“你媽現在還賭錢嗎？”
“不賭了，偶爾打打小麻將。現在她主要跳廣場舞，一到傍晚，就帶著鎮裏的一幫老姐妹扭屁股扭腰的，名氣可大了，就是不敢見你，你把她打怕了。”
“哈哈哈……”
劉小黑笑起來。
在辦公室待了一會兒，回憶了一下過去的事情，劉小黑下了樓，又跑去了幸福大酒店。
幸福大酒店的大門口有四個保安人員，兩個迎賓小姐，不停有人員進進出出的，秩序井然。
劉小黑熟門熟路，坐著電梯到16樓，走進了總經理辦公室，柳香蘭坐在椅子上，正在對著電腦瀏覽什麼資料。
“蘭姐。”劉小黑打了個招呼，走到她身後，習慣性的給她捏著肩膀，“你看什麼？”
“我大學老師給我發過來的，關於國際化大酒店的管理資料。我們這個酒店，每天入住的國外遊客達到200以上，是不折不扣的國際化大酒店，有許多新的東西需要學習。”
“對，我們幸福大酒店的起點就比較高，一定要高標準、高要求的向國際化靠攏。”
咚咚咚——
外麵響起了敲門的聲音。
“請進。”
一個年輕女秘書進來彙報道：“柳總，我剛剛收到法院的一份傳票和起訴通知書。”
說著，將傳票和起訴通知書遞給柳香蘭。
柳香蘭接過來，仔細一看，不禁啞然失笑：“我們酒店才開張七八天的時間，居然就接到了法院的傳票。小榮，你馬上把前台經理給我叫來。”
“是。”
秘書答應著，走出了辦公室。
劉小黑問道：“蘭姐，怎麼回事？”
“我們酒店開業之初，就有個英吉利人住進了酒店，接收一份東海發過來的郵件，結果我們前台的服務人員疏忽大意，晚了兩天給他送去，讓這位客戶十分惱火，說是耽誤了他的重大事情，找到前台經理那兒要求道歉並賠償損失。前台經理認為客人提出的賠償數額有點過份，兩人一言不合就理了幾句，客戶一氣之下就直接將酒店告上了法院。”柳香蘭一邊說著，一邊將起訴書遞給劉小黑。
劉小黑看了看，笑道：“這些外國人還真是的，有什麼問題下麵不能解決，可以直接找你嘛，還跟我們打起了官司。”
柳香蘭道：“這就是很明顯的例子，外國人的思維跟我們的思維不一樣，我們習慣於一級一級的找領導解決，他們習慣於用法律的手段維權。”
劉小黑點頭：“對，外國人跟我們的區別很大。你怎麼解決？”
“隻要不是過分的要求，首先安撫客人。”
很快，前台經理接到通知，匆匆忙忙的來到了辦公室。
前台經理是個三十左右的年輕男人，到了柳香蘭的麵前顯得有些惴惴不安，大概秘書小榮已經跟他說了具體的事情。
他也知道，柳香蘭雖然平時和顏悅色，處罰起人來鐵麵無私，是絕對不會手下留情的。
“柳總，您叫我什麼事？”
前台經理低著頭，小心翼翼。
“你是怎麼搞的？！”
柳香蘭站起來，將法院的傳票和起訴通知書摔在辦公桌上，嚴厲地看著他，“做為一個中層管理者，你應該最能明白服務至上、客人至上的道理，客人的任何不滿我們都要虛心地接受，這是我們服務工作中一個大的原則，是一個十分重要的前提！”
“對不起童總！”前台經理不敢看她的眼睛，怯懦地低垂著頭，“可是，他的要求實在是很過份，賠償太高了，簡直是獅子大開口！”
“他要多少？”
“五十萬美金。”
“你知不知道，這個世界上有的人每分每秒都在賺錢，很多人一個小時就能賺五百萬美金、五千萬美金，甚至更多，你耽擱的可是人家整整兩天的時間，如果用金錢來衡量，你賠得起嗎！而且，我們酒店入住的客人，絕大部分都是來自世界各地的有錢人，你心裏沒個數嗎？”
前台經理一陣沉默，然後抬起頭來，麵紅耳赤地看著她，誠懇地說：“柳總，我知道錯了，我願意接受公司的懲罰！”
“這個月記行政一級差錯一次，獎金扣發！”童彤的語氣軟了一些，“下去吧，寫個報告上來，好好反省一下。”
前台經理點點頭，準備離開。
“站住。”
柳香蘭又叫住他：“客人住幾號房？”
“8樓17號。”
“下去把相關的服務人員叫上，10分鍾之後，跟我一塊兒去找客人。”
前台經理又點點頭，快步走出門去。
柳香蘭對劉小黑道：“小黑，你自個兒玩吧，我要下去親自處理這個事情，讓客人撤銷投訴，不然鬧上法庭，對我們酒店的聲譽影響就大了。下午我還得開個會，就這個事情對酒店的全體員工進行一次專業的培訓教育。”
劉小黑知道，在這樣的情況下，她肯定要親自去給客戶賠禮道歉，才能夠消除客戶的怒氣，拍著她的肩膀道：“蘭姐，辛苦了。”
劉小黑在辦公室裏待了一會兒，沒啥意思，便下了樓，去了醫院，說起來，醫生才是他真正的職業。
青山村衛生院名義上是一個鄉村衛生院，實際上已經達到了三級甲等醫院的水平，兩幢八層高的大樓，各種先進的醫療設備一應俱全，但是醫院的治療是以中醫為特色，醫生多半都是臨床經驗十分豐富的老醫生。
醫院的病人來自全國各地，基本上都是慕名而來，以各種慢性病和疑難疾病為主，這也是青山村衛生院的長項。
張文亮作為衛生院的院長，照樣每天抽出一定的時間，親自坐診。
劉小黑也會經常在衛生院指點，並開展講座，給一些醫生無私的傳授自己的寶貴經驗。