br \/>24.影響力的本質——比別人更自信
通常會有這樣的情況：一個人可以毫不費力、輕而易舉地得到某個職位，而另一個雖然可能更優秀、更有才能，但費了九牛二虎之力依舊是徒勞無功。這是為什麼呢？顯然，有影響力的人格是其成功的關鍵。
影響力發揮作用是一個很微妙的過程，它以一種潛意識改變他人的行為、態度和信念。沒有人能夠抗拒它，因為它來得悄無聲息，等你察覺時，早已經被它俘虜。每個人都渴望擁有影響力，因為影響力是一種獨特的魅力，時時刻刻影響著周圍的人，並且給予對方一種神奇的力量。
那麼怎樣才能擁有寶貴的影響力呢？究其本質，就是比別人更自信。自信能夠使弱者變強，強者更健。隻有自信的人才有可能在成功之路上健步如飛，而缺乏自信的人一定步履蹣跚。
曾有一位皇帝問一位哲學家：“誰是最快樂、最幸福的人呢？”哲學家的回答出乎皇帝的意外，他說：“誰能這麼想、能這麼做到，他就是最快樂與最幸福的。”
自信是個人魅力的成功之源！隻要我們有自信，便能增強才能，使精力加倍。
一個人的自信力能夠控製他自己的生命的血液，並能將他的“信念”堅強地運行下去。這樣的人是有影響力的人，能夠擔負起艱巨的責任，這樣的人才是最可靠的。
我們都知道軍隊的戰鬥力在很大程度上取決於士兵們對統帥的敬仰和信心，如果統帥抱著懷疑、猶豫的態度，全軍便要混亂。據說拿破侖親率軍隊作戰時，同樣一支軍隊，若由拿破侖率領，戰鬥力便會增強一倍。拿破侖的自信，使他的軍隊所向披靡。
有一次，一個法蘭西士兵騎馬為拿破侖送來一份戰報。因為路上趕得太匆忙，士兵的馬跌了一跤，死了。拿破侖立刻下馬，讓士兵騎自己的坐騎火速趕回前線。這個士兵看看那匹雄壯的坐騎及它的寬厚的馬鞍，不覺脫口說：“不，將軍，對於我一個平常的士兵，這坐騎太高貴、太好了。”拿破侖回答說：“世界上沒有一樣東西是法蘭西士兵所不配享有的！”
自卑自賤的觀念，往往是不思進取、自甘平庸的主要原因。世上有很多像這個法國士兵一樣的人，他們以為自己的地位太低，別人所有的種種幸福是不屬於他們的，他們是不配享有的；以為他們是不能與那些偉大人物相提並論的；以為世界上最好的東西不是他們這一輩子所應享有的；以為生活上的一切快樂都是留給一些命運的寵兒來享受的，他們當然就不會有出人頭地的觀念了。許多人本來可以做大事、立大業，而實際上卻做著小事，過著平庸的生活，原因就在於他們沒有足夠的信心。
樹立自信心，努力奮鬥，不僅會使人在事業上不斷進取，達到預期目標，而且能使人在性格上重塑自我，增添我們的影響力。
在文學名著《簡·愛》中，家財萬貫、性格孤僻的莊園主羅傑斯特怎麼會愛上地位低下而又其貌不揚的家庭教師簡·愛呢？答案很簡單：因為簡·愛自信、自尊，富有人格魅力。正是這種自信的氣質，使她獲得了羅傑斯特由衷的敬佩和深深的愛戀。當主人羅傑斯特向她吼叫“我有權蔑視你”的時候，曆經磨難的簡·愛用超人的自信和自尊以及由此帶來的鎮靜的語氣回答：“你以為我窮，長得不漂亮，就沒有感情嗎……我們的精神是平等的，就如同你和我將一樣經過墳墓，同樣站在上帝麵前一樣。”
