社交好與不好，往往取決於情商的高低。而那些受人歡迎，讓別人感覺相處起來很舒服的人，必然都有一個共同點，那就是情商高。因為情商高的人往往都很會聊天，他懂得設身處地地為別人著想，考慮別人的情緒和立場，知道什麼話該說，什麼話不該說。甚至於對自己的情緒，也都能掌控得非常好，不會讓人在與他相處時陷入為難或尷尬的境地。
人際交往，說白了就是和陌生人或不熟悉的人建立關係的一個過程。通常來說，不管是認識一個人還是一件東西，第一印象對我們的影響都是非常巨大的。第一印象好的人，哪怕在之後的交往中產生一些小摩擦，往往也都會被我們自動忽略；而第一印象差的人，哪怕沒有什麼出錯的言行，也難免會被“雞蛋裏挑骨頭”地為難。
在建立人際交往關係中，最理想的狀態莫過於“一見如故”。和一個陌生人一見如故？聽上去確實有些匪夷所思，畢竟彼此雙方都不了解，不知道對方喜歡什麼，討厭什麼，更不知道應該如何做才能討對方歡心，可見，能夠和一個人一見如故，那得多有緣分啊！就像那對高山流水的知音一般，千百年也就那麼一例。
誠然，知己難尋，有的人終其一生，或許都遇不到一個真正能與自己心意相通的知己，但“一見如故”實際上卻並不是我們想象得那麼難。
和陌生人相處，我們或多或少都會產生一些尷尬及不自在的感覺，畢竟彼此雙方並不了解，一時之間也很難找到共同話題，這種溝通的距離感常常會讓人覺得手足無措。這種時候，如果有一方情商高，會說話，能夠成為談話的主導者，並消除這種因陌生而產生的距離感，那麼很自然就會營造出一種“相見恨晚” “一見如故”的感覺。
一位朋友曾說過這樣一件事情：
一個周末的下午，朋友正在家裏看電視的時候，突然聽到門鈴響了起來。開門之前，她從門鏡往外看了看，隻見一個紮著馬尾辮的陌生女孩微笑著站在她的門口。
“請問你是？”朋友打開門疑惑地看著女孩，記憶中似乎從來沒有見過這個人。
看到門開了之後，女孩臉上綻放出了一個更加友好的笑容，並以似乎很熟稔的語氣對朋友說道：“你好，是這樣的，我剛才在樓下經過時，一抬頭便見到了你放在陽台上的花，那些花實在太漂亮了，我也想給我的小窩添點顏色，就是還沒想好該怎麼辦，現在可算是有靈感了！”
聽到女孩誇獎自己的陽台，朋友雖然有些疑惑，但也還是很開心。女孩又接著說道：“是這樣的，我是做化妝品的，剛搬來這個小區不久，今天休息就想著在附近四處轉轉，看能不能有好的相遇，認識一些朋友，結識一些客戶，順便宣傳宣傳我們公司的產品。結果就被你家的花吸引過來了，請問可以給一個機會和我聊聊看嗎？”
朋友想了想，看著女孩友好的微笑，最終請她進了屋。那天下午，朋友和女孩聊得很開心，並討論了許多關於園藝和美容之類的問題，臨別之際兩人還交換了聯係方式，朋友也決定試試看女孩推薦的化妝品。後來她們也一直保持著聯係，成了好朋友。
在生活中，我們遇到過各種各樣的推銷員，他們大多數人的開場白都是：“您好，我是某某公司的，希望您了解一下我們的產品……”而我們的回答通常都是：“不好意思，不需要。”然後就此結束。這就是陌生人與陌生人之間的交談，平淡無奇的開場白，充滿戒備的陌生感。
朋友遇到的那位女孩卻不同，她用一種和老朋友自然閑聊的方式作為開場白，更重要的是，她所挑選的切入點正是對方很有興趣的花草，因此很快就拉近了彼此的距離，讓人產生一種“一見如故”的感覺。而兩個人之間，一旦能夠順利消除距離感和陌生感，之後的溝通和交流自然也就水到渠成了。
當然，想要拉近與陌生人之間的距離，光是“自來熟”是遠遠不夠的，在開口之前，你得通過觀察與對方有關的東西，從對方的言行舉止等方麵，尋找到能夠引起對方興趣的切入點，這樣才能讓對方有想要與你進一步交流的想法。如果你僅僅隻是“自來熟”，卻不能在最短時間內引起對方的興趣，那麼反而可能會讓對方對你更提防，甚至更反感。
此外，想要拉近彼此之間的距離，至少是需要其中一方主動的，就像那個女孩，在抓住朋友的興趣點之後，立刻提出希望能與朋友聊一聊的請求，從而為自己爭取到了更進一步的機會。所以，當你試圖與某人結交的時候，一定要懂得趁熱打鐵，在一見如故之後迅速取得更進一步的發展機會。
說話之道，最重要的一點就在於要會“轉彎”，尤其是拒絕的話、批評的話，更是要懂得間接地說，說得好聽，讓人聽得順耳，對方才能接受你的意見。很多人都不懂這個道理，總把直話直說與真誠聯係到一起，覺得把話轉著彎說是不真誠的表現。但其實，這種認知是非常錯誤的，一個人說話直不直與這個人真誠與否沒有任何關係。相反，一個人如果總是不分場合，不看對象地直話直說，那麼隻會讓人感到不舒服，被冒犯。
