話故事—“鱷魚悖論”也是一個關於語言陷阱的故事，故事是這樣的：
從前有一條鱷魚從一個年輕的母親懷中奪走了她的孩子，然後鱷魚開始問這位難過的母親：“你猜我會不會吃掉你的孩子？如果你說對了，我就把孩子還給你；你說錯了，我就會吃掉你的孩子。”
這位母親思索了一會兒，回答道：“我想你會吃掉我的孩子。”
這樣的回答令鱷魚十分為難，若是吃掉孩子的話就證明這位母親答對了，它應該把孩子還給她；若是不吃的話，就說明這位母親答錯了，它就要吃掉孩子。它既要吃掉孩子又要把孩子還給那位母親，這讓它為難得焦頭爛額。最終沒有辦法，它隻好把孩子還給這位母親。
有些語言陷阱被設計得巧妙而且極其自然，讓我們防不勝防，一不小心就跌入了圈套裏。因此，在社交中，我們一定要小心陷阱，避免吃虧。