所以相貌平平者，不必再為你的貌不驚人而煩惱，因為“一個人越自信，他的性格就越迷人”。增加幾分自信，你便增加了幾分影響力。簡·愛的藝術形象之所以能夠震撼和感染一代又一代讀者的心靈，正是因為她以自信和自尊為人生的支柱，這使她的人格魅力得以充分展現。
有自信的人，最有希望衝向成功的終點。西班牙作家塞萬提斯認為：“喪失財富的人損失很大，可是喪失信心的人什麼都完了。”有自信往往表現為一種自我肯定、自我鼓勵、自我強化，堅信自己一定能成功。沒有自信，就談不上熱愛生活，談不上有探索拚搏的勇氣和力量。
所以，一個有影響力的人理應顯示自己的偉大，展現自己的雄姿。當我們充分相信自己的力量，有足夠的勇氣去麵對生活時，這樣就能展現自己的個人魅力了。
25.活著不是為了取悅他人
當你看到鼻子上有紅紅的圓球、臉上濃墨重彩、衣著詭異夢幻的小醜時，你一定以為他做這樣一份工作很快樂。他們的工作就是讓人發笑，沒有任何約束。但事實上，絕大多數小醜的扮演者都患有不同程度的抑鬱症，單純為了取悅於人，對小醜來說是一種生命不能承受之重，在可笑的假麵背後，往往是一顆疲憊的心。
取悅他人，往往會偽裝自己。沒有誰受得了長久地掩飾自己的本性，除非他內心是麻木的。所以，哪怕在強調要懂得社交技巧和辦事藝術的今天，不要為了取悅他人而迷失自我。
在這世上，沒有任何一個人可以贏得所有人的滿意。跟著他人眉來眼去，為了取悅他人而隨意改變自己，會逐漸暗淡自身的光彩。
西莉亞自幼學習藝術體操，身段勻稱靈活。可是很不幸，一次意外事故導致她下肢嚴重受傷，一條腿留下後遺症——走路有一點瘸。為此，她十分懊喪，甚至不敢走上街去，因為害怕看見別人注視殘腿的目光。作為一種逃避，西莉亞搬到了約克郡鄉下。
一天，小鎮上的雷諾茲老師領著一個女孩來向她學跳蘇格蘭舞。在他們誠懇的請求下，西莉亞勉為其難地答應了他們。為了不讓他們察覺自己殘疾的腿，西莉亞特意提早坐在一把藤椅上。可那個女孩偏偏天生笨拙，連起碼的樂感和節奏感都沒有。
當那個女孩再一次跳錯時，西莉亞不由自主地站起來給對方示範那個要領——一個帶旋轉的交叉滑步動作。西莉亞一轉身，便敏感地看見那個學生的目光正盯著自己的腿，一副驚訝的神情。她忽然意識到，自己一直刻意掩蓋的殘疾在剛才的瞬間已暴露無遺。這時，一種自卑讓她無端地惱怒起來。西莉亞的行為傷害了女孩的自尊心，她難過地跑開了。
事後，西莉亞滿心歉疚。過了兩天，西莉亞親自來到學校，和雷諾茲老師一起等候那個女孩。西莉亞說：“如果把你訓練成一名專業舞者恐怕不容易，但我保證，你一定會成為一個不錯的領舞者。”
這一次，他們就在學校操場上跳，有不少學生好奇地圍觀。那個女孩笨手笨腳的舞姿不時招來同學的嘲笑，她滿臉通紅，不斷犯錯，每跳一步都如芒刺在背。西莉亞看在眼裏，深深理解那種無奈的自卑感。她走過去，輕聲對那個女孩說：“假如一個舞者隻盯著自己的腳，就無法享受跳舞的快樂，而且別人也會跟著注意你的腳，發現你的錯誤。現在你仰起臉，麵帶微笑地跳完這支舞曲，別管步伐是不是錯。”