《皇帝的新裝》相信每個人都看過，人們總是批評皇帝愚蠢，大臣諂媚虛偽，隻有孩子才說出了真話。但放到現實中想一想，不管前期皇帝是出於什麼緣故相信了騙子的謊言，在大庭廣眾之下，即便皇帝意識到孩子誠實地說出了真話，他又怎麼可能當眾去打自己的臉，承認自己是個被欺騙了的愚蠢的可憐蟲呢？相反，在那種時候，為了自己的顏麵和尊嚴，哪怕他心中已經知道了自己的錯誤，也隻能硬著頭皮繼續裝傻下去，甚至可能為了維持這樣的假象而做出過激的行為，比如懲罰當眾說出實話的孩子。
人都是要麵子的，有時甚至為了麵子不惜一錯再錯，這是不可違背的人性。我們批評一個人，指出他的錯誤，最終目的是為了讓他修正自己的行為，而不是羞辱他或傷害他，既然如此，為什麼不考慮用讓對方更容易接受的方法來做這樣的事呢？如果你能在維護對方臉麵、不傷害對方尊嚴的情況下指出他的錯誤，那麼顯然對方會更容易接受你的意見，並且對你心存感激。
所以，即便你懷抱著一顆真誠的心，即便說出的每一句話都是事實，也要考慮到當前的場合和對方的身份性格等特點，學會在開口說話之前先在腦子裏過濾一遍，別讓良言變成傷人的利器。
何嘉慧是個性格還算溫順，也沒什麼不良嗜好的人，但有一大缺點就是不太會說話，一開口就常常會得罪人，因此她的人緣一直都不太好。
有一次，何嘉慧同部門的一個女同事穿了條新裙子來上班，人人都誇裙子漂亮，女同事眼光好，可偏偏問到何嘉慧的時候，她卻一臉認真地看了半天之後，心直口快地評價道：“你太胖了，這條裙子還是瘦人穿更好看。而且顏色那麼鮮豔，適合小姑娘穿，跟你的年紀不太搭。”這話一出口，氣氛頓時變得尷尬起來，原本興致勃勃在聊天的同事們也都默默走開了。
有朋友也曾委婉地勸說過何嘉慧，讓她說話不要那麼直，可何嘉慧卻覺得，自己說的都是實話，不像那些人那樣虛偽。久而久之，因為何嘉慧說話總是頻頻掃興，於是公司的同事們都漸漸將她排除到了集體之外，甚至連很多聚餐或聚會的場合都會故意避開她。
做人真誠原本沒有錯，但真誠不意味著你可以隨時隨地用“直言不諱”的理由去傷害別人，絲毫不考慮別人的心情，這樣做不是真誠，而是自私。同事的裙子不適合她，你可以用委婉的方式私下建議，為什麼偏偏要在大庭廣眾之下挑刺呢？或許何嘉慧說的是實話，是她心裏真正的想法，但在不恰當的場合，用毫不留情的敘述方式說出，對他人而言無疑是一種沉重的傷害。如果明明可以把實話說得更委婉，更容易讓人接受，為什麼不出於本心的善意去把話說得好聽一些呢？
談話的目的不是單純為了發泄自己內心的想法，而是要讓對方毫無芥蒂地接受我們的意見。要知道，任何一個心理成熟、深諳社交技巧的人，都不會以咄咄逼人的態度去與人交談，哪怕手裏握著對方的錯誤和把柄，也都會懂得在麵子上給對方留三分情麵，而不是當眾讓人下不來台。
江南春說過這樣一句話：“最終你相信什麼就能成為什麼。因為世界上最可怕的兩個詞，一個叫執著，一個叫認真，認真的人改變自己，執著的人改變命運。”
在生活中，每天都有無數人叫囂著要“改變自己”，並為此做出不少條條框框的計劃和安排，但最終，有的人成功的，有的人卻在不斷叫囂中雷聲大雨點小地一次次迎來失敗。但凡是成功的人都有一個特點，那就是認真。認真做出計劃和安排，認真為自己製定需要遵守的規則，認真付諸行動——於是，這部分人迎來了蛻變。
一個人想要成功，所需要的條件是非常多的，而認真必定是其中之一。一個認真的人未必就能變成自己理想的樣子，但一個缺乏認真的人，卻永遠注定無法改變自己的麵貌，更別提改變自己的生活乃至命運了。認真的人是值得別人尊重的，而缺乏認真的人，自然也沒有資格去要求別人的認同。
何華是個頭腦聰明，但個性較為散漫的人，在學校的時候，因為成績一直不錯，所以即便在紀律方麵常常出點小問題，老師也基本上是睜一隻眼閉一隻眼的態度。
畢業之後，何華先後做了幾份不同的工作，但最終都因為各種各樣的理由辭職了，在一番思索之後，何華決定和朋友一起開公司創業。何華家庭條件不錯，但為了證明自己的實力，他決定不依靠家裏，而是要靠自己的實力去給公司拉投資。
為了爭取到投資，何華和朋友一起做了一份詳盡的公司發展計劃，因為何華口才好，所以說服投資人的任務就交到了他頭上。