說完，西莉亞和那個女孩麵對麵站好，朝雷諾茲老師示意了一下。悠揚的手風琴音樂響起，她們踏著拍子，愉快起舞。其實那個女孩的步伐還有些錯誤，而且動作不是很和諧。但意外的效果出現了——那些旁觀的學生被她們臉上的微笑所感染，也不再去關注舞蹈細節上的錯誤。漸漸地，有越來越多的學生情不自禁地加入到舞蹈中。大家盡情地跳，直到太陽下山。
生活在別人的眼光裏，就會總也找不到自己的路，要知道你活著並不是為了取悅他人。
其實，同一個事物，每個人的眼光都有不同。麵對不同的幾何圖形，有人看出了圓的光滑無棱，有人看出了三角形的直線組成，有人看出了半圓的方圓兼濟，有人看出了不對稱圖形獨到的美……
既然大家看到的東西都是不一樣的，又何必為誰對誰錯而爭論擔憂呢？當有人不喜歡你的時候，也許他隻是斷章取義地看到了你的一點點行為，如果你為此而改變自己，豈不是一直讓別人誤解你？
做一個實實在在的人，就是懂得做自己。不因為他人愛你而自以為是，也不因為別人的批評而妄自菲薄。如果你是一個鄉下人，就算你假裝出生在城市，也還是會被看出破綻。不如保留鄉下人的本性，因為你沒有必要，也不值得去討好那些會因為一個人的出身就得出好壞結論的人。
人生是一個多棱鏡，總是以它變幻莫測的每一麵反照生活中的每一個人。不必介意別人的流言飛語，不必擔心自我思維的偏差，堅信自己的眼睛、堅信自己的判斷、執著自我的感悟。用敏銳的視線去審視這個世界，用心去聆聽、撫摸這個多彩的人生，給自己一個富有個性的回答。
26.用行動為抱怨畫上休止符
要迎著晨光實幹，而不要對著晚霞抱怨。你的行動能夠給每一天增添亮色，而你的抱怨則會遮蔽晚霞原有的燦爛。
有一天，某位農夫的驢子不小心掉進一口枯井裏，農夫絞盡腦汁也想不到辦法把驢子救出來。最後，農夫不得不決定放棄，為了減輕它的痛苦，農夫便請來左鄰右舍幫忙，想將井中的驢子埋了。
鄰居們開始將泥土鏟進枯井中。當第一鍬土落入井裏時，驢子叫得格外淒慘，它知道自己的末日來臨了。但出人意料的是，一會兒之後這頭驢子就安靜下來了。農夫好奇地探頭往井底一看，眼前的景象令他大吃一驚：當鏟進井裏的泥土落在驢子的背部時，驢子的反應是將泥土抖落掉，然後站到鏟進的泥土堆上麵。就這樣，驢子將大家鏟到它身上的泥土全部抖落到井底，然後再站上去。慢慢地，這頭驢子便得意地上升到井口，然後，在眾人驚訝的表情中快步地跑開了。
如果你像那頭不幸的驢子，不慎掉進了井裏，你會怎麼辦呢？
追逐虛名的人把幸福寄托在別人的言辭上；貪圖享樂的人把幸福寄托在自己的感官上；不滿現實的人把幸福寄托在不停的抱怨裏；而有理智的人，則把幸福安置在自己的行動之中。
艾麗和密娜達都是通用公司內勤部辦公室的職員，有一天她們被通知一個月之後必須離崗，這對兩個年輕姑娘來說，都是一個沉重的打擊。
第二天上班時，艾麗的情緒依舊很消沉，但是委屈卻讓她難以平靜下來。她不敢去和上司理論，隻能不住地向同事抱怨：“為什麼要把我裁掉呢？我一直在盡最大的努力工作。這對我來說太不公平了！”同事們都很同情她，不住地安慰她。當第三天、第四天，艾麗依然不停地抱怨時，同事們開始感到厭煩了，卻不得不裝作認真傾聽的樣子。而艾麗隻顧著發牢騷，以至於連她的分內工作也耽誤了。
而密娜達在裁員名單公布後，雖然哭了一晚上，但第二天一上班，她就和以往一樣開始了一天的工作。當關係比較好的同事悄悄安慰她時，她除了表達感謝，還誠懇地自我反省：“一定是我某些地方做得還不夠，所以，這最後的一個月裏，我一定要更加努力地工作，這是一個很好的讓自己反思的機會。”所以，在離職之前的一個月中，她仍然每天非常勤快地打字複印，隨叫隨到，堅守在她的崗位上。
一個月後，艾麗如期下崗，而密娜達卻被從裁員名單中刪除，留了下來。內勤部的主任當眾傳達了老總的話：“密娜達的崗位，誰也無可替代，密娜達這樣的員工，公司永遠不會嫌多！”
人在麵臨困境的時候，不要抱怨命運，因為抱怨不但會讓自己內心痛苦不堪，而且在怨天尤人的憤怒情緒中隻會把事情搞得越來越糟，把解決問題的機會再次錯過，抱怨除了使自己對待他人的態度很惡劣以外，還會令自己在正常的工作中一事無成。
一位偉人曾說：“有所作為是生活中的最高境界。而抱怨則是無所作為，是逃避責任，是放棄義務，是自甘沉淪。”不管我們遇到了什麼境況，喋喋不休的抱怨注定於事無補，甚至還會把事情弄得更糟。所以，不妨用實際的行動來打破正在束縛你的桎梏，用行動為你的抱怨畫上一個完美的休止符。
27.用你的笑容征服世界
有一樣東西，它在家中產生，它不能買、不能求、不能借、不能偷，因為在人們得到它之前，它是對誰都無用的東西。它在給予人之後，會使你得到別人的好感。它是疲倦者的休息、失望者的陽光、悲哀者的力量，又是大自然免費賦予人們的一種解除苦難的良藥。
沒錯，它就是微笑。如果你覺得自己並沒有什麼長處，那就從現在開始微笑吧！因為微笑就是陽光，它能消除人們的憂愁。
斯坦哈德在紐約證券交易所上班，他給人們的感覺是那種很嚴肅的人，在他臉上難得見到一絲笑容。他結婚已有18年了，這麼多年來，從他起床到離開家這段時間，他難得對自己的太太露出一絲微笑，也很少說上幾句話。
有一天，他得到一位成功學大師的指點，這使他下定決心要改變這種狀況。早晨他梳頭的時候，從鏡子裏，看到自己那張繃得緊緊的臉孔，他就對自己說：“斯坦哈德，你今天必須要把你那張凝結得像石膏像的臉鬆開來，你要展出一副笑容來，就從現在開始。”
於是，坐下吃早餐的時候，他臉上有了一副輕鬆的笑意，他向太太打招呼：“親愛的，早！”他的太太的反應是驚人的，她完全愣住了。可以想象到，那是出於她意想不到的高興，斯坦哈德告訴她以後都會這樣。從那以後，他的家庭生活完全變樣了。
現在斯坦哈德去辦公室時，會對電梯員微笑地說：“你早！”去櫃台換錢時，麵對裏麵的夥計他臉上也帶著笑容；甚至在他去股票交易所時，對那些素昧平生的人也帶著一絲笑容。
不久，他就發覺人人都反過來對自己微笑了。微笑帶給了斯坦哈德很多快樂。
斯坦哈德也改掉了原來對人直接批評的習慣，他把斥責人家的話換成讚賞和鼓勵。他再也不講我需要什麼，而是盡量去接受別人的觀點。這些做法真實地改變了他原有的生活，現在斯坦哈德是一個跟過去完全不同的人了，一個更快樂、更充實的人。
看到這裏，你是不是覺得自己也應該開始微笑了呢？但是對於那些愛抱怨的人來說，他們寧肯拉長著臉，也不肯對別人露出笑容。但是，當你用不滿的目光麵對這個世界時，怎麼能期待世界給你一個溫暖的擁抱呢？