起初，對於自己這份計劃書何華是非常滿意的，不管從哪個方麵來看，他們創辦的這個公司都是非常有潛質的，想要拉到投資應該不是什麼難事。可沒過幾天，何華的自信心就遭到了重創，他先後見的幾個投資人無一例外竟然全部都拒絕了他。更令何華感到難堪的是，他見的其中一位投資人寧願選擇一家和他們同類型，但明顯發展潛力完全比不上他們的公司，也沒有答應給他們投資。
何華非常沮喪，一方麵怕朋友對自己失望，另一方麵也覺得自己特別沒用，更重要的是，何華根本就不明白到底哪個環節出了問題。為了找到自己的紕漏，何華特意私底下請教了開公司的表哥，表哥在看了何華公司的發展計劃之後，對此讚不絕口。這回何華就更納悶了，既然計劃沒問題，那麼到底為什麼所有投資人都拒絕了自己呢？
為了搞清楚這個問題，表哥讓何華把他當作投資人，現場演示一下他當時到底是如何向投資人們介紹公司發展計劃的。很快，表哥就找到了何華被拒絕的原因。他發現，何華每次見投資人的時候，穿著都非常隨意，而在介紹公司發展計劃時，雖然說得頭頭是道，妙趣橫生，但過於活潑的闡述方式總給人一種在聽相聲或者做遊戲的感覺。
最後，表哥給了何華一句忠告：“用你的認真去打動對方，隻有你做到一絲不苟，認認真真地去說，別人也才會認真地聽。”
正如何華表哥所說的那樣，你希望別人認真對待你的訴求，那麼你就得先擺出一個認真的態度，讓別人能感受到你的決心，而不是隻把這件事當作遊戲一樣玩玩就算了。就像何華，不可否認，他是很有才華的，他的公司發展計劃也做得十分精彩，但平日裏散漫的習慣，卻非常容易給人一種“不靠譜”的感覺。所以才會一遍又一遍地被投資人拒絕。
認真是一種態度，更是一個人展現在別人麵前的形象。認真的人總能給人一種安全、踏實、可靠的感覺，能讓人不由自主地相信、追隨。因此，在與人交流的時候，想要得到別人的信任，那麼就一定要先端正好態度，以一種認真的姿態去與人交流。
在生活中，我們幾乎每天都能遇到喜歡給自己臉上貼金的人，他們總是得意洋洋地誇耀著自己的權力、財富、地位……就如同開屏的孔雀一般，想方設法地在人群中凸顯自己的非同一般，恨不得吸引所有人的視線與關注。甚至有的人為了達到這一目的，就連根本沒發生過的事情都能說得天花亂墜，試圖以此來提高自己的“身價”。
事實上，如果你身邊有這樣的人，那麼相信你一定會明白，他們的種種表現落在周圍人眼中，無異於小醜逗樂罷了。一個真正有能力的人，是不需要急於在別人麵前證明自己能力的；一個真正優秀的人，也是不需要通過他人的目光來尋求自信的。
急於顯示自己成功的人，是因為懼怕失敗；急於表現自己優秀的人，是因為懼怕缺陷。但其實，有的東西，你越是想要遮掩，反而越可能給人“此地無銀三百兩” 的感覺，倒不如坦蕩地展示出來。當你能夠坦然接受自己的缺點和不足時，又何必再懼怕別人對此發起攻擊呢？邁克爾·斯威德曾這樣說過：“在別人嘲笑你之前，先嘲笑你自己。”當你擁有敢於自嘲的胸襟時，別人對你的攻擊自然也就化於無形了，這便是自嘲的藝術。
美國著名的總統亞伯拉罕·林肯就是個非常擅長自嘲的人。眾所周知，林肯的長相實在是不出眾，甚至有些醜陋，不少人都曾以這一點攻擊過他。
據說有一次，林肯在散步的時候，遇到一名婦女，這名婦女很不喜歡林肯，於是便諷刺地說道：“你簡直是我見過最醜陋的人，為什麼還要出門呢？你應該好好待在家裏。”
聽了這名婦女十分不友好的話，林肯並沒有生氣，反而有些無奈地說道：“有什麼辦法呢？真可惜我沒有兩張臉啊，否則我一定不會用這張臉出門的。”
妙趣橫生的自嘲輕鬆化解了婦女惡意的嘲弄，同時也體現出了林肯的紳士與教養，試問這樣一個幽默風趣又豁達的人，即便沒有漂亮的麵容，又怎會讓人討厭呢？
我國著名畫家張大千先生也是非常懂得自嘲藝術的人，有一次，張大千宴請老朋友程硯秋吃飯，在安排座位的時候，大家都讓張大千坐首座，張大千卻笑著說道：“首位應該給程先生坐，他是君子，我是小人，坐末位才是。”
聽了這話，在座眾人麵麵相覷，不明白張大千先生的意思。張大千笑嗬嗬地解釋道：“中國有句話‘君子動口，小人動手’，程先生唱戲那是動口，我作畫不就是動手嗎？所以還是該程先生首座。”
張大千先生一席話畢，滿堂賓客為之大笑，最後張大千先生與程硯秋先生並排坐了首座，宴會也在輕鬆愉悅的氣氛中開始了。
不管是林肯還是張大千，他們的自嘲顯然並不會招人厭煩，反而隻會為他們迎來更多的掌聲與讚許。不論是大人物還是小人物，自嘲無疑都是博得別人好感的有效方法。大人物自嘲可以化解他人的嫉妒與攻擊，並避免衝突，維護自身在公眾麵前的形象；而小人物的自嘲則能苦中作樂，在減少自己心理壓力的同時，也能緩和人際關係中的衝突與矛盾。
自嘲是一種智慧的體現，同時也反應了人對語言的駕馭能力。一個情商高的人必定是能熟練掌握這門技巧的人，畢竟要做到這一點，除了要懂得運用適當的幽默之外，更重要的是必須擁有豁達的胸懷、樂觀的心態和超脫的境界。
傳說龍咽喉下直徑一尺的地方有一塊倒長的鱗片，這是龍全身上下唯一倒著長的一塊鱗片，人們稱之為“逆鱗”。逆鱗是龍身上最脆弱的部位，誰都不能觸碰，要是有人膽敢觸碰它，那麼就會被勃然大怒的龍殺死。
每個人身上其實都有“逆鱗”，無論出身多麼高貴、地位多麼煊赫都是如此，人總是有弱點和不願被人提及，不容被人冒犯的敏感點，誰敢觸碰，必定會遭到毀天滅地的憤怒與仇恨。正所謂“打人不打臉，罵人不揭短”，說的就是這個道理。但在人際交往中，總會遇到這麼一些人，說話常常口無遮攔，哪壺不開提哪壺，讓人覺得無所適從，這樣的人，不管放在哪裏，都是很難被人喜歡和接納的。
前陣子路過商場的時候，正巧看到一個奶奶拉著小孫女在一家童裝店裏看衣服。奶奶指著櫥窗裏一條新款的裙子，讓售貨員拿過來給孫女試試。裙子是那種到腳踝長款的，那個小孫女不知道幾歲了，看上去長得有些矮小，於是售貨員大概估計了一下小女孩的身高，便好心地提醒老人家說：“孩子年紀還小吧？有3歲了嗎？這條裙子是長款的，最小碼她穿也長了，要不看看別的。”
聽了這話，隻見奶奶原本帶著笑意的臉一下就變色了，不高興地拉著孫女作勢要走。站在一邊的店長注意到了這邊的情況，趕緊拿著一套新款的短袖褲裝走了過來，熱情地笑著說道：“我看小姑娘穿這套一定好看，這是我們新到的款，小姑娘皮膚白，這個顏色襯著也鮮嫩。而且這夏天蚊蟲特別多，穿褲子玩方便，而且不容易被蚊蟲咬。試試看怎麼樣呀？”
聽到店長這麼說，奶奶看了看店長手裏拿的衣服，臉色這才緩和點，說道：“嗯，顏色是挺鮮嫩的，那就試試吧。”這才推著孫女進了試衣間。
從目睹到的這一幕就能看出，店長與售貨員的情商真是高下立見。雖然售貨員並沒有說什麼過分的話，但她的言語之間其實是非常容易得罪人的。比如她不知道孩子的年紀到底多大，便根據孩子個子矮小臆測了一下年齡，假如孩子實際年齡已經超過3歲，隻是天生長得個子就矮，那麼她這句話顯然會讓奶奶聽了覺得不高興。而店長不同，她在推薦別的衣服款式給祖孫二人的時候，一方麵變相地誇了孩子皮膚白，適合這個顏色，另一方麵又以替孩子考慮的角度，提出了穿褲裝的種種優點。店長的推薦方式顯然更讓老人家覺得開心以及窩心。
瞧，這就是為什麼人們都喜歡和情商高會說話的人交往，在待人處事中，情商高的人總是能迅速洞察到別人的逆鱗所在，並輕鬆繞開“雷區”，以別人的優點或長處為切入點來和人說話，讓人聽著就覺得舒心、順心。
在這個世界上，沒有誰是完美無缺的，任何人都或多或少存在一些缺陷和弱點。在社交場合，每個人都希望能盡量展現自己完美的一麵，並盡可能回避或隱藏起自己的一些缺陷和弱點。所以，在這種時候，“麵子”是非常重要的，如果你不懂得繞開對方的“雷區”，不慎在言語之間觸及到對方不願提及的逆鱗，冒犯了對方，那麼必然會招致對方的不滿，甚至傷害到彼此之間的感情。
“瘸子麵前不說腿短，胖子麵前不提身肥，東施麵前不言麵醜。”這應該是每個人都熟知的基本社交常識。哪怕是感情再好的人，言談之間都應留有忌諱，又何況是那些交情泛泛，甚至陌生的人呢。《菜根譚》中也說：“不揭他人之短、不探他人之秘、不思他人之舊過，則可以此養德疏害。”
“在所有的一切烈火中，地獄魔鬼所發明的猙獰的毀滅人際關係的計劃，滔滔不絕是最致命的。它就像是毒蛇的毒汁般，永遠侵蝕著人們的生命。”這是美國成功學大師卡耐基曾經說過的一句話。
每個人都有表達的欲望，都希望能在談話中占據主導位置，用精妙絕倫的語言向眾人展現自己的博古通今、學富五車。然而，事實上在交談中，一位總是滔滔不絕的交談對象並不比一位沉默寡言的交談對象更討人喜歡，甚至很多時候，比起滔滔不絕的那一位，不少人更願意選擇沉默寡言的那一位。
去商場買過東西的人都有這樣的經驗：如果你走進一家店，導購就熱情地迎上來滔滔不絕地向你介紹產品，詢問你的想法，從頭到尾不讓你有片刻的安寧，那麼即便一開始你確實想要買些什麼，或者看些什麼，大概也會被導購的這種“熱情”嚇得落荒而逃，恨不得趕緊離開。