所以，你要嚐試去做一件事：讓自己微笑起來。如果你獨在一處，可以讓自己吹吹笛子，或哼哼調子，唱唱歌。作出快樂的樣子，那就能使你快樂。哈佛大學教授威廉·詹姆斯曾說過：“行動好像是跟著感覺走的，可是事實上，行動和感覺是並行的。所以你需要快樂時，就要發自內心地努力讓自己快樂起來。”
紐約一家極具規模的百貨公司裏的一位人事部主任，在談到他雇人的標準時說，他寧可雇用一個有著可愛笑容，但隻有小學學曆的女孩子，也不願意雇用一個冷若冰霜的哲學博士。
人生就像一個調味盤，有甜蜜也要有苦難，缺失了哪一樣生命都將不再豐盈和完滿。所以，當那些不可避免的苦難發生時，不要抱怨，而是要微笑著把它們盡數收入行囊，昂首挺胸地踏上下一次的征途。
28.恐懼成功，就會注定失敗
哈佛有句名言說：失敗的人不一定懦弱，而懦弱的人卻常常失敗。這是因為，懦弱的人害怕有壓力的狀態，因而他們害怕競爭。在對手或困難麵前，他們不善於堅持，而往往選擇回避或屈服。
懦弱通常是恐懼的遊伴。懦弱帶來恐懼，恐懼加強懦弱。它們都束縛了人的心靈和手腳。恐懼的字眼和言語，卻常常將我們所恐懼的東西招致身邊。
美國最偉大的推銷員弗蘭克說：“如果你是懦夫，那你就是自己最大的敵人；如果你是勇士，那你就是自己最好的朋友。”對於膽怯而又猶豫不決的人來說，一切都是不可能的，正如采珠的人如果被鯊魚嚇住，怎能得到名貴的珍珠呢？
那些總是擔驚受怕的人，得不到真正自由的人生，因為他總是會被各種各樣的恐懼、憂慮包圍著，看不到前麵的路，更看不到前方的風景。
在波士頓的一個小鎮上有一個名叫傑克的青年，他一直向往著大海。一個偶然的機會，他來到了海邊，那裏正籠罩著霧，天氣寒冷。他想：這就是我向往已久的大海嗎？他的希望和失望落差很大，他想：我再也不喜歡海了。幸虧我沒有當一名水手，如果是一名水手，那真是太危險了。
在海岸上，他遇見一個水手，他們交談起來。
“海並不是經常這樣寒冷又有霧，有時，海是明亮而美麗的。但在任何時候，我都愛海。”水手說。
“當一個水手不是很危險嗎？”傑克問。
“當一個人熱愛他的工作時，他不會想到什麼危險。我們家裏的每一個人都愛海。”水手說。
“你的父親現在何處呢？”傑克問。
“他死在海裏。”
“你的祖父呢？”
“死在大西洋裏。”
“你的哥哥呢？”
“當他在印度的一條河裏遊泳時，被一條鱷魚吞食了。”
“既然如此，”傑克說，“如果我是你，我就永遠也不到海裏去。”
水手問道：“你願意告訴我你父親死在哪兒嗎？”
“死在床上。”
“你的祖父呢？”
“也死在床上。”
“這樣說來，如果我是你，”水手說，“我就永遠也不到床上去。”
如果在海邊你已經開始懼怕海中的波浪，那麼你注定無法體驗到海的魅力。
學者馬爾登曾說過：“人們的不安和多變的心理，是現代生活多發的現象。”他認為，恐懼是人生命情感中難解的症結之一。麵對自然界和人類社會，生命的進程從來都不是一帆風順、平安無事的，總會遭到各種各樣、意想不到的挫折、失敗和痛苦。當一個人預料將會有某種不良後果產生或受到威脅時，就會產生這種不愉快情緒，並為此緊張不安，憂慮、煩惱、擔心、恐懼，程度從輕微的憂慮一直到驚慌失措。