在與人溝通的時候，滔滔不絕可以說是最犯忌諱的一件事了。交談不是演講，不能隻由一方占據主要位置不停地發言，所謂交談應該是你來我往的一種互動，你要講，要說，別人同樣也有這種需求。要知道，在交談中，“留白”也是一種重要的談話技巧。
原一平是日本有名的推銷大師，在剛從事這一行業的時候，他是個典型的“話簍子”，一遇到客戶就開始滔滔不絕，就跟關不上的水龍頭似的。雖然原一平很能說，而且說得很賣力，但他的銷售業績卻始終上不去。後來，在一位心理師朋友的建議下，原一平決定改一改自己的推銷風格，以後盡量少說多聽。
打定主意之後，有一天，因為上班快要遲到了，所以原一平決定奢侈一回，打車去上班。司機是個有些發福的中年人，看上去很好相處。原一平便開始向他搭話：“師傅，你們幹這行，挺辛苦的吧？”
司機應道：“是怪累的，這一天下來，腿和腰都不行。”
原一平：“那可得注意休息了，健康比什麼都重要。”
司機：“沒法子，生活所迫，休息了哪來的錢哦？能多賺點，讓家人過上更好的生活，辛苦點也不要緊。”
原一平：“您家裏是什麼情況呀？”
司機：“我們就一家三口，我和我老婆，還有可愛的女兒。每次看到老婆和女兒我就覺得，多吃點苦真的沒什麼，有她們在身邊就很幸福了。尤其是我老婆，年紀輕輕跟了我，也沒過過什麼好日子。”
原一平：“你女兒應該上小學了吧？”
司機：“是的，已經三年級了，又聽話，成績又好，年年能拿獎狀回來呢！”
就這樣，兩人一問一答聊了一路，等快到目的地的時候，司機知道原一平是推銷保險的，便讓他推薦了一些適合他家庭的保單。就這樣，在上班的路上，原一平成功把一份保單推銷給了他打車的出租車司機。
這件事讓原一平感觸很深，在這一路上，他有很多次都想暢所欲言，告訴司機他也有個女兒，有個美麗的妻子，他也有為家人奮發向上的渴望。但他努力壓製住了自己想要說話的欲望，克製了滔滔不絕的習慣。而事實證明，他的“留白”的確幫了大忙，雖然從頭到尾他都沒有機會表現他能說會道的口才，但卻成功地營造了一場滿意的談話。
可見，一位讓人滿意的談話對象，不一定非得具備口若懸河的溝通能力，但一定得懂得進退有度，在適當的時候讓出話語權，讓對方有說話和表達的空間。那些在推銷過程中總是滔滔不絕，話說得比客戶還多的推銷員，通常來說成交率都是遠遠低於那些懂得傾聽，懂得在談話中“留白”的推銷員的。
所以，偶爾學會閉嘴是非常重要的，要知道，當你想把心中的想法滔滔不絕地說出來時，對方或許也有同樣的渴望。而你需要做的，是想清楚，你希望通過這場談話達成怎樣的目的。如果你隻是想宣泄你的表達欲望，那麼你可以繼續滔滔不絕。但如果你希望的是通過這場談話，讓對方對你有個好印象，從而達成某些目的，那麼就趕緊閉嘴吧，你會發現，有時不說比多說要有用得多。
在生活中，我們總會不可避免地陷入一些尷尬的困境中，這種時候，如果非得把一切都弄得明明白白、清清楚楚，那麼反而會讓自己更加進退兩難。有時候，“難得糊塗”也是一種待人處事的大智慧。在溝通方麵其實同樣也是如此，很多時候，話不是說得越明白才越好，適當的糊塗有時反而能產生一種四兩撥千斤的幽默效果，巧妙地讓我們脫離困境。
“裝糊塗”是一種高超的說話藝術，其最精妙之處就在於對真、假、虛、實的靈活運用，用真真假假、虛虛實實的態度，將一些看似簡單易懂或顯而易見的話語引向一個荒謬而又充滿幽默感的方向。
英國首相威爾森在運用“裝糊塗”話術方麵就十分令人拍案叫絕。有一次，威爾森在進行競選演說的時候，突然台下有個反對分子衝著他高聲大叫道：“狗屎！垃圾！”
這樣的挑釁實在極其無禮，可威爾森總不能在大庭廣眾之下和這個人產生正麵衝突，這對於他的競選來說是極其不利的。可就此退卻顯然也不見得就能維護他的形象，反而可能給人軟弱怯懦的感覺。就在大家都默默為威爾森捏一把汗的時候，他卻淡然地笑著說道：“這位先生，請您稍安勿躁，接下來我很快就會談到您剛才提出的關於髒亂的問題了。”
威爾森話音剛落，台下便是一片喝彩。
享譽世界的喜劇大師卓別林也是個“裝糊塗”高手。有一次，卓別林在參加一個提倡真善美的慈善活動時，突然一隻蒼蠅繞著他飛來飛去，很是煩人。助手趕緊遞來一隻蒼蠅拍，卓別林拿著蒼蠅拍揮了好幾下也沒打著蒼蠅，正打算再打的時候，他突然反應過來，覺得這種時候打蒼蠅似乎與本次活動的主旨不太相符。於是為了顧全大局，卓別林放下了蒼蠅拍，決定放這隻討厭的蒼蠅一條生路。
助手看到這一切，覺得非常奇怪，於是就好奇地問卓別林說：“您怎麼不打了？那隻討厭的蒼蠅現在正停在桌子上呢！”
卓別林看了看那隻蒼蠅，做出一本正經的樣子說道：“我並不確定這隻蒼蠅是不是剛才騷擾我的那一隻，要是打錯了那豈不是很冤枉它。”
一席“糊塗”又幽默的話讓大家捧腹大笑。
不得不說，在“裝糊塗”方麵，無論是威爾森還是卓別林，絕對都是個中高手。在麵對反對者的挑釁時，威爾森自然明白，那人口中的汙言穢語是用來羞辱他的，考慮到當時的情況，無論他是以強硬的態度去駁斥對方，還是以息事寧人的態度假裝什麼都沒發生，顯然都無法幫助他擺脫困境。因此，威爾森聰明地“曲解”了對方的意思，四兩撥千斤地把這個問題“糊塗”地繞了過去，既全了自己的臉麵，也維護了在公眾麵前的形象。
卓別林參加的是一個提倡真善美的慈善活動，當他意識到自己在這樣一個活動上公然“殺生”似乎不太恰當時，他的處境無疑是有些尷尬的。當然這並不是什麼大問題，即便不給出任何解釋也不會有人在意這麼一件無關痛癢的小事。但聰明如卓別林，又怎麼會讓自己陷入這種小小的尷尬裏呢，他一本正經的荒誕解釋下恰恰埋藏了高深的智慧，一席話不僅讓人感受到了他的幽默，也讓人不由得加以思考，領略出了別樣的道理，可謂一舉兩得。
人們總是希望能表現出自己聰明的一麵，但在某些情況下，聰明反而容易被聰明誤，適當的糊塗反而才是大智慧的體現。當然了，雖然揣著明白裝糊塗有時能幫我們順利應付一些尷尬的情況，但凡事都不能做得太過分，別把“裝糊塗”變成了“真糊塗”。
哈佛大學的心理學教授哈尼森說過：“自重感是人類天性中最強烈的渴求欲望。”
所謂“自重感”，簡單來說就是覺得自己很重要，深入來講，就是一種對自我的認可和喜愛的感覺。而自重感主要來自於別人對自己的認可和重視，當我們能夠從別人那裏得到認可和重視的時候，自然就會產生一種滿足感，並增強自信心，從而產生自我認同感，自重感就是這樣一點點積累起來的。
那麼，換個角度來說，如果我們想要和某人拉近距離，最有效的方式顯然就是滿足他對自重感的需求。當對方能在與我們的溝通中感受到認可和重視的時候，自然會願意與我們建立更進一步的關係，交情就是這樣一步一步培養起來的。而要讓對方感受到這一切，最方便也最有效的方法無疑就是讚美。
林洋大學畢業之後選擇了創業，並很快創立了屬於自己的一家照相印刷公司。任何一間公司從創辦到發展壯大，必然都要經曆坎坷和挫折，林洋的公司自然也不會例外。有一段時間，因為公司人手不足，技術修理部的員工們頻頻向林洋抱怨工作過於繁重，哪怕一個人做兩個人的活兒還得不斷加班。
麵對員工的抱怨，林洋也感到很苦惱。一方麵，公司才剛剛處於起步階段，不管是資金還是人手都比較緊缺；另一方麵，林洋招聘員工一直都秉承著寧缺毋濫的原則，想要在短時間內找到滿意的人也並不是件容易的事。看著技術修理部的員工們一天天萎靡下去，林洋心裏也非常著急，到底怎樣做才能解決這些問題呢？
經過一番思索之後，林洋想出了個好辦法：趁著年度總結大會的時候，他根據技術修理部員工們近來的工作表現，分別給他們頒布了不同的獎狀，比如有“最佳技術獎”“最具效率獎”“最佳勤勞獎”等等，並在公司內部建立了一套考核製度，規定每月會根據考核的情況，在公司評選出“最佳部門”。此外，獲獎的員工和部門除了得到一張寫滿了溢美之詞的獎狀之外，還會得到一些超市購物券之類的福利。
雖然從數額上來說，林洋所設置的獎勵並不算豐厚，但這種方式顯然還是有效激發了員工們的工作積極性。尤其是缺乏人手的技術修理部，在接到老板親自書寫的獎狀之後，員工們士氣也為之一振，之前的萎靡也一掃而空。
對於員工們來說，真正給予他們激勵的，顯然不是那些數額不算巨大的超市購物券，而是來自的老板的肯定和讚美。那一張張寫滿溢美之詞的獎狀，雖然可能不值什麼錢，也無法帶來任何實質上的利益，但它卻象征著榮譽，以及領導對員工工作成果的一種肯定，它所帶來的精神上的滿足是無與倫比的。這就是讚美所帶來的積極影響和強大效果。
讚美絕對稱得上是最實用的“嘴上功夫”。與人溝通時，嘴上多說幾句讚美的話語，不需付出多少代價，卻可能為你帶來意想不到的好處。人人都需要讚美，人人聽到讚美的語言都會感到由衷的開心。