最壞的一種恐懼，就是常常預感著某種不祥之事的來臨。這種不祥的預感，會籠罩著一個人的生命，像雲霧籠罩著爆發之前的火山一樣。
世界上沒有永遠的成功者，也沒有永遠的失敗者。有人畏縮，得到的也會失去；有人勇敢，失去的也會得到。隻要不斷嚐試、不斷磨礪，讓自己的內心強大起來，我們就一定能戰勝恐懼。隻要告別恐懼，勇敢地朝前走，別人能做到的我們也能做到。畏懼是人生路上一道深深的壕溝，跨過去，你就擁有了出路和希望。
29.抱怨讓你變得招人怨
在人群中，愛抱怨的人就像菟絲子一樣，抱怨的情緒會像那線狀的莖絲一樣纏繞在其他人身上，為他人所厭惡。菟絲子寄生於其他植物身上，吸取的是營養，而抱怨的人則在不知不覺中榨取他人的能量，直到被周圍的人群放逐。
戈洛爾是公司的業務精英。在年終業績評比時，他的業績名列整個集團公司的第五名。按照慣例，業績在公司前六名的員工可獲得一大筆年終獎金。對此，戈洛爾興奮極了，甚至他已經許諾為妻子買一條白金項鏈。
可萬萬沒想到的是，公司公布的獲獎名單上竟然沒有他的名字！第七名都入圍了，唯獨裁掉了他，憑什麼？
戈洛爾怒氣衝衝地去找上司討個說法。上司看到他一點也不意外，說這次績效考核，不僅看業績，而且還要看平時的表現，尤其是個人的心態。很多同事都反映戈洛爾的牢騷與抱怨太多了，影響了公司的團隊合作士氣，甚至讓同事間彼此產生很多誤會，導致了一些客戶丟失。所以，公司決定取消戈洛爾的獎金資格。
上司的一番話，像炸雷一樣撞擊著戈洛爾的心。他先是詫異，繼而憤怒，接著是羞愧，他低下了頭，臉上陣陣發燒。上司安慰地拍拍他的肩膀，語重心長地說：“我能理解你現在的心情，回去好好反思反思，相信明天見到的你會是一個全新的人。”
那一刻，他感到全公司的同事都在嘲笑他、奚落他，讓他感到無地自容。對上司的話，他幾乎找不到一點反駁的理由，因為他的確就像上司說的那樣——愛發牢騷、愛抱怨，同事們都私下裏叫他“抱怨鬼”。
其實戈洛爾是個非常有才華的人，他本來可以得到更好的工作，但是由於一些變故他才來到了現在的公司。所以，從進入公司的第一天起，他就怨天尤人，讓上司和同事都覺得不愉快。他常常覺得一身才氣沒受到重用，便不免牢騷滿腹。他常常抱怨命運不公，抱怨上司事情處理得不好，抱怨同事愛挑他的毛病，抱怨手下人能力不濟……總之，從上司到同事，他從來都是不合作、不屑與不滿的態度，走到哪裏都在發牢騷，都在抱怨，在公司裏與同事說，在外麵與客戶說，牢騷與他形影不離。
其實，幾乎在每一個團體裏，都有像戈洛爾這樣的“牢騷族”或“抱怨族”。他們每天輪流把“槍口”指向團隊中的任何一個角落，埋怨這個、批評那個，而且，從上到下，很少有人能幸免。他們的眼中處處都能看到毛病，因而處處都能看到或聽到他們的批評、發怒或生氣。這些人把自己、別人或任何事情都看得太嚴重，心裏稍不平衡便歇斯底裏地發作，滿腹牢騷，看誰都不順眼，仿佛世界上所有人都做了對不起他的事。不但如此，他們還整天喋喋不休地到處找人發泄不滿，甚至大放厥詞，自己抱怨也就罷了，還老想把別人也拉下水。天長日久，不但會給團隊製造麻煩，甚至造成其他人之間彼此猜疑，沒有人喜歡與老是抱怨不停的人為伴，沒有人願意自己成為別人的槍口，於是，被疏離、失道寡助便是這些人最後的下場。
不停抱怨的人，終有一天，他們會被自己播下的蒺藜傷到。
30.批評無法消弭問題，隻會擴大事端
心理學家傑絲·雷耳曾說過：“稱讚對溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長開花。但是我們大多數的人，隻是忙於躲避別人的冷言冷語，而我們自己卻吝於把讚許的溫暖陽光給予別人。”
你喜歡溫暖的陽光，還是喜歡帶著冬天寒氣的冷言冷語呢？以前，威爾·鮑溫一直以為批評與指責往往比溫和的語言更有針對性，效果也會更加明顯，但是通過一件事情，他發現有時候批評並不能消弭問題。
鮑溫的家在一個彎道的拐角處，距離速限從25英裏到55英裏的交接處很近，所以，常常有人開著車飛速地從他家門前駛過，他的愛狗金吉爾就死在一輛瘋狂行駛的車下。
後來，當鮑溫在花園裏除草的時候，每看到飛速駛過的車輛他就會朝著駕駛員大喊，以便讓司機將車速降下來，但是，即使他揮舞著雙臂示意司機開慢一些，也很少能夠實現想要的效果，這令他非常惱火。在那些從未減速的車輛中，有一輛黃色的跑車給他留下了深刻的印象，駕駛員是一個年輕的女郎。鮑溫始終不能想明白，這麼年輕美麗的一位女士，為何總是把車開得像瘋狂的賽車一樣？
有一天，當她再次駕車飛快地經過時，鮑溫正開著除草機割草，他的妻子正在花園邊緣種花。鮑溫放棄了讓她減速的努力，繼續專心地工作。但是那輛車刹車燈亮了一下，居然神奇地慢了下來。鮑溫第一次看到這輛車不是以要命的速度呼嘯而過，他甚至出現了幻覺，因為那位年輕的女郎在朝他和妻子微笑。
當女郎的車子遠去之後，鮑溫好奇地問妻子：“到底發生了什麼？她居然將車開得這麼慢！”
妻子笑了笑，回答他：“我隻是朝著她微笑著招手打了個招呼，她也對我微笑，所以也就減慢了車速。”
他愣住了。他想起自己以前常常坐在割草機上憤怒地揮舞著自己的手臂，大聲地提醒過往的司機注意車速，在他們看來，自己是不是像一個脾氣暴躁的瘋子？而那輛黃色的跑車，從來沒有因為鮑溫的憤怒和指責慢下來，但是今天它卻因為一個微笑而優雅地駛過。
那時候鮑溫突然想到：沒有人喜歡批評的語言。批評往往隻會擴大，卻不會消弭事端。而且，批評的本質其實是帶著利刃的抱怨，既讓人討厭，又令人鄙視。
事實上，人人都會犯錯，但“沒有什麼人比那些不能容忍別人錯誤的人更經常犯錯誤的”。不幸的是，總有人習慣嚴於律“人”，一旦他人犯了錯誤，總有人會站在製高點上指責埋怨，這樣的人就是周圍人心中的地獄。當抱怨他人成為一個人生活中的必修課時，他的生活就會在這種抱怨中腐敗變質，而自己卻久而不聞其臭，成了“抱怨”的犧牲品。
不要用批評的方式發泄心中的牢騷，正所謂“牢騷太盛防腸斷”，一個人的能力會在批評下萎縮，而在鼓勵下綻放花朵。所以，如果你想從別人那裏得到溫暖的陽光，就不要用冷冰冰的言語和麵孔對待他人。
有些人似乎養成了一種惡習，他們動輒就批評、指責他人，甚至有人以此為快。他們常常不自覺地射出抱怨之箭，中傷他人。其結果要麼傷害他人，要麼被人抵擋，反而自傷。