讚美是照亮心靈的陽光，是滋養自信的搖籃。人們需要讚美，這是一種非常正常的心理需求。所以，別吝嗇你讚美的語言，多說幾句好聽的話，這不是諂媚，而是一種善意。
無論在哪裏，我們都會遇到和我們意見不同、想法不同的人。有時候，為了實現某些目的，我們不得不想方設法地去說服對方，讓對方認同我們的觀點，接受我們的意見。需要注意的是，說服的最終目的是讓對方同意我們的觀點和意見，因此不管在這場說服中，有多少硝煙彌漫，我們都不能把說服當成一種爭論，更不能把我們需要說服的對象看作是敵人，鬥爭性、對抗性的態度隻會激發矛盾，讓彼此之間的關係降至冰點。
美國著名的政治家、科學家本傑明·富蘭克林在年輕時就是個非常優秀的年輕人，他聰明正直又十分熱血，每次在與別人聊天的時候，如果對方提出一些他不讚同或者認為是錯誤的主張，他都會非常激動地與他們進行爭辯，而幾乎每一次，他都能以他的滔滔雄辯獲得最終的勝利，把對方辯駁得啞口無言。可這並沒有讓人們更喜歡或者更尊重他。
有一次，一個非常關心富蘭克林的朋友對他說道：“本傑明，有時候你這個人真的太無藥可救了，你總是這麼無禮地和別人爭論，直到把對方說得啞口無言。你的確很聰明，懂很多東西，但也正是因為這樣，所以你的很多朋友都覺得和你在一起簡直無話可說，事實上，或許遠離了你，他們才會更快活。”
這番話讓富蘭克林觸動很深，他反省了自己的一言一行，並給自己立下了規矩：以後再也不直接去反對或傷害他人。
這之後，每當再遇到類似的情況時，富蘭克林都不會再咄咄逼人地去與人爭論了，而是先找出一些特定的事例去肯定對方的某些觀點，然後再提出自己認為存疑的地方，最終才一步步說出自己的想法。結果，事情有了奇跡般的轉變，從那之後，雖然富蘭克林不再雄辯滔滔，但人們似乎反而更容易被他說服，接受他的意見了。而他在與人交談的時候，氣氛也都變得融洽而愉快，不再出現那種相互攻訐的尷尬情況了。
可見，說服不是爭吵，你贏得了辯論，卻贏不了人心。
一場成功的說服，其結果應該是雙贏的，你達成自己的目的，也讓對方得到他所想要的東西。這就是說服與爭吵最大的不同之處，爭吵讓兩個人站在不同的對立麵，大有不是你死就是我活的局麵。而說服的雙方實際上是可以站在同一陣營的，贏的對麵也依然可以是贏。爭吵可能會讓你失去朋友，而說服則是幫助你將敵人變成朋友。
所以，無論什麼時候，在開口說話之前，我們都應該明確自己的目的，想清楚眼下這場談判的目的，究竟是為了分出勝負，還是完成說服，從而達到雙贏的目的。如果你想要做的，是說服對方，讓對方接受你的提議，按照你的想法去做事，那麼就一定要能控製自己的情緒，哪怕周圍硝煙彌漫，也不要在情緒的主導下把說服變成爭吵。
要知道，如果你總是隻會通過爭辯和反駁的方式和對方交談，那麼在這場談話中，你或許能夠獲勝，讓對方啞口無言，但那樣的勝利終究是空洞的，因為你永遠無法獲得對方的好感，把對方拉入你的陣營。當然了，如果局麵實在已經脫離掌控，那麼不妨暫且退避，想辦法讓自己冷靜下來。最重要的一點是，無論當下有多麼憤怒，都忍住那些不理智的言語，別在氣頭上說出令自己後悔的話。
有這樣一種人：他們才思敏捷，能力出眾，有野心有才華，渴望成為眾人眼中的焦點。於是他們想盡辦法地表現自己，甚至不惜打壓、貶低別人，來突出自己的優越感。
然而，事實上，這樣的人往往很難得到別人的尊重和認可，不是因為他們自身不夠優秀，而是因為他們在抬高自己的同時總也不忘踩別人一腳，如此的德行，又怎麼可能獲得其他人的好感呢？
秦強熱情大方，對朋友和同事都非常友好，就是有個毛病：特別虛榮，愛炫耀。
剛調到新單位的時候，為了和盡快和同事打好關係，秦強常常會請大夥吃飯，還經常把家裏別人送的東西帶到單位來分給大夥。
秦強也勉強算是官二代，所以經常有不少人會往他家送東西，什麼名煙名酒的，堆了不少。有一次，秦強從家裏帶了一條煙過來，和往常一樣，給會抽煙的同事每人都發了一包，大家收了東西，自然都開始紛紛吹捧秦強。
秦強聽好話聽得飄飄然，心裏越來越得意，不免就擺出了些高人一等的態度，笑眯眯地對同事們說道：“這煙，就這麼一小包，外頭賣，一百一包。知道你們平時舍不得抽，都沒嚐過味兒吧？別舍不得，哥家裏還堆著一箱子呢，抽完了來管哥要，這點東西哥還是便宜得起你們的！”
結果，這話一說出來，氣氛頓時變得尷尬不少，之後，同事們也都開始漸漸疏遠秦強，再也不肯要他給的東西了。
在這個時代，你想出頭，想表現自己，這都沒有什麼錯，但請不要去打壓或貶低別人，這樣隻會越發凸顯你品格和道德方麵的不足。就像秦強這樣，雖然表麵上對同事非常大方，但卻總愛在別人麵前誇耀自己，為了凸顯自己的優勢，甚至用高人一等的態度打壓、貶低其他人，這無疑是對他人尊嚴與驕傲的一種踐踏，也難怪周圍的人都不願意和他交往了。
想在眾人麵前表現自己，獲得他人的讚美與認可，這都無可厚非，但如果為了這一點就去貶低別人，那麼這種做法不僅不可能幫你抬高自己，相反的，它隻會更加暴露你的醜陋和卑微，讓人更加厭惡你、蔑視你。
展現優秀的方法其實有很多，比如認真的工作態度，公正的處事方法，與人為善的生活哲學等等，隻要你確實是優秀的，那麼必然能被所有人都看到，你根本無需刻意去展示什麼，或者炫耀什麼。是金子，無論在哪裏都能發出光芒，同理，是頑石，那麼不管多麼賣力都散發不出光彩。
一個喜歡四處炫耀，甚至通過貶低別人來抬高自己的人，無論在哪裏都是不可能獲得別人發自內心的尊重與認同的。而那些真正內秀於心、謙虛低調的人，他們豐富的內涵與得體的教養早已經融合在了一言一行之中，在舉手投足之際不留痕跡地展現出來，哪怕沒有刻意的顯擺，也必然會成為人群中一道獨特而突出的風景線。
在聊天的過程中，常常可能會出現因“話趕話”而陷入尷尬的情況，雖然大家並非心存惡意，但發展到這一步，必然都會在彼此心中埋下疙瘩。在這種時候，幽默無疑正是化解尷尬的最佳良方。
小莊和小王是同事，小莊身高一米八五，高大帥氣身材好，小王身高一米六五，短小精幹，長得也挺一般。但偏偏小王的老婆長得特別好看，膚白貌美還身材高挑，這讓小莊心裏一直隱隱有些嫉妒。
有一次，一群同事吃完飯湊在一塊聊天，聊著聊著就說起了各自的老婆。這時候，小莊突然酸溜溜地衝著小王說了一句：“你說你這小矮子，上輩子是拯救了銀河係吧，居然能娶個這麼漂亮身材又好的老婆。你說我，高大英俊，其他條件也不比你差，怎麼娶的老婆居然還不如你，怪沒天理的！”
小莊這酸話一出口，氣氛頓時變得尷尬了起來，那言下之意不就是在說小王處處不如他麼，這讓同事們怎麼接話都不對啊！
這時，小王卻笑了起來，說道：“你沒聽過一句話嗎？濃縮的都是精華。打個比方，你就像那電線杆子，我就是那濃縮的金條，你說這大家是喜歡電線杆子還是金條啊？”
小王一席話，引得大家“哈哈”大笑起來，尷尬的氣氛也頓時一掃而光。
麵對小莊半開玩笑的挑釁，小王完美地展現了自己的高情商，不僅幽默地化解了場麵的尷尬，同時也給予了小莊不卑不亢的回擊，著實令人稱道！可見，幽默絕對是“救場”的良方，也是高情商人才的必備技能。
幽默不是深思熟慮的產物，它更像是一種智慧積累後的迸發，講究隨機應變、自然而成。幽默不是簡單地講個笑話，或做出滑稽的舉動，它需要智慧來支撐，在恰當的時機靈光一現，卻又叫人回味無窮，這才是真正高雅的幽默。
有的人以為，會開玩笑就叫幽默，這種理解其實是非常膚淺的。開玩笑隻是一種流於表麵的調侃，甚至如果把握不好度，開玩笑也會變成一種變相的欺負和惡意的嘲諷。幽默則不然，它所帶給人們的笑是意味深長的，讓人回味起來的時候依舊會綻放會心的笑容。
一個幽默的人，必定是一個心胸豁達、寬容善良的人，哪怕落入窘境，也能夠以積極的心態麵對人生，用幽默點亮生活。也正因為有這份從容和豁達，所以即使在麵對別人不懷好意的挑釁時，依舊能用妙趣橫生的方式來給予回應。
具有幽默感的人，必定擁有高情商，也隻有這樣的人，才能在任何情況下都控製好自己的情緒，用良好的心態應對一切打擊和傷害。所以，想要培養幽默感，關鍵還在於鍛煉自己的心態，而不是簡單地去背幾個笑話、記幾句打趣的俗語。
除了心態之外，一個人的思維方式通常也影響著他的幽默程度。很多人之所以缺少幽默感，就是因為他們的思維方式非常單一，不管什麼事情都是一條思路通到底，從來不會費神再去找別的思路或邏輯方式。而那些極具幽默感的人，他們的思路通常都非常靈活，心態也十分自由。他們不會拘泥於世俗的價值觀，喜歡用多種思維方式去考慮問題，從來不拒絕那些看似天馬行空的想法。
想要成為一個幽默家，就要如雄辯家一般，擁有駕馭邏輯推理的魄力；也要如詭辯家一般，擁有切割邏進程的機敏；還要如同詩人一般，擁有超越理性的浪漫細胞。幽默是最高級的說話之道，尤其是當你陷入窘境的時候，幽默絕對是化解尷尬的絕佳利